Microsoft Dynamics 365
Customer Service

Diferencie-se dos seus concorrentes com automação, autoatendimento e atendimento superior ao cliente

Aproveite as informações claras e precisas sobre como os clientes interagem com sua organização. Personalize seus produtos ou serviços com base em suas necessidades e comportamento. Concentre seus recursos em interações de alto valor e implemente ferramentas de automação de processos e de autoatendimento para cuidar do resto. Descubra o poder do Microsoft Dynamics 365 Customer Service com a AlfaPeople, um parceiro líder global da Microsoft.

Garanta o futuro de seus produtos e serviços

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) para organizações que buscam promover satisfação imediata e um alto nível de lealdade entre seus clientes, funcionários e parceiros. Com ferramentas de última geração para ajudar sua organização a evoluir com as grandes mudanças que a tecnologia traz, os recursos do Microsoft Dynamics 365 Customer Service centralizam os dados de seus clientes e otimizam suas atividades diárias em uma interface inteligente única, segura e integrada. Assista a este vídeo para aprender sobre os benefícios do Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Video Dynamics 365 Customer Service Empowers Agents

“Muito mais do que um implantador, a AlfaPeople foi um grande parceiro na adoção do Microsoft Dynamics 365, fazendo toda a diferença para o sucesso do projeto. Com seu conhecimento e melhores práticas, conseguimos unificar a base de dados das áreas de captação, melhorar as ações de campanha e agilizar os processos internos para beneficiar cada vez mais nossos pacientes.”

Adriana Magalhães
Gerente de Captação de Recursos

Sabia que…?

“Até 2023, os clientes preferirão usar interfaces de voz para iniciar 70% das interações de autoatendimento de seus clientes, em comparação com os atuais 40%.”*

* Gartner, ‘Predicts 2019: CRM Customer Service and Support’, 13 December 2019.

Os benefícios do Dynamics 365 Customer Service

O Dynamics 365 oferece integração total com as principais tecnologias de negócios da Microsoft, como o Office 365. Você também pode operar com segurança no Microsoft Cloud e identificar tendencias e oportunidades à luz dos sentimentos apontados pela ferramenta de IA.

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Compreensão abrangente de seus clientes

Proativo e previsível, o Microsoft Dynamics 365 Customer Service é composto por um conjunto de ferramentas e funções de ponta – principalmente um banco de dados integrado e centralizado de interações e preferências – que permitem que sua organização tenha estratégias, políticas e processos bem definidos, com um entendimento abrangente das interações com seus clientes. A inteligência integrada oferece um serviço mais rápido e personalizado, facilitando o entendimiento do sentimento dos clientes, encaminando os casos de qualquer canal para o agente mais adequado, apresentando insights orientados e agregando valor a cada interação. O software facilita a visão da jornada dos clientes, a formulação de KPIs e relatórios mais inteligentes.

Aumento da produtividade e da satisfação de seus colaboradores

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service oferece à sua organização ferramentas digitais de ponta para automação de processos, bem como portais de autoatendimento interno, que facilitam a colaboração entre departamentos e permitem que seus colaboradores se concentre em interações de alto valor. Isso significa menos casos escalados e ações mais ágeis.

Torne-se um provedor de serviços omnichannel

Os clientes de hoje não querem esperar até o horario comercial para receber respostas ou obter informações sobre seus casos ou contas. O Microsoft Dynamics 365 Customer Service inclui uma Base de Conhecimento que é atualizada automaticamente para fornecer automação de atendimento. Serviços adicionais, como portais, recursos de comunidade e chatbots, fornecem opções de autoatendimento para clientes, funcionários, fornecedores e parceiros.

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