Solução para Call Center da Microsoft, o USD – Unified Service Desk – é um agente universal de atendimento, com o objetivo de centralizar todas as informações e recursos necessários ao operador para prestar um atendimento de alta qualidade em um menor tempo possível.

Para apoiar Call Centers em melhorar a performance de suas operações, foi desenvolvido este Whitepaper que trás os principais desafios do Call center, principais indicadores de um Call center e de um televendas, o que é o USD, como o USD pode ajudar a melhorar os principais indicadores de Call Centers e Televendas, e as principais competências do USD.

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