Der kan være mange årsager til, at et Modern Service Management-projekt efter endt implementering ikke lever op til forventningerne. Projektlederen eller projektmedlemmerne kan – bevidst eller ubevidst [...]
Kundeservice laver meget mere end blot at behandle sager, oprette nye kunder og så videre. Kundeservice skal svare på spørgsmål om snart sagt alt fra [...]
Bots er software-baseret, AI-drevne services, som via machine learning og semantiske og kognitive services er i stand til at respondere på kundernes forespørgsler via tekst [...]
