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Transforme seu contact center com soluções omnichannel impulsionadas por IA que proporcionam engajamento contínuo e eficiência.
Os clientes modernos esperam um serviço rápido e contínuo em todos os canais. Como um parceiro confiável da Microsoft, a AlfaPeople oferece soluções Microsoft Dynamics 365 Contact Center que superam expectativas. Nosso profundo entendimento do Microsoft Copilot e ferramentas impulsionadas por IA garantem que sua empresa possa resolver problemas mais rapidamente, aumentar a satisfação do cliente e operar de maneira mais eficiente em voz, SMS, chat, e-mail, redes sociais e telefone. Com recursos como Análise de Sentimento, Gravação e Transcrição de Chamadas, Integração com o Teams e Chatbots, seu contact center está equipado com ferramentas de ponta para aprimorar a qualidade do serviço e a experiência do cliente.
Recursos como análise de sentimento, gravação de chamadas e integração de equipes tornam seu contact center mais inteligente e eficiente. Entre em contato com a AlfaPeople hoje mesmo para saber mais!
Não importa como seus clientes entram em contato—chat, SMS, redes sociais, e-mail ou telefone—o Dynamics 365 Contact Center oferece uma experiência de serviço unificada e contínua. Opções de autoatendimento baseadas em IA, como chatbot ou voicebot, podem capacitar os clientes a encontrarem respostas contextuais para suas perguntas. Quando necessário, os agentes assumem o atendimento, tendo uma visão completa da jornada de cada cliente, garantindo interações mais rápidas e personalizadas que aumentam a lealdade e a satisfação do cliente. Com a integração nativa do Teams, os agentes podem colaborar em tempo real, e as chamadas são automaticamente gravadas e transcritas para referência futura.
A AlfaPeople aproveita as poderosas capacidades de IA do Copilot dentro do Dynamics 365 Contact Center para automatizar tarefas rotineiras, melhorar os tempos de resposta e proporcionar uma experiência mais personalizada ao cliente. Através da Análise de Sentimento em tempo real, os agentes podem responder de forma mais rápida e precisa, construindo relações mais fortes com seus clientes.
O sistema de roteamento inteligente direciona automaticamente as solicitações dos clientes para o agente mais qualificado, com base em habilidades, disponibilidade e histórico de atendimento. Isso minimiza o tempo de espera e garante que os clientes recebam o melhor serviço possível, melhorando tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente. Com IVR (Resposta de Voz Interativa) e softphones integrados à plataforma, o roteamento se torna ainda mais simples, permitindo que os agentes gerenciem as chamadas de forma eficiente.
Os gestores podem monitorar o desempenho por meio de dashboards em tempo real que oferecem uma visão completa de métricas chave, como tempos de resposta e taxas de resolução. Esses insights ajudam a otimizar as operações, tomar decisões baseadas em dados e garantir que a qualidade do serviço esteja sempre melhorando. O Copilot também auxilia, fornecendo análises inteligentes que melhoram a capacidade de rastrear gravações de chamadas, transcrições e o desempenho dos agentes em tempo real.
O Dynamics 365 Contact Center é projetado para integrar-se perfeitamente não só com as ferramentas de CRM da Microsoft, como o Dynamics 365 Customer Service, mas também com plataformas de CRM de terceiros e sistemas existentes. Essa flexibilidade permite que as empresas otimizem interações com os clientes e melhorem fluxos de trabalho, independentemente do sistema em uso, garantindo uma experiência de serviço unificada e eficiente.
O Microsoft Dynamics 365 Contact Center integra IA e análises em tempo real com dashboards intuitivos, oferecendo à sua equipe as ferramentas necessárias para resolver problemas de clientes de maneira rápida e eficiente. Os dashboards incluem ferramentas avançadas como transcrição de chamadas e análise de sentimento, proporcionando insights mais profundos sobre as interações com os clientes.
Adaptado para empresas de todos os setores, o Dynamics 365 Contact Center oferece soluções flexíveis e escaláveis que aprimoram a eficiência operacional e a excelência no atendimento ao cliente.
O Microsoft Dynamics 365 Contact Center é uma solução de atendimento ao cliente baseada em nuvem que ajuda as empresas a melhorar o suporte ao cliente, integrando todos os canais de comunicação—como telefone, e-mail, chat e redes sociais—em uma única plataforma. Ele permite que as equipes de atendimento respondam rapidamente às consultas dos clientes, resolvam problemas de forma eficiente e aumentem a satisfação do cliente usando ferramentas de automação e IA.
O Dynamics 365 Contact Center oferece vários benefícios, incluindo uma plataforma centralizada para todas as interações com os clientes, insights em tempo real sobre as operações de atendimento ao cliente, recomendações impulsionadas por IA para os agentes, automação de tarefas rotineiras e maior satisfação do cliente por meio de respostas mais rápidas e personalizadas. A solução também melhora a eficiência da equipe de atendimento e promove a lealdade do cliente a longo prazo.
O Dynamics 365 Contact Center é ideal para empresas de todos os tamanhos que buscam otimizar seu atendimento ao cliente. É particularmente útil para indústrias como telecomunicações, serviços financeiros, varejo e saúde, onde a interação com o cliente é frequente. A solução é escalável e flexível, ajudando as empresas a melhorar a qualidade do serviço enquanto reduzem os custos operacionais.
O Dynamics 365 Contact Center fornece recursos poderosos, incluindo atendimento ao cliente omnichannel (telefone, chat, e-mail, redes sociais), gerenciamento de casos e consultas, bases de conhecimento, automação de processos de atendimento, recomendações impulsionadas por IA, relatórios e análises, e integração de autoatendimento. A plataforma permite que as empresas gerenciem eficientemente todo o processo de atendimento ao cliente e aumentem a produtividade dos agentes.
Sim, o Dynamics 365 Contact Center se integra perfeitamente com outros produtos Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service e Power BI. Essas integrações oferecem uma visão unificada dos clientes em todos os departamentos. Além disso, ele suporta a integração com sistemas CRM e ERP externos, permitindo o gerenciamento centralizado das interações e dados dos clientes.
O Dynamics 365 Contact Center utiliza automação e IA para lidar com tarefas rotineiras, como encaminhamento de consultas, resposta a perguntas frequentes e atribuição de casos aos agentes apropriados. Essa automação reduz os tempos de resposta, aumenta a precisão e permite que os agentes se concentrem em consultas de clientes mais complexas, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
O Dynamics 365 Contact Center melhora a satisfação do cliente ao oferecer experiências consistentes e personalizadas em todos os canais. Usando IA e automação, o sistema fornece respostas mais rápidas e precisas, resolve problemas dos clientes de forma mais eficaz e oferece serviços proativos. Essas capacidades ajudam as empresas a superar as expectativas dos clientes e construir lealdade a longo prazo.
Sim, o Dynamics 365 Contact Center possui uma interface intuitiva e fácil de usar que facilita o acesso a todas as informações relevantes dos clientes e a resposta eficiente às consultas. A plataforma é flexível e se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho diários, permitindo que até mesmo usuários não técnicos comecem a utilizá-la rapidamente. A integração com outras ferramentas da Microsoft, como Outlook e Teams, simplifica ainda mais a colaboração dentro das equipes de atendimento ao cliente.
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