O alinhamento entre os setores de vendas e de marketing é essencial para que a sua empresa possa crescer e aumentar os lucros. Com base nesta situação, criou-se o conceito de smarketing.

Neste post, iremos abordar o que é, como ele funciona e quais são os benefícios que sua empresa terá ao adotar esse conceito que está, cada vez mais, presente no dia a dia das empresas de sucesso.

O que é o smarketing?

Smarketing é a soma de duas palavras: “sales” (do inglês, vendas) e “marketing” e representa a importância dessas duas áreas — que muitas vezes parecem trabalhar uma contra outra —, em trabalharem juntas em prol de um único objetivo: aumentar as vendas e, consequentemente, o lucro de sua empresa.

Em seu significado ainda pode ser identificado o “smart” (do inglês, inteligência), representando que o trabalho integrado desses dois setores é uma estratégia inteligente e que todas as empresas devem adotá-lo.

Em resumo, os objetivos do smarketing são eliminar as barreiras entre os setores, otimizar os processos de venda e somar forças em busca de melhores resultados.

Quais são os benefícios?

Muito além de apenas aumentar o lucro, o emprego do smarketing em sua empresa irá gerar uma maior integração entre os setores de marketing e vendas, o que acaba por otimizar processos, reduzir custos, facilitar o alcance de metas e colocar um fim na eterna rixa entre os setores.

O aumento das taxas de conversão de clientes também tende a crescer com sua adoção, pois o setor de marketing conseguirá, por meio da experiência da equipe de vendas, construir uma campanha mais efetiva e com muito mais potencial de resultados.

Segundo uma pesquisa da Aberdeen Group, ao se adotar o smarketing, o crescimento da receita anual das empresas apresentou um crescimento de 20%, além de aumentar a produtividade e a eficiência do trabalho desses dois setores.

Como implementar o smarketing?

O primeiro passo é determinar objetivos em comum para os dois setores — vendas e marketing — baseando-se em um mesmo indicador: as receitas alcançadas por meio do volume de negócios fechados.

Após a determinação dos objetivos e metas, é necessário que se realize um processo de imersão: a equipe de marketing precisa entender profundamente os processos de venda e o grupo de vendas precisa entender os processos de marketing. Somente por meio dessa compreensão mútua é que sua estratégia terá sucesso.

Outro ponto fundamental para o sucesso do smarketing é o alinhamento constante entre as duas equipes. Esse alinhamento deve ser realizado presencialmente, por meio de reuniões táticas e estratégicas. Portanto, nada de ficar só trocando e-mails e telefonemas.

Para auxiliar na efetividade de sua estratégia é fundamental a adoção de um sistema de CRM (Costumer Relationship Management — Gerenciamento do Relacionamento) integrado a um sistema de automação de marketing assim como o Microsoft Dynamics 365.

A adoção desse sistema integrado faz com que o setor de vendas e o setor de marketing trabalhem com uma base de informações única, permitindo atender, entender e se relacionar com seus clientes em tempo real, otimizando os processos de comunicação e consequentemente de vendas.

Qual a principal dificuldade?

Assim como qualquer mudança no ambiente corporativo, podem ocorrer resistências ao novo processo. Para que o smarketing funcione corretamente, é necessário que se mude a mentalidade das equipes, deixando claro que elas precisam trabalhar em conjunto e que uma depende da outra para atingir os resultados.

Para reduzir essa resistência, aconselha-se que seja instituído um documento com a descrição de metas, papéis e responsabilidades de cada equipe no processo.

Henrique Sasdelli
Henrique Sasdelli
Regional Executive na AlfaPeople