Conversamos com Nelson Luiz Romero Junior, Consultor Sênior de Vendas da AlfaPeople, a respeito das funcionalidades do software Dynamics 365 Commerce e como ele pode fazer com que a experiência dos clientes em seu e-commerce seja a melhor possível.

Quer saber mais? Então acompanhe a leitura deste texto para conhecer essa ferramenta que pode fazer toda a diferença em seu empreendimento online!

Quais as principais dificuldades na experiência
com um e-commerce?

O primeiro passo para compreender como melhorar a experiência de seus clientes no e-commerce é identificar as principais dificuldades presentes nessa relação. Embora o comércio online tenha diversas características e detalhes, alguns pontos são mais sensíveis do que outros.

Nesse sentido, como explica Nelson Romero, as principais dificuldades na experiência do e-commerce estão relacionadas à alta taxa de devolução dos produtos. Quando isso ocorre, um problema de logística é gerado, além de poder dificultar a relação com os consumidores, especialmente na comunicação e na rastreabilidade dos produtos comprados.

Portanto, para proporcionar uma interação melhor com os clientes, é necessário investir em meios para sanar essas dificuldades. Esse pode ser um grande diferencial na prestação de serviço, garantindo maior confiança e fidelidade dos compradores.

Qual a importância de melhorar a experiência para o cliente?

Como você viu, existem aspectos do mercado online que precisam ser priorizados para garantir uma boa experiência ao cliente. Mas, afinal, qual a importância de buscar meios para aprimorar a maneira como os consumidores se relacionam com seu comércio online?

Para responder a esse questionamento, o Consultor Sênior de Vendas da AlfaPeople responde: “atualmente, os clientes não buscam apenas comprar produtos e serviços, mas uma experiência agradável proporcionada a partir de multicanais, como aplicativos e sites. Portanto, mais do que entregar o que foi pedido, é necessário fazer com que essa dinâmica seja prazerosa para o cliente”.

Assim, como nos mostra o especialista, é fundamental para as empresas de e-commerce desenvolver métodos para satisfazer as demandas de seus consumidores nos mais diversos aspectos.

Quais são as boas práticas dentro do e-commerce?

Agora você compreende as principais dificuldades do trabalho com e-commerce, bem como a importância de fornecer uma experiência única e de destaque aos consumidores. Contudo, como aponta Romero, para corresponder a essa expectativa, é necessário reconhecer as principais boas práticas do e-commerce. Confira quais são elas.

Identificar o cliente

A primeira boa prática a ser adotada dentro do e-commerce é descobrir quem são seus clientes. Essa postura é válida para todos os tipos de empresas, mas no caso daquelas que trabalham com e-commerce, ela se torna ainda mais relevante.

Compreender as demandas, desejos e preferências das pessoas que consomem seus produtos é fundamental para fidelizá-las. Além disso, destacando as informações relevantes sobre o tipo de público que você atende, é possível identificar práticas adequadas tanto para atrair mais clientes quanto para fazer com que eles sintam identificação com sua empresa.

Oferecer multicanais de atendimento

Outra prática indispensável para dar destaque ao seu e-commerce é criar uma boa relação com os clientes oferecendo diferentes canais de atendimento. É importante considerar que cada pessoa tem seu próprio jeito de se relacionar e de se comunicar, seja por voz, texto ou até mesmo vídeo.

Por isso, caso os clientes apresentem alguma dúvida ou queixa, é importante que seu e-commerce ofereça diferentes ferramentas para esse contato, como e-mail, telefone, aplicativos de mensagens etc. Assim, os consumidores poderão se sentir mais à vontade para se relacionar com sua empresa.

Ter um time devidamente treinado

Além de conhecer o cliente e contar com diferentes formas para se comunicar com ele, também é indispensável ter um time de profissionais bem treinados. Como destaca Romero, de nada adianta ter ótimas ferramentas se não houver pessoas qualificadas para utilizá-las.

Portanto, um investimento fundamental para suprir adequadamente as demandas dos clientes é o treinamento dos colaboradores. Nesse aspecto, é importante que isso abarque toda a equipe, do setor administrativo ao time de vendas, fazendo com que os envolvidos em todos os processos da empresa estejam alinhados.

Como o Dynamics 365 Commerce melhora a experiência do cliente no e-commerce?

Agora você compreende os principais pontos que merecem atenção para garantir uma boa experiência aos clientes de seu e-commerce. No entanto, ainda é necessário entender como fazer com que a relação dos consumidores com sua empresa seja aprimorada.

Para tal, Nelson Romero destaca a importância de investir em softwares como o Dynamics 365 Commerce. Como o Consultor Sênior de Vendas da AlfaPeople aponta, essa ferramenta permite a otimização de diferentes processos. Confira.

Engajamento com clientes em múltiplos canais

Funcionando como uma ferramenta versátil, o Dynamics 365 Commerce entrega facilidade de criação de compra, promoções e comunicações consistentes entre diferentes canais. Além disso, você pode criar chatbots sofisticados para solucionar problemas comuns de forma rápida e simples.

Fidelização de cliente

Com uma visão unificada de informações, comunicações e interação dos clientes, é possível criar experiências personalizadas para seu público. Assim, você consegue superar as expectativas dos clientes, oferecendo uma seleção de produtos sob medida e focando em recomendações relevantes.

Vitrines digitais inteligentes

Outro diferencial do Dynamics 365 Commerce é a possibilidade de contar com um editor de conteúdo, facilitando a criação de páginas e personalizando a vitrine digital. Dessa forma, é possível desenvolver sites rapidamente a partir de recursos simples, como arrastar e soltar.

Inteligência artificial aplicada

Além disso, destaca Nelson Romero, a plataforma utiliza inteligência artificial, melhorando ainda mais a experiência do cliente. Com base em pesquisas inteligentes de análise contextual, o software entrega recomendações precisas de produtos, elaboradas com base nas avaliações e comportamentos de cada cliente.

Também é importante destacar que essa mesma tecnologia fornece um algoritmo antifraude e faz uma avaliação de acessibilidade do conteúdo de seu e-commerce. A partir dessas ferramentas, você consegue ampliar seu público e ainda garantir segurança para seu empreendimento online.

Aperfeiçoar a experiência dos clientes no e-commerce é fundamental para fidelizar pessoas e garantir o sucesso do empreendimento. Como você viu, existem diferentes aspectos que merecem atenção nesse processo, e contar com ferramentas avançadas como o Dynamics 365 Commerce pode fazer toda a diferença!

Ficou interessado no Dynamics 365 Commerce e quer saber mais sobre como esse software pode alavancar suas vendas e fidelizar mais clientes? Então, entre em contato conosco e conheça as soluções que temos para você!