Feito Para Que Você Tenha um Feedback Poderoso e Significativo de Seus Clientes

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Em um mundo digital cada vez mais conectado, a forma como os clientes se envolvem com as marcas mudou. Em uma era de comoditização de produtos e serviços, as empresas olham para o envolvimento do cliente e experiência como alavancas para a diferenciação competitiva. A área de Atendimento ao Cliente está no epicentro da capacidade da empresa de oferecer uma experiência de engajamento diferenciada e consistente e fornecer interações personalizadas e contextuais através de jornadas de serviço em qualquer dispositivo e canal, incluindo o serviço de campo, gerando resultados para a empresa e fidelizando clientes.

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service oferece um conjunto completo de funcionalidades para autoatendimento e atendimento assistido. Com tecnologias líderes do setor, incluindo aprendizado de máquina, IoT e analytics, traz a amplitude e profundidade necessárias as empresas frente aos desafios crescentes dos serviços aos clientes. Posicione sua marca dentro de um contexto econômico, onde tudo é oferecido como serviço.

Benefícios do Módulo de Serviços

  • Gerencie ocorrências de forma diferente ao delegar, escalar ou atribuir os incidentes. Você pode priorizar clientes importantes;
  • Atribua ocorrências para uma equipe ou uma pessoa;
  • Geração automática de ocorrências quando um e-mail é recebido de seus clientes;
  • Quando o e-mail é enviado para um endereço específico, o Dynamics 365 cria a ocorrência automaticamente;
  • Crie diferentes caixas de e-mail para requisições diferentes.
  • Identifique oportunidades e clientes potenciais para vendas;
  • Seja eficiente usando artigos pré-definidos da base de conhecimento. Você também pode optar por compartilhá-los com os clientes;
  • Mantenha todos os registros em um mesmo local, dessa forma, quando um novo funcionário entrar em sua empresa, todo histórico de comunicação interna estará à disposição;
  • Flexibilidade para modificar ocorrências a fim de que se adequem a requisitos específicos;
  • Adicione campos obrigatórios para que a equipe de serviço completar;
  • Representação visual das etapas do atendimento para facilitar o acompanhamento e operação;
  • Feedback poderoso e significativo dos clientes para aumentar o envolvimento e direcionar a empresa.
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Amplifique a Experiência de Serviços

7 Motivos para Usar o Dynamics 365 no Marketing da sua Empresa

7 Motivos para Usar o Dynamics 365 no Marketing da sua Empresa

Com o aperfeiçoamento contínuo dos softwares, muitas ferramentas têm possibilitado uma maior automação de marketing nas empresas. Desenvolvido pela Microsoft, o Dynamics 365 é a principal delas.

Neste e-book, abordaremos quais são os principais motivos para empregar o Microsoft Dynamics 365 na área de marketing de sua empresa. Faça o download agora mesmo!

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