CIO der keytech Software GmbH
Dynamics 365 Sales

Die keytech Software GmbH hat sich seit ihrer Gründung im Jahr 1996 als marktführender Experte im Bereich PLM- und DMS-Software etabliert und überzeugt Kunden weltweit mit fundiertem Fachwissen und langjähriger Erfahrung.

Ihre Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen zeichnen sich durch hohe Flexibilität und Effektivität aus. Modulare und hochskalierbare Systeme ermöglichen es den Kunden von keytech, schnell auf veränderte Anforderungen zu reagieren und langfristig Zeit und Geld zu sparen.

Neben innovativen Lösungen für das Management von Unternehmensdaten oder Prozessen und Product Lifecycle Management bietet keytech auch Rundum-Support von der ersten Minute bis nach Auslieferung der entwickelten Software. Die Firma keytech pflegt eine langfristige und intensive Zusammenarbeit mit ihren Kunden und unterstützt sie bei der Etablierung des Systems in allen Geschäftsbereichen.

Julian Ludescher, IT-Manager der keytech Software GmbH, war so freundlich, einige Fragen zur Zusammenarbeit des Unternehmens mit AlfaPeople zu beantworten.

Erzählen Sie uns von sich und der keytech Software GmbH.

Wir bei keytech sehen es als unsere Aufgabe, unseren Kunden den vollen Durchblick über alle für den Wertschöpfungsprozess relevanten Dokumente, Prozesse und die dazugehörigen Unternehmensdaten zu geben. Vor 20 Jahren mit der Verwaltung von CAD-Daten im klassischen Maschinenbau gestartet, bietet keytech seinen Kunden heute eine Lösung, die PLM, DMS und Planung bzw. Arbeitsorganisation in einer integrierten Lösung vereint und so unsere Kunden in ihrer täglichen Arbeit optimal unterstützt und ermöglicht sich auf wirklich wichtige Aufgaben konzentrieren.

Meine Ausbildung habe ich bei keytech absolviert und bin nun seit 8 Jahren Teil des Teams, wovon ich seit 7 Jahren die interne IT verantworte. Meine Hauptaufgabe ist der Ausbau, die Wartung und die Sicherung unserer IT-Infrastruktur. Letztlich werden alle IT-spezifischen Projektanfragen von mir priorisiert und zugeordnet und alle hausinternen IT-Support- und kundenspezifischen IT-Anfragen von meiner Abteilung bearbeitet.

Wie haben sich die IT-Struktur und Anforderungen bei keytech über die Jahre verändert? Welchen Wettbewerbsbedingungen oder branchenspezifischen Anforderungen müssen Sie sich täglich stellen?

Ich denke, für uns als Softwarehersteller gibt es zwei wesentliche Treiber der Entwicklung. Einerseits ist es keytech natürlich wichtig, viele unterschiedliche Umgebungen flexibel orchestrieren und skalieren zu können, um eigene Software zu entwickeln und zu testen. In diesem Bereich haben wir in den letzten Jahren viele Maschinen virtualisiert und dabei die Zuverlässigkeit massiv erhöht.

Der zweite Aspekt ist, dass sich die Landschaft der Unternehmenssoftware immer mehr in Richtung Web- und Mobile-Technologien verschiebt – nicht zuletzt, wenn man sich unsere eigenen Lösungen ansieht.

Eine wichtige Herausforderung besteht daher darin, mit dieser Entwicklung Schritt zu halten und die notwendige Infrastruktur bereitzustellen, ohne den Sicherheitsaspekt zu vernachlässigen.

Was waren die Gründe für keytech, in ein Customer Relationship Management (CRM) System zu investieren? Vor welchen Problemen / Herausforderungen standen Sie bei bestehenden Prozessen?

Wir bei keytech arbeiten bereits seit mehreren Jahren mit Dynamics CRM. Einer der Hauptgründe war sicherlich, dass auch Vertriebsprozesse heutzutage immer kollaborativer werden. Am Ende hat der Kunde natürlich einen zentralen Vertriebsansprechpartner, aber im Hintergrund sind Mitglieder des Sales- und Pre-Sales-Teams sowie Vertriebsingenieure in Vertriebsprojekte eingebunden, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen. Wichtig wurde uns auch, eine zentrale Plattform zu schaffen, die diese Vertriebsprozesse abbilden kann. Und auch wenn wir viele Features rund um Dokumente und die kaufmännische Weiterverarbeitung in unserer eigenen Lösung implementiert haben, spielt CRM 365 im Verkaufsprozess und heute auch in unserer Marketingabteilung seine volle Stärke aus und ergänzt unsere eigene Lösung perfekt.

Warum hat sich keytech für Microsoft Dynamics CRM entschieden? Was sind die Vorteile der Lösung? Was sind die Vorteile von Microsoft?

