A distribuidora de materiais elétricos Nortel utiliza a Inteligência Artificial (IA) para otimizar seus processos de negócios, transformando sua abordagem na gestão das necessidades dos clientes e na otimização das operações. Parte do Grupo Sonepar, a Nortel é a maior distribuidora de materiais elétricos do Brasil, atendendo diversas indústrias em todo o país.

A distribuidora está sediada em Campinas, no estado de São Paulo. Com 60 filiais espalhadas pelo Brasil, atende cerca de 15.000 clientes e emprega 800 colaboradores. Desde 1966, a empresa atua na distribuição de materiais elétricos, equipamentos de segurança, ferramentas, painéis industriais e automação, além de fornecer produtos para manutenção, reparação e operação. O objetivo da Nortel é ser a principal distribuidora elétrica do Brasil e oferecer soluções ideais para as empresas.

“Atendemos principalmente clientes B2B, ajudando-os a otimizar suas operações em diversos segmentos”, afirma Fernando Barbosa, Diretor Comercial Nortel.

Substituindo tarefas manuais pela IA para impulsionar as operações

A Nortel opera sob dois modelos de negócios distintos: contratos e vendas pontuais. O modelo de contratos atende grandes organizações que necessitam de preços fixos por períodos específicos, enquanto as vendas pontuais são voltadas para clientes que preferem preços variáveis a cada compra.

“Tanto para contratos quanto para vendas pontuais, a elaboração de uma cotação exige que nossa equipe localize manualmente os produtos corretos em nosso ERP para corresponder às especificações dos clientes. Cotamos mais de 150.000 itens por mês. Chegamos a um ponto em que não conseguíamos mais acompanhar a demanda do mercado devido à natureza manual dos nossos processos. Foi então que decidimos explorar a IA para acelerar o processamento e reduzir algumas dessas tarefas manuais”, explica Fernando Barbosa.

A Nortel começou a discutir internamente o uso da IA no início do ano passado, explorando formas de desenvolver soluções baseadas nessa tecnologia para seus processos de negócios. “Decidimos firmar uma parceria com a startup brasileira VOLIX para desenvolver um MVP (Produto Mínimo Viável) que comprovasse a viabilidade da solução. Felizmente, dispúnhamos de um volume expressivo de dados detalhando os pedidos dos clientes e as soluções de produtos que propomos a eles”, afirma Fernando Barbosa.

Sem volta

O resultado foi a ferramenta de IA QuoteGPT, desenvolvida especificamente para otimizar os processos de negócios da Nortel. O objetivo é melhorar a produtividade, permitindo que a equipe foque no que realmente importa: a venda consultiva.

“Queremos tirar nossa equipe das tarefas manuais repetitivas e permitir que eles se concentrem em negociar com clientes e fornecedores. Essa abordagem nos ajudará a compreender melhor as necessidades dos clientes e a construir relações mais sólidas”, afirma Fernando Barbosa.

A Nortel continua aprimorando a precisão da ferramenta e planeja lançar uma versão web mais intuitiva. Atualmente, o QuoteGPT está sendo utilizado para as vendas por contrato. No entanto, segundo Fernando Barbosa, o objetivo é expandir a ferramenta para toda a operação de vendas, o que está previsto para acontecer dentro do próximo ano.

“Ainda estamos no início, mas tenho certeza de que até mesmo uma melhoria de 1% na nossa taxa de conversão pode aumentar significativamente a receita. Isso pode representar milhões de reais em faturamento adicional por mês”, diz ele. “Estamos satisfeitos com o retorno sobre o investimento da ferramenta.”

Outro benefício é que a Nortel pode responder às consultas dos clientes de forma muito mais rápida, aprimorando consideravelmente a experiência do cliente. No entanto, apesar das vantagens claras para o negócio, Fernando Barbosa precisou tranquilizar a equipe sobre a implementação da ferramenta. Ele enfatizou que a ferramenta não substituirá empregos, mas sim complementará o trabalho dos colaboradores, explicando seu valor e conquistando o apoio da equipe. “Não vejo a empresa voltando ao antigo modelo de trabalho. Nossa equipe está se acostumando com a ferramenta e já está colhendo seus benefícios. Temos ambição de ir ainda mais longe. Eventualmente, queremos integrar essa solução ao nosso e-commerce, permitindo que os clientes façam upload de suas listas e recebam cotações automáticas, sem nenhuma intervenção manual”, diz Fernando Barbosa.

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Ao adotar a IA para aprimorar e agilizar seus processos, a Nortel se junta a um número crescente de empresas que estão redefinindo o que é possível por meio da tecnologia. A adoção da IA não se trata apenas de automação; trata-se de construir um negócio mais inteligente e ágil, capaz de se adaptar às demandas do futuro.

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