Bem-vindo à edição de junho do Business Application News! No mês passado, a Microsoft mais uma vez introduziu diversas inovações e desenvolvimentos no mercado.

Anúncio do Dynamics 365 Contact Center

Modernizando Experiências de Serviço com IA Generativa

A IA generativa está revolucionando o atendimento ao cliente ao fornecer experiências eficientes e contextualizadas em canais digitais e de voz. A equipe de Atendimento ao Cliente e Suporte (CSS) da Microsoft reduziu o tempo médio de atendimento em 12% e aumentou a resolução na primeira chamada em 31% com o uso do Copilot. O Dynamics 365 Contact Center integra IA generativa para autoatendimento abrangente, roteamento inteligente e ferramentas em tempo real para apoiar a equipe. Esta solução inclui:

Autoatendimento de Próxima Geração: Copilots sofisticados para canais digitais e de voz oferecem conversas personalizadas.

Serviço Acelerado: O roteamento inteligente direciona as consultas ao agente mais adequado e fornece ferramentas de conversação em tempo real, como análise de sentimentos e tradução.

Eficiência Operacional: Relatórios em tempo real otimizam as operações e melhoram os principais indicadores de desempenho (KPIs).

Essas tecnologias melhoram a qualidade do serviço e reduzem custos ao resolver problemas mais rapidamente e aumentar a eficiência. Elas oferecem uma experiência de serviço significativamente aprimorada para clientes e funcionários, aumentando, em última análise, a satisfação do cliente.

Microsoft Build e o Book of News

O Microsoft Build é uma conferência anual para desenvolvedores onde a Microsoft apresenta as mais recentes tecnologias e ferramentas. A conferência inclui palestras, sessões técnicas e workshops que fornecem aos desenvolvedores insights valiosos e treinamento.

Acompanhando a conferência, a Microsoft publica o “Book of News“, um documento abrangente que resume todos os principais anúncios e inovações. Este documento serve como um recurso central para desenvolvedores e usuários obterem rapidamente uma visão geral dos últimos desenvolvimentos.

A conferência Build e o Book of News são recursos essenciais para quem deseja se manter atualizado sobre as tecnologias da Microsoft.

Novo Recurso “Tracked Components” no Dynamics 365 Supply Chain Management

A Microsoft introduziu um novo recurso chamado “Tracked Components” no Dynamics 365 Supply Chain Management. Esta solução inovadora permite que as empresas de manufatura rastreiem componentes dentro de sua cadeia de suprimentos e obtenham insights detalhados sobre sua origem, uso e disponibilidade.

Isso permite que as empresas operem de forma mais eficiente, melhorem a qualidade dos produtos e atendam melhor aos requisitos de conformidade. “Tracked Components” oferece maior transparência e controle sobre a cadeia de suprimentos. Com dados em tempo real, os usuários podem responder rapidamente a mudanças nas condições, evitar gargalos e otimizar os prazos de entrega. Esta funcionalidade permite que as empresas tomem decisões informadas e garantam uma cadeia de suprimentos ágil e eficaz.

Novos Caminhos de Desenvolvimento com o Copilot e a Microsoft Power Platform

A Microsoft introduz abordagens inovadoras de desenvolvimento com o Copilot e a Microsoft Power Platform. Ao integrar o Copilot à plataforma, os desenvolvedores recebem suporte inteligente para escrever código mais rápido e realizar tarefas com mais eficiência. Este novo método de desenvolvimento promete um aumento significativo na produtividade e eficiência na criação de aplicações e automações.

Usando inteligência artificial e aprendizado de máquina, o Copilot Studio fornece sugestões contextuais e funções automatizadas. Isso ajuda a encurtar os tempos de desenvolvimento e melhorar a qualidade do software criado. A integração do Copilot na Microsoft Power Platform abre novas possibilidades para os desenvolvedores criarem soluções inovadoras.

A solução oferecida pela Microsoft Power Platform para desenvolvimento, implantação e gerenciamento de aplicações e automações torna-se ainda mais poderosa e versátil com essa integração. Isso oferece aos desenvolvedores a oportunidade de obter vantagens competitivas e implementar projetos inovadores mais rapidamente.

Nova Eficiência com a Integração do Dynamics 365 Field Service

Muitas empresas enfrentam sistemas e processos fragmentados que levam a ineficiências, atrasos e comunicação deficiente. Esses problemas podem prejudicar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente a longo prazo.

A integração do Dynamics 365 Field Service oferece uma solução para esses desafios ao permitir uma conexão perfeita entre vários aspectos das operações. Ao vincular ordens de serviço, planejamento de recursos e comunicação com o cliente em uma única plataforma, as empresas podem otimizar suas operações e garantir uma entrega de serviços mais eficiente.

Essa integração está agora disponível e também oferece recursos avançados de monitoramento e gerenciamento, permitindo que as empresas usem dados em tempo real para responder rapidamente às demandas em mudança e melhorar a satisfação do cliente.

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Esperamos que você tenha gostado do nosso primeiro post no blog sobre as últimas notícias e destaques das Aplicações de Negócios da Microsoft! Há muito a descobrir, desde atualizações empolgantes da Power Platform até recursos inovadores do Dynamics 365 Finance e Supply Chain Management. Estamos ansiosos para continuar esta série no próximo mês e apresentar mais destaques emocionantes. Quer saber mais sobre Aplicações de Negócios da Microsoft, Power Platform ou tecnologia de IA da Microsoft? Entre em contato conosco.