Estamos passando por muitas incertezas desde que a pandemia do novo coronavírus começou a se alastrar pelo mundo e, diante de tudo isso, foi preciso nos reinventarmos para conseguirmos sobreviver. Vale salientar que não foi apenas o setor da saúde que se redescobriu, mas todos os outros. O varejo, principalmente, precisou inovar para enfrentar as dificuldades que passamos nos últimos tempos.

Foi possível observar que, nos últimos dois anos, as vendas por meio do comércio eletrônico cresceram bastante e se tornaram o carro-chefe de muitos empreendimentos. Mas, ao mesmo tempo em que vemos esse crescimento, estamos observando a volta gradual dos consumidores às lojas e, portanto, a retomada das vendas presenciais.

Para conseguir entender os desafios que vieram com as necessidades dos consumidores, é necessário adaptar o ambiente de vendas virtual e presencial, ofertando novas tecnologias que permitam ao seu negócio avançar. Para isso, vamos conhecer o Microsoft Dynamics 365 para varejo, uma solução com excelência operacional. Continue a leitura e confira!

Entenda os desafios do setor varejista

Existem muitos desafios que afetam o setor do varejo, mas nenhum assustou tanto nos últimos tempos como a pandemia causada pelo coronavírus. O biênio de 2020/2021 foi recheado de muitas incertezas, mas, mesmo com a diminuição do poder de compra, os empreendedores souberam se reinventar e se adaptar ao uso da tecnologia.

Foi necessário compreender que o e-commerce veio para ficar e que os ambientes físicos e virtuais devem se mesclar para atrair os consumidores. Além disso, os empresários precisaram estudar o novo perfil do consumidor, que pode assustar, mas também impulsionar a criação de novos negócios.

Donato Ferreira, MS Business Apps Sales Specialist, nos diz que “ofertando soluções multicanais para melhor atender as jornadas de seu mercado consumidor, trabalhando, assim, em sua fidelização e bom atendimento, você gerará, por consequência, uma maior rentabilidade ao modelo de negócio”. E, por isso, é necessário escolher uma plataforma de tecnologia que possibilite interligar, suprir e sustentar o crescimento das empresas.

Nesse cenário, uma das melhores soluções apresentadas no mercado é o Microsoft Dynamics 365 voltado para o Varejo. Vamos conhecer mais sobre esse recurso!

Conheça o Microsoft Dynamics 365 para varejo

A principal função da plataforma Microsoft Dynamics 365 aplicada ao Varejo é simplificar as operações em todos os níveis de trabalho, reunindo as operações digitais e os pontos de vendas, a fim de personalizar e otimizar a experiência do cliente, além de aumentar a produtividade dos funcionários.

Donato Ferreira também aponta que o “Microsoft Dynamics 365 permite que os varejistas criem experiências de compras excepcionais e interessantes. Essa plataforma pode oferecer uma visão única do cliente, sem falhas ou duplicação nos canais.”

Quais os benefícios da solução?

Podemos encontrar na plataforma uma série de benefícios que são muito importantes para que você, sua empresa e seus colaboradores tenham uma experiência única. É possível conectar e unificar, de maneira fácil, as experiências de varejo sempre fazendo do cliente o centro das atenções.

O Microsoft Dynamics 365 ajuda as empresas a personalizarem a solução de modo que esta sempre esteja atualizada com as mudanças que acontecem constantemente no mundo do varejo. Possui tecnologia de ponta que auxilia na conectividade entre o varejista e seus clientes, criando um elo entre aplicativos e serviços que visam melhorar a experiência do consumidor.

A solução ainda traz como benefício o poder da criação de ferramentas mais dinâmicas e intuitivas, como:

• programas de fidelidade e retenção;
• devoluções de produtos facilitadas;
• canal de atendimento ao cliente mais intuitivo;
• gerenciamento da experiência do consumidor e outros.

E os benefícios ainda se estendem à capacitação de funcionários, a análise da operação de lojas, um melhor gerenciamento de todo o setor financeiro, prevenção contra perdas e fraudes e proteção da conta.

