Professional Services
Microsoft Dynamics 365 Sales

Manz AG blev grundlagt i 1987 og er i dag en global højteknologisk ingeniørvirksomhed og kontraktproducent med aktiviteter inden for solenergi, elektronik, energilagring og service. Virksomheden har været børsnoteret siden 2006. De udvikler og producerer i Tyskland, Slovakiet, Ungarn, Italien, Kina og Taiwan. Manz driver også salgs- og serviceafdelinger i USA og Indien. På verdensplan har Manz 1.600 medarbejdere. I regnskabsåret 2018 omsatte Manz Group i omegnen af 297 millioner euro.

Global implementering af Microsoft Dynamics 365 for Sales on-premise og SAP interface for 150 brugere.

Manz AGs interne salgsprocesser havde nået et punkt, hvor de ikke længere kunne holde trit med virksomhedens internationale vækst. Systemerne, der blev brugt, leverede upålidelige data og var stærkt udfordret på at kunne møde virksomhedens behov for at modernisere salgsprocessen. Mans AG’s salgsafdeling arbejdede med forskellige isolerede løsninger, der blev styret hver for sig og ikke gav mulighed for at kunne udveklse data, hvilket ledte til ineffektivitet og en øget risiko for fejl. Beslutningen om at finde et nyt state-of-the-art CRM blev derfor taget godt imod på alle niveauer af organisationen.

Behov for kvalitet

Virksomheden ledte efter en gennemprøvet CRM-løsning, der kunne møde Manz AG’s behov for tilpasning og komplekse salgsprocesser. Det var også nødvendigt at overveje mulighederne for at få gennemsigtig, logisk evaluering og konsistent opfølgning på data. Omfanget af Manz AG’s internationale aktivititer udgjorde en stor udfordring. virksomheden ledte derfor efter en løsning, der kunne rulles ud og være funktionel på tværs af alle lokationer.

Med implementeringen af det nye CRM var Manz AG’s erklærede mål samtidigt at indføre en state-of-the-art salgsproces, som nemt kunne tilpasses til fremtidige behov.

Udover en modern håndtering og vedligeholdelse af leads og salgs-’opportunities’, som fx kortlægning af en Phase Gate proces og salgsfaserne Gate 0-9, virksomheden søgte en mere effektivt løsning til håndtering af tilbud- og ordrebehandling og gennemsigtige vurderinger af salgs-nøgletal. Sidst men ikke mindst skulle løsningen også kunne implementeres i Manz AG’s mange internationale lokationer inklusiv Italien, Taiwan og Kina og samme med ubesværet kommunikation.

Løsning

Manz AG havde præciseret deres ønsker og forventninger og var i en god position til at tage stilling til de rigtige løsninger og samarbejdspartnere til deres projekt. AlfaPeople blev hurtigt shortlistet med deres Microsoft Dynamics 365 Sales-tilbud. I de følgende forberede samtaler med Manz Ags ledelse og afdelingschefer stod AlfaPeople stærkest i feltet takket været virksomhedens rige ekspertise og erfaring.

Manz AG havde præciseret deres ønsker og forventninger og var i en god position til at tage stilling til de rigtige løsninger og samarbejdspartnere til deres projekt. AlfaPeople blev hurtigt shortlistet med deres Microsoft Dynamics 365 Sales-tilbud. I de følgende forberede samtaler med Manz Ags ledelse og afdelingschefer stod AlfaPeople stærkest i feltet takket været virksomhedens rige ekspertise og erfaring.

Bruger adoption

Manz AG’s salgsproces var blevet mere kompleks med årene og involverede mange skræddersyede løsninger. Det krævede en høj grad af individuel support for at imødekommende SAP og det nye CRM. Det betød også, at det var svært at overholde ’best practices’ i forhold til Time og Resource Management. Men netop her blev AlfaPeoples årelange ekspertise en afgørende faktor i Manz AG’s beslutning om, at vælge dem.

For med erfaring og vedholdenhed blev alle udfordringerne blev også løst til Manz AG’s tilfredshed. AlfaPeoples konsulenter viste et fremragende niveau af engagement og arbejdede ihærdigt for at løse eventuelle forhindringer. En anden positiv aspekt er, at ændringer og nye funktioner blev præsenteret direkte i testsystemet under ramp-up fasen. Dette skabte en tæt relation til det nye CRM-system og sikrede en høj grad af accept blandt de vigtigste af brugerne, som havde været involveret siden projektets start. Dynamics 365 Sales gik endelig liv efter AlfaPeople havde afholdt et grundigt og brugervenligt træningsforløb med brugerne i Manz AG.

Stor effekt og tilfredshed

De brugere, der først blev oplært kunne efterfølgende supportere andre medarbejdere i Manz AG i det nye system. Den tidlige og stærke accept af det nye CRM system, der opstod under projektfaserne, smittede af på resten af brugerne i Manz AG’s. Dynamics 365 Sales blev derfor modtaget hurtigt og med begejstring. Brugerne var glade for det intutitive, moderne design og den gennemgående visualisering af salgsprocessen. Især funktioner som Advanced Search og Goal, viste sig at være meget hjælpsomme i det daglige salgsarbejde og blev varmt modtaget.
Manz AG og deres medarbejdere er meget tilfredse med det nye CRM system. Sammen med udrulningsprojektet, fik de også grundlæggende træning, der var nødvendig for at kunne administrere og lave tilpasninger i systemet. Manz AG´s medarbejdere vurderede kvaliteten af uddannelsesforløbene som særdeles gode.

Med de nye salgsprocesser og Dynamics 365 Sales bevæger Manz AG sig nu mod fremtiden med fornyet styrke. De systematiske og effektive salgsprocesser givet et stort løft og support til virksomhedens internationale ekspansion.

Download den fulde case study her.