A tecnologia muda rápido, e sempre que ela muda, muda também o modo de fazer negócios. Há poucas décadas, os primeiros sistemas de gerenciamento de informação facilitaram o acesso a todo tipo de dados dentro das empresas, aprimorando nossos controles internos. Mais recentemente, as empresas também se encontraram de forma mais direta com seus clientes nos meios digitais, através de mobilidade e redes sociais. O futuro é o uso da informação que temos em nossos sistemas de CRM e internet para beneficiar o cliente, proporcionando uma experiência completa, de ponta a ponta. É a terceira onda da tecnologia da informação nas empresas, a onda do Experience Business.

Quando digitalizamos as fichas de cadastro dos clientes para os primeiros sistemas de CRM, facilitamos o trabalho das equipes de vendas, marketing e serviços. Quando criamos os primeiros websites corporativos, permitimos que as empresas fossem encontradas mais facilmente. Agora é hora de usar o poder da informação e dos canais disponíveis para realmente mudar a forma de interagir com o cliente, proporcionando não apenas um diálogo com a empresa, mas uma experiência.

Da ocorrência aberta via redes sociais à segunda via de um boleto emitida em um app, todo esforço de marketing em meios digitais é para que a experiência do cliente seja cada vez mais contínua, pervasiva e pessoal, para que o cliente dependa menos de formulários, telefones de contato e representantes. Mas isso não é fácil. Precisamos de sistemas de nuvem verdadeiramente conectados e integrados. Precisamos de uma solução única, que não nos obrigue a orquestrar tantos sistemas, plataformas e fornecedores.

Com o Dynamics 365 e o Adobe Marketing Cloud, a Microsoft reúne em uma só oferta o que há de melhor e mais novo em CRM, ERP, Produtividade e Marketing Digital, permitindo a criação de uma experiência de cliente realmente conectada, baseada em sistemas corporativos de grande escala e qualidade comprovada. É uma novidade para as empresas, já que os outros fornecedores ainda lutam para migrar suas plataformas para a nuvem, ou continuam limitados a soluções de nicho.

O Dynamics 365 nasce na nuvem integrado a serviços best-of-breed que suportam alguns de seus recursos mais avançados: internet das coisas com Azure IoT, assistente pessoal com Cortana, inteligência artificial com Azure Machine Learning, business intelligence com Power BI e produtividade com Office 365. São soluções líderes e inovadoras que distanciam o Dynamics 365 das outras opções, empoderando as empresas a entrar na era do Experience Business com o estado da arte em sistemas corporativos.

Por Bruno Rodrigues

Executivo de Marketing Digital