Microsoft Dynamics 365 Contact Center

Não importa como seus clientes entram em contato—chat, SMS, redes sociais, e-mail ou telefone—o Dynamics 365 Contact Center oferece uma experiência de serviço unificada e contínua. Opções de autoatendimento baseadas em IA, como chatbot ou voicebot, podem capacitar os clientes a encontrarem respostas contextuais para suas perguntas. Quando necessário, os agentes assumem o atendimento, tendo uma visão completa da jornada de cada cliente, garantindo interações mais rápidas e personalizadas que aumentam a lealdade e a satisfação do cliente. Com a integração nativa do Teams, os agentes podem colaborar em tempo real, e as chamadas são automaticamente gravadas e transcritas para referência futura.

A AlfaPeople aproveita as poderosas capacidades de IA do Copilot dentro do Dynamics 365 Contact Center para automatizar tarefas rotineiras, melhorar os tempos de resposta e proporcionar uma experiência mais personalizada ao cliente. Através da Análise de Sentimento em tempo real, os agentes podem responder de forma mais rápida e precisa, construindo relações mais fortes com seus clientes.

O sistema de roteamento inteligente direciona automaticamente as solicitações dos clientes para o agente mais qualificado, com base em habilidades, disponibilidade e histórico de atendimento. Isso minimiza o tempo de espera e garante que os clientes recebam o melhor serviço possível, melhorando tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente. Com IVR (Resposta de Voz Interativa) e softphones integrados à plataforma, o roteamento se torna ainda mais simples, permitindo que os agentes gerenciem as chamadas de forma eficiente.

Os gestores podem monitorar o desempenho por meio de dashboards em tempo real que oferecem uma visão completa de métricas chave, como tempos de resposta e taxas de resolução. Esses insights ajudam a otimizar as operações, tomar decisões baseadas em dados e garantir que a qualidade do serviço esteja sempre melhorando. O Copilot também auxilia, fornecendo análises inteligentes que melhoram a capacidade de rastrear gravações de chamadas, transcrições e o desempenho dos agentes em tempo real.

O Dynamics 365 Contact Center é projetado para integrar-se perfeitamente não só com as ferramentas de CRM da Microsoft, como o Dynamics 365 Customer Service, mas também com plataformas de CRM de terceiros e sistemas existentes. Essa flexibilidade permite que as empresas otimizem interações com os clientes e melhorem fluxos de trabalho, independentemente do sistema em uso, garantindo uma experiência de serviço unificada e eficiente.