Für den Einzelhandel hat die Einführung von Künstlicher Intelligenz riesiges Potenzial. Die Retail-Branche ist seit Jahrzehnten in einer Dauer-Transformation: Erst das Internet, dann die Sozialen Medien mit immer neuen Strategien zur Kundenfindung und -bindung. Gekauft wird heute im Internet. Die Covid-19-Pandemie hat diese Entwicklungen noch einmal beschleunigt und auf die Spitze getrieben. Jetzt also KI? Ja, denn Künstliche Intelligenz wird den Handel ebenso tiefgreifend verändern. Wir zeigen Ihnen, in welchen Bereichen KI Ihr Unternehmen bestmöglich unterstützen kann.

Machen Sie Ihre Daten noch wertvoller!

Richtig eingesetzt, ist die KI die scharfe Machete für den Datendschungel. Sie haben Daten gesammelt? Super! Aber wer sortiert nun den ganzen Wust – und trifft dann damit die richtigen Business-Entscheidungen? Sie ahnen es schon: KI ist hier eine riesige Hilfe. In den Daten liegt der Schlüssel zu effizientem Vertrieb und Marketing, und der Schlüssel zu den Daten liegt in der KI. Richtig spannend sind die daraus entstehenden Freiräume, die in Unternehmen regelmässig zu mehr Kreativität und produktiverer Innovation führen. Am Ende der Wertschöpfungskette steht eine deutlich verbesserte Kundenerfahrung im Retail.

Nutzen Sie KI gezielt für die Customer Journey!

KI ist flexibel und vielfältig – nutzen Sie die verschiedenen Facetten, die Ihnen die KI bieten kann. Anhand der klassischen Customer Journey oder Kundenreise mit den Phasen des Sales-Funnels lässt sich erkennen, wie zielgenau Künstliche Intelligenz eingesetzt werden kann.

• Aufmerksamkeits-Phase: In der ersten Phase des Sales-Funnels sprechen KI-basierte Chatbots potenzielle Kunden gezielt an, empfehlen Produkte und beantworten aufkommende Fragen. Durch natürliche Sprache (Natural Language Processing), wie man es etwa von ChatGPT kennt, läuft dieser Prozess intuitiv und kundenfreundlich.
• Interesse-Phase: Die Interessierten, die noch vor der Kaufentscheidung stehen, wissen noch nicht, wie sie sich entscheiden werden – die KI aber schon: Für die Überlegungsphase nutzt sie statistische Voraussagemodelle, Predictive Retail genannt. Damit werden nicht nur automatisch ähnliche und verwandte Produkte vorgeschlagen, sondern auch prognostiziert, wer welchen Kauf tätigen wird.
• Akquisitionsphase: Selbst beim letztendlichen Kauf kann die Künstliche Intelligenz sinnvoll helfen: Moderne Zahlungsschnittstellen können nicht nur automatisiert befüllt werden, sondern in naher Zukunft mit KI-Unterstützung auch per Sprache gesteuert werden. Online-Zahlungen sind damit nicht komplexer als eine Sprachnachricht im Messenger.
• Servicephase: Der After-Sales-Service ist eine besonders kritische Phase der Geschäftsbeziehung: Hier werden schliesslich aus einmaligen Käufern treue Kundinnen und Kunden geformt. In der Servicephase bietet automatisierter KI-Kundenservice ein Rundum-Sorglos-Paket aus professionellem Follow-up und qualifizierter Bearbeitung von Feedback.
• Treuephase: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf: Zufriedene Kunden werden wahrscheinlich wiederkommen. Auch hier lassen sich mit Predictive Retail realistische Vorhersagen treffen. Die KI sorgt dafür, dass Marketing und Lagerlogistik auf das vorbereitet sind, was Ihre Kunden bald wollen werden.

Steigen Sie jetzt ein!

KI-getriebene Lösungen helfen Einzelhändlern, bessere Einblicke in ihren Markt zu gewinnen und ihre Kunden zufriedener zu machen. In den nächsten zwei bis drei Jahren wird der Einsatz von Machine-Learning-Algorithmen, Natural Language Processing sowie Emotions- und Sentiments-Analyse zunehmen – und Daten generieren, die Sie mit Künstlicher Intelligenz für sich nutzen können.

Die Implementierung von KI im Einzelhandel ist keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der intelligente Einsatz von KI in allen Phasen der Customer Journey wird Sie die digitale Transformation voll ausschöpfen lassen.

Gern unterstützen wir Sie mit unserer Expertise auf Ihrer Reise zur KI-Customer-Journey für Ihr Retail Unternehmen – sprechen Sie uns an!