Microsoft Dynamics 365 Field Service

Vá além do reativo: proporcione aos
seus clientes serviços proativos e preditivos

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Fornecer serviços de campo com qualidade é um desafio para as empresas atuantes nesta modalidade. O Microsoft Dynamics 365 Field Service foi pensado exatamente para otimizar as ordens de serviço em campo, tanto no que diz respeito ao gerenciamento de forma eficiente e efetiva, quanto para os técnicos proverem atendimentos mais personalizados e assertivos aos clientes. 

Automatize as ordens de serviços de campo para aprimorar a qualidade do atendimento

Com o Microsoft Dynamics 365 Field Service, os gestores conseguem analisar em 360º as ordens de serviços, assim como seus status e todas as informações necessárias para distribuí-las aos respectivos técnicos de campo. Com esta solução podemos vincular a demanda à especialidade de cada profissional de campo, que poderá preencher as informações em tempo real munido de dados do cliente, o que resulta em atendimentos mais produtivos, rápidos, eficientes e personalizados.  

Serviços proativos e preditivos

É possível, de maneira proativa, monitorar máquinas e equipamentos, seja para detectar anomalias ou prevenir falhas, panes e qualquer outro problema. O Microsoft Dynamics Field Service envia aos gestores, por meio de IoT (Internet das Coisas, do inglês Internet of Things) alertas e mensagens para que tudo possa ser acompanhado remotamente.

Manutenção preventiva e corretiva de maneira automatizada

Também é possível detectar e resolver, remotamente, alguns problemas de máquinas e equipamentos de maneira proativa, antes mesmo que os clientes os percebam, usando sensores de IoT integrados ao Microsoft Dynamics 365 Field Service, que executa comandos a distância.

Controle automatizado de peças e equipamentos

O Microsoft Dynamics 365 Field Service faz o controle e a checagem geral de peças, máquinas e equipamentos, emitindo alertas caso seja necessário trocar ou consertar algum item, evitando, assim, que os mesmos parem de funcionar e, consequentemente, comprometam a operação.

Agendamento automatizado das ordens de serviço

A RSO (Otimização de Agendamento de Recursos, do inglês Resource Scheduling Optimization) do Microsoft Dynamics 365 Field Service agenda, de maneira inteligente e automática, o melhor técnico para atender cada ordem de serviço com base na demanda, na localização dos técnicos de campo, nas habilidades/especialidades destes profissionais para os tipos de solicitação. Essa funcionalidade tem a capacidade de agendar várias ordens de serviço ao mesmo tempo, maximizando a eficiência dos técnicos de campo e dos gestores.

Gestão do time e das ordens de serviço

Fazer a gestão individual dos técnicos de campo, tendo, em uma única tela, as informações sobre as suas habilidades, além do status, em tempo real, de cada atendimento, faz com que a gestão se torne melhor, mais assertiva, segura, e com tomadas de decisão mais estratégicas e rápidas.

Centralização e atualização de informações em tempo real

Por meio dos dashboards do Microsoft Dynamics 365 Field Service, os gestores conseguem ter uma visão 360º e em tempo real dos clientes, assim como das atividades já realizadas, pendentes e futuras de cada técnico de campo. Com isso, torna-se possível analisar as ocorrências diárias e obter insights para a melhoria da área. O Field Service pode ser integrado aos sistemas legados e às demais ferramentas utilizadas pela empresa, o que torna a solução ainda mais robusta e gera mais capacidade analítica aos gestores.

Mobilidade e facilidade para os técnicos de campo

Com o Microsoft Dynamics 365 Field Service, os técnicos de campo não precisam ir à empresa para pegar as ordens de serviço, já que todas as demandas ficam centralizadas no sistema, que pode ser acessado de maneira on-line ou off-line, via desktop, celular ou tablet.

Colaboração de especialistas, de forma remota e em tempo real, usando realidade misturada

Com o HoloLens, dispositivo de realidade virtual da Microsoft, ou no Dynamics 365 Remote Assist Mobile, os técnicos de campo conseguem compartilhar com outro profissional, em tempo real e remotamente, a visão do local que precisa de uma intervenção para que estes especialistas indiquem exatamente o que deve ser feito, utilizando realidade mista.

microsoft dynamics 365 field service overview 800x469 1

O Microsoft Dynamics 365 Field Service possui recursos avançados de Inteligência Artificial (IA), IoT, realidade mista e dashboards, que centralizam os
dados das ordens de serviços.  

Microsoft-Dynamics-365-Field-Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service: para todas as indústrias e todos os setores que prestam serviços de campo

O Microsoft Dynamics 365 Field Service é destinado às organizações, de todos os portes, tamanhos e segmentos, que prestam serviços de atendimento em campo.  

Power BI

Power BI

Dê vida aos seus dados e sistemas com as atraentes ferramentas de análise e apresentação do Power BI para o Microsoft Dynamics 365.

Leia mais >
Power Apps

Power Apps

Veja como essencialmente qualquer pessoa em sua organização pode projetar aplicativos poderosos e atraentes para otimizar melhorias em sua oferta comercial.

Leia mais >
Power Automate

Power Automate

Liberte a automação em seus fluxos de trabalho com sistemas de notificação, sincronização de arquivos, coleta de dados e menos redundância em seus processos.

Leia mais >

Ofereça mais mobilidade e produtividade aos técnicos de campo

Entre em contato e solicite uma demonstração!

Histórias de Sucesso de Clientes

Últimas Postagens

Descubra mais ferramentas do Dynamics 365

Últimas Postagens

Contato