Der kan være mange årsager til, at et Modern Service Management-projekt efter endt implementering ikke lever op til forventningerne. Projektlederen eller projektmedlemmerne kan – bevidst eller ubevidst – styre efter personlige interesser frem for forretningens interesser undervejs i processen. Her hjælper service management-eksperten, Allan Pihl fra AlfaPeople, med at identificere de mest almindelige bias og kommer samtidig med [...]
Kundeservice laver meget mere end blot at behandle sager, oprette nye kunder og så videre. Kundeservice skal svare på spørgsmål om snart sagt alt fra fakturaer, leveringstider og priser til telefonnumre – og alle spørgsmål skal besvares hurtigt og præcist. Der er masser af spørgsmål og det fører til, at medarbejderne i en kundeservice ofte [...]
Bots er software-baseret, AI-drevne services, som via machine learning og semantiske og kognitive services er i stand til at respondere på kundernes forespørgsler via tekst eller stemme En undersøgelse viser, at kunder, der aldrig har haft problemer med et produkt eller en leverandør, faktisk er mindre tilfredse end kunder, der har oplevet problemer og fået [...]