Als Anbieter, der die Transformation von CAD-Anwendungen auf die Windows-Plattform seit Mitte der 1990er Jahre nicht nur miterlebt, sondern in unserem Rahmen maßgeblich mitgestaltet hat, war keytech seit jeher stark mit Microsoft verbunden und auch ein Goldpartner für lange Zeit. Daher ist es in vielen Fällen sinnvoll, zunächst die Lösungen unserer Partner zu evaluieren. Dynamics erfüllt nicht nur alle unsere Kundenbeziehungsanforderungen, sondern fügt sich auch perfekt in unsere Microsoft-IT-Architektur ein.

Welche Herausforderungen mussten beim Update auf Dynamics 365 gelöst werden und wie hat keytech diese gemeinsam mit AlfaPeople bewältigt?

Wie bereits angedeutet, existiert unsere Dynamics CRM-Lösung bereits seit einigen Jahren und wird von unseren internen Systemadministratoren kontinuierlich weiterentwickelt und an aktuelle Anforderungen angepasst. Eine der größten Herausforderungen für uns war die Migration der Datenbank auf die aktuelle Version von Dynamics 365. Bei einer über die Jahre gewachsenen Lösung wie unserer gab es die ein oder andere Stolperfalle und es war mehr als hilfreich, die Experten von AlfaPeople dabei zu haben Vorstand, der auf die nötige Erfahrung und Expertise zurückgreifen konnte, um im System festzustellen, dass entsprechende Anpassungen vorgenommen werden mussten, um diese Stolpersteine ​​zu beseitigen.

Wie viele Benutzer arbeiten derzeit mit der Lösung? Wie würden Sie die Benutzerakzeptanz beschreiben? Welche Verbesserungen in Ihrem Unternehmen können Sie hervorheben, die sich aus dem Dynamics 365-Update ergeben?

Derzeit haben wir 81 Benutzer in unserem System. Die Akzeptanz der neuen Version ist bei den Kernteams sehr hoch, für die wir im Rahmen des Updates einen umfassenden Onboarding-Prozess aufgesetzt hatten. Das mag am Ende auch damit zu tun haben, dass wir die Gelegenheit genutzt haben, die alten Formularlayouts zu vereinheitlichen und gründlich zu bereinigen. Darüber hinaus haben wir in der neuen Version auch die JavaScript-Bibliotheken in den Formularen stark optimiert und einige neue Komfortfunktionen implementiert. Auch bei der Anpassung der bisherigen Skripte an das neue SDK von Dynamics war die Unterstützung von AlfaPeople Gold wert.

Wie hat keytech von AlfaPeople erfahren? Was können Sie über AlfaPeople als Microsoft Dynamics 365 Partner sagen? Wie bewerten Sie die Zusammenarbeit mit AlfaPeople?

Bei keytech sind wir über eine Websuche auf Sie gestoßen und haben endlich einen Partner gefunden, der unsere interne Expertise an den notwendigen Stellen ergänzt, um das Update erfolgreich und in kurzer Zeit durchzuführen. Wichtig war uns auch, dass wir professionell, aber in einer freundschaftlichen und lockeren Partnerschaft zusammenarbeiten können. So behandeln wir unsere Kunden und das ist die logische Konsequenz aus den Ansprüchen, die wir als Kunden an andere IT-Dienstleister stellen. Die Zusammenarbeit mit AlfaPeople hat diesbezüglich die Erwartungen voll erfüllt, wenn nicht sogar übertroffen. Bei Projekten, bei denen man bis zu 80 % mit externen Partnern interagiert, ist es wichtig, sich nicht nur auf kompetente und professionelle Unterstützung zu verlassen, sondern auch auf eine menschlich funktionierende und stimmige Zusammenarbeit zu setzen.

Welche Bedeutung hat die digitale Transformation für keytech? Wie planen Sie den Umgang mit zukünftigen Trends und anderen Cloud-Lösungen?

Da wir selbst Lösungsanbieter im Bereich Digitalisierung sind, beschäftigen wir uns natürlich viel mit neuen Möglichkeiten und Technologien und probieren viel aus. Ich persönlich bin jedoch der Meinung, dass – jenseits der Schlagworte – die Digitalisierung ganz klar vor der Evaluation technischer Möglichkeiten beginnt. Bevor wir mit den technischen Projekten und der Umsetzung beginnen, sollten wir zunächst die Frage beantworten: Welchen wirklichen Mehrwert dürfen wir für unser eigenes Geschäft voneinander erwarten? Aus diesem Grund handelt es sich am Ende selten um eine strategisch große digitale Maßnahme, sondern um viele kleine Schritte, die für sich genommen betriebswirtschaftlich sinnvoll sind und zusammen das ergeben, was wir dann „Digitale Transformation“ nennen. .

Was sind die nächsten Schritte und Meilensteine ​​für keytech? Welche weiteren IT-Projekte sind in der Pipeline?

In den kommenden Monaten werden wir uns sicherlich auf den Einzug in unser neues keytech Firmengebäude konzentrieren, da der alte Standort durch unser Wachstum der letzten Jahre langsam aber sicher zu klein geworden ist. Darüber hinaus blicken wir verstärkt auf Azure und die Office 365-Welt. In den nächsten Jahren wollen wir einige Dienste von der lokalen Infrastruktur in die Cloud verlagern.

Darüber hinaus stehen neue Backup-Strategien im Fokus.