Ejendomshandel
Microsoft Dynamics CRM

Forretningsbehov

JHSF Participaciones er en markedsledende bygge- og ejendomsudviklingsvirksomhed i Brasilien inden for det eksklusive segment af boligejendomme og store erhvervsejendomme. Selskabet er kendt for at være innovativt og i løbet af de senere år har JHSF inddraget flere nye typer af forretninger og tjenester. For eksempel ledelse af butikscentre og luksushoteller samt udvikling af bolig- og erhvervsprojekter.

JHSF har i dag opnået en førerposition i sin branche. En væsentlig årsag til deres succes er Microsoft Dynamics CRM 2015, den nyeste Microsoft-version af cloudbaseret softwarestyring.

Indføringsprocessen, som blev ledet af AlfaPeople i Brasilien, var opdelt i fire faser og varede 15 måneder. Selskabets hovedformål var at tilbyde en kundetilpasset service til sine nuværende og fremtidige kunder. En service, der skulle administrere processerne ved kontakt og forbindelse til kunderne og samtidig give en unik oplevelse med kundesupport.

JHSF har fire forretningsenheder: Udvikling, butikscentre, hoteller og lufthavne. Den store mængde produkter og serviceydelser med kontakt til kunder på mange forskellige steder gjorde administrationen af kunderelationer til en udfordring. Dette fordi virksomheden ikke havde nogen erfaring inden for kundeservice.

JHSF erkendte, at for at kunne tilbyde tjenesteydelser og produkter med hold i virkeligheden og sine nuværende og potentielle kunders interesse, var det nødvendigt at indføre et system med mulighed for 360-graders overblik over sine kunder samt at centralisere virksomhedens database og finde en passende måde at vise alle de informationer, der bliver skabt i de forskellige områder i virksomheden. Løsningen var at implementere et banebrydende CRM-system af høj kvalitet, for dermed at opbygge en unik database over kunderne i alle afdelinger af JHSF – et system, der kunne analysere alle informationer med fokus på kundernes behov og behandle dem forskelligt.

Løsning

IT-afdelingen hos JHSF havde ansvaret for at finde en løsning for salgsafdelingen, marketing og kundeservice. En løsning, som kunne give et bredt overblik over kunderne på hvert stadie og hver fase af serviceforholdet, ikke kun for at identificere salgsmuligheder, men også for at opnå bedre service og loyalitet. Efter en markedsundersøgelse faldt valget på Microsoft Dynamics CRM 2015. Valget af en helt ny generation af produkter er helt i tråd med virksomhedens innovationsfilosofi. Det er ikke tilfældigt, at JHSF blev en af de første kunder, der anskaffede sig den nyeste version af softwaren.

“Med implementeringen af Dynamics CRM Online vil vi i JHSF få mere og mere at vide om vores kunder, så vi kan forstå deres behov og tilbyde en bedre og anderledes service efter den første kontakt. Vi kan tilbyde produkter, der kan tilføre dem værdi. Sælgerne vil kunne konsultere en database, der er forbundet med alle områder af virksomheden, og vil i forbindelse med analyser kunne slå kundeprofilen op. Med denne synergi vil vi vide, om en kunde er interesseret i en ejendom i Boa Vista eller i vores nye selskab Catarina, for eksempel,” udtaler Rogério Pires Prado, JHSF’s IT-direktør.

Ifølge Pires var det også en afgørende faktor, at AlfaPeople blev valgt som konsulent til at udføre implementeringen. “Vi efterspørger gode referencer på markedet, og har også Microsofts eget engagement, som har støttet os hele tiden,” udtaler direktøren.

Fordele

Produktivitet

JHSF fik centraliseret alle sine oplysninger om nuværende og fremtidige kunder og opdateret og gjort dem tilgængelige for forskellige områder af virksomheden, hvilket gjorde det muligt for JHSF at give kunderne større opmærksomhed, men også at øge produktiviteten.

Fokus på kunder

Med Microsoft Dynamics CRM 2015 kunne JHSF fokusere på forretningen og planlægge lanceringen af produkter og serviceydelser ud fra kundernes behov og interesser. Derudover kunne virksomheden yde en bedre service på grundlag af centraliseringen af oplysninger og historiske data.

Lederskab

JHSF var den første virksomhed i ejendomssektoren, der investerede i et cloudbaseret CRM-projekt for at kunne fokusere på det, der tjener kundernes bedste interesser og deres behov. Denne beslutning var vigtig for virksomhedens branding samt for dens forhold til nuværende og fremtidige kunder.