Lembramos ainda que um dos principais benefícios apontados por Donato é que esses recursos podem ser configurados da maneira que o varejista quiser, permitindo selecionar a opção que melhor se encaixa em sua necessidade.

Quais os diferenciais da plataforma?

Um dos principais diferenciais da plataforma é a utilização do módulo Customer Service que disponibiliza um conjunto de recursos às empresas garantindo uma melhor experiência em atendimento e SAC aos seus consumidores. A solução permite que os negócios registrem suas interações com os consumidores e, dessa forma, possam personalizar e otimizar a experiência ofertadas por seus colaboradores.

A experiência do atendente é a alma do serviço ao cliente na aplicação, sendo considerada o ponto-chave para melhorar o contentamento na entrega das atividades e prestação do serviço, permitindo que os colaboradores atendam às solicitações dos clientes por meio de quaisquer canais.

A ideia é permitir que os funcionários lidem com várias sessões simultaneamente e possam interagir com diversos aplicativos sem perder o contexto, aprimorando o fluxo de trabalho. Vale salientar que a funcionalidade de Omnichannel para Customer Service oferece um conjunto de recursos que visam ampliar o alcance do Microsoft Dynamics 365 para varejo, permitindo que as organizações se conectem e se envolvam com seus clientes em todos os canais de atendimento.

Como funciona essa solução?

De forma prática, a plataforma funciona simplificando as operações em todos os níveis de trabalho. À medida que as empresas de varejo lidam com sofisticadas soluções de negócio passando pela geração de demanda, operações colaborativas, experiência de compra com oferta de serviço de atendimento ao cliente integrado, o percurso para a sua adoção se torna mais complexo, sendo necessário estudo e planejamento de uso.

Quando os funcionários da linha de frente estão equipados com tecnologia intuitiva, eles ajudam a moldar o negócio, gerar novas ideias e proporcionar uma melhor experiência para o cliente. Com acesso ao histórico e preferências, é possível criar uma experiência satisfatória, ter uma visão de estoque da loja para melhorar as operações internas e usar dispositivos móveis para agilizar seu trabalho.

Para quem o sistema é indicado?

O Microsoft Dynamics 365 é indicado para as empresas que visam criar e consolidar seu marketplace. Mas, principalmente, que buscam ir além da solução simples de atendimento a seus clientes e parceiros. A flexibilidade da plataforma permite entregas de projetos rápidos ou departamentais — algo em torno de um mês —, ou mesmo mais elaborados e complexos, a fim de que a solução de negócio evolua à medida que a empresa desejar.

Como implementar a plataforma nas empresas?

Com uma plataforma repleta de soluções que se adaptam entre si, escolhendo a melhor possibilidade por meio de seus módulos, a ferramenta deve ser implementada para que as aplicações Dynamics 365 trabalhem em conjunto, buscando uma solução que englobe todo o empreendimento.

A AlfaPeople oferece a implementação do Microsoft Dynamics 365, além de suporte, apoiando a empresa no uso e adaptação às tecnologias de negócios. Ainda, ajuda a identificar, construir e dar suporte aos processos exclusivos, por meio de jornadas contínuas e específicas de cada cliente. Fundada na Dinamarca, em 2005, ela está presente hoje em 15 países, com mais de 4.000 projetos entregues em sua história, sendo mais de 500 apenas no Brasil.

Um dos principais diferenciais da AlfaPeople é proporcionar segurança por meio da experiência de trabalho com o Dynamics 365, sempre com serviços personalizados, como o Application Management Service (AMS). Nossos especialistas do Dynamics 365 permanecem com nossos clientes até o final, além do projeto de implementação ou de atualização.

Então, gostou de saber como funciona o Microsoft Dynamics 365 para varejo e entendeu como a AlfaPeople pode ajudar a implementá-lo? Se restou alguma dúvida, entre em contato conosco agora mesmo!