Start&Go™ for Shared Service Center

Com uma ferramenta única para a gestão e o atendimento de demandas internas, as empresas centralizam, padronizam e geram um ticket de atendimento com SLA às solicitações realizadas pelos colaboradores. Assim, os processos são automatizados, simplificados e ganham agilidade, ao mesmo tempo em que garantem mais transparência nos estágios de entrega e nas estatísticas do nível do serviço oferecido. Desta maneira, o Start&Go™ CSC permite que as empresas contem com equipes enxutas, sem redundância de profissionais e processos, reduzindo custos no tratamento das solicitações internas.

A metodologia de implantação rápida Start&Go™ oferece um CSC com processos e funcionalidades pré-definidos, que facilitam e aceleram a adoção do sistema. Desta maneira, a solução é implementada em poucas semanas, com a parametrização personalizada para as necessidades de cada empresa. Esse modelo, desenvolvido pela AlfaPeople, é uma resposta à demanda do mercado por agilidade na utilização de aplicações completas, com entrega de valor já nas primeiras fases do projeto.

O Start&Go™ CSC da AlfaPeople possui o Portal CSC, ou seja, a interface por meio da qual as solicitações de serviços são abertas e acompanhadas pelos colaboradores. Guiadas por scripts pré-determinados e centralizadas na plataforma Microsoft Dynamics 365, as ocorrências são direcionadas às respectivas áreas de resolução e têm o seu SLA monitorado. A padronização dos registros e do processo de atendimento promove ações mais ágeis, que melhoram a eficiência na resolução e a satisfação de seus solicitantes. Segundo o Gartner, uma das principais consultorias de TI do mundo, nos primeiros anos de operação dos serviços compartilhados, são possíveis melhorias de produtividade superiores a 30%.

A definição e a padronização de processos, bem como a qualidade no registro, são suportadas pelo Start&Go™ CSC graças às funcionalidades que permitem a configuração de novas categorias de solicitações no Portal CSC, assim como de novos roteiros que orientam os colaboradores no cadastramento, e de SLAs e processos de atendimento. A criação de novos processos é simples, sendo realizada por meio da função Drag & Drop (Arrastar e Soltar, em português), em um fluxo bem visual. Com essa solução, a curva de aprendizagem é reduzida e passa a existir clareza de onde começa e onde termina o trabalho de cada uma das partes.

O Start&Go™ CSC da AlfaPeople integra diversos setores da empresa, por meio de uma comunicação eficiente e de uma base de chamados centralizados, garantindo rastreabilidade. Este modelo garante mais rapidez e fluidez para a resolução das solicitações, além de estabelecer um canal de feedbacks entre as equipes. Dessa maneira, os colaboradores são conduzidos a promover uma comunicação assertiva e rápida entre as áreas.