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Diferencie-se dos seus concorrentes com automação, autoatendimento e atendimento superior ao cliente
Aproveite as informações claras e precisas sobre como os clientes interagem com sua organização. Personalize seus produtos ou serviços com base em suas necessidades e comportamento. Concentre seus recursos em interações de alto valor e implemente ferramentas de automação de processos e de autoatendimento para cuidar do resto. Descubra o poder do Microsoft Dynamics 365 Customer Service com a AlfaPeople, um parceiro líder global da Microsoft.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) para organizações que buscam promover satisfação imediata e um alto nível de lealdade entre seus clientes, funcionários e parceiros. Com ferramentas de última geração para ajudar sua organização a evoluir com as grandes mudanças que a tecnologia traz, os recursos do Microsoft Dynamics 365 Customer Service centralizam os dados de seus clientes e otimizam suas atividades diárias em uma interface inteligente única, segura e integrada. Assista a este vídeo para aprender sobre os benefícios do Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
“Muito mais do que um implantador, a AlfaPeople foi um grande parceiro na adoção do Microsoft Dynamics 365, fazendo toda a diferença para o sucesso do projeto. Com seu conhecimento e melhores práticas, conseguimos unificar a base de dados das áreas de captação, melhorar as ações de campanha e agilizar os processos internos para beneficiar cada vez mais nossos pacientes.”
“Até 2023, os clientes preferirão usar interfaces de voz para iniciar 70% das interações de autoatendimento de seus clientes, em comparação com os atuais 40%.”*
* Gartner, ‘Predicts 2019: CRM Customer Service and Support’, 13 December 2019.
O Dynamics 365 oferece integração total com as principais tecnologias de negócios da Microsoft, como o Office 365. Você também pode operar com segurança no Microsoft Cloud e identificar tendencias e oportunidades à luz dos sentimentos apontados pela ferramenta de IA
Proativo e previsível, o Microsoft Dynamics 365 Customer Service é composto por um conjunto de ferramentas e funções de ponta – principalmente um banco de dados integrado e centralizado de interações e preferências – que permitem que sua organização tenha estratégias, políticas e processos bem definidos, com um entendimento abrangente das interações com seus clientes. A inteligência integrada oferece um serviço mais rápido e personalizado, facilitando o entendimiento do sentimento dos clientes, encaminando os casos de qualquer canal para o agente mais adequado, apresentando insights orientados e agregando valor a cada interação. O software facilita a visão da jornada dos clientes, a formulação de KPIs e relatórios mais inteligentes.
O Microsoft Dynamics 365 Customer Service oferece à sua organização ferramentas digitais de ponta para automação de processos, bem como portais de autoatendimento interno, que facilitam a colaboração entre departamentos e permitem que seus colaboradores se concentre em interações de alto valor. Isso significa menos casos escalados e ações mais ágeis.
Os clientes de hoje não querem esperar até o horario comercial para receber respostas ou obter informações sobre seus casos ou contas. O Microsoft Dynamics 365 Customer Service inclui uma Base de Conhecimento que é atualizada automaticamente para fornecer automação de atendimento. Serviços adicionais, como portais, recursos de comunidade e chatbots, fornecem opções de autoatendimento para clientes, funcionários, fornecedores e parceiros.
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