Analisar os números e a performance é um trabalho crucial de todo líder de marketing e vendas. Assim, é possível ajustar as abordagens para encontrar as metas e alcançar mais clientes, principalmente quando falamos em um mundo data-driven, que gera a necessidade de mudanças constantes e de um olhar sensível aos dados.

Para dar suporte a essas análises, é preciso contar com um software de qualidade que ajude a gestão a obter uma visão 360º de tudo o que ocorre no setor. O Dynamics 365 Marketing é uma opção poderosa, com os recursos e a expertise da Microsoft voltados para a gestão de marketing e vendas.

Além disso, a solução já traz recursos de Business Intelligence, o que representa melhores decisões para os líderes e um suporte às operações comuns desses setores com o poder da automação.

Se quiser saber como o BI se relaciona com o marketing e como ele ajuda a gerar mais vendas, acompanhe o artigo!

Qual é a relação entre BI e marketing?

Os conceitos de Business Intelligence e marketing estão intimamente ligados. Para começar, podemos definir essa relação como uma codependência, como aponta Alexandre Sanches, Business Development Manager da AlfaPeople. O BI serve para transformar dados em insights para a tomada de decisão, o que pode ser aplicado ao marketing. Por sua vez, o marketing é uma grande fonte de dados que ajuda a alimentar os sistemas de BI.

O BI ajuda os setores de marketing e vendas ao expandir a visão dos gestores e decisores. Para isso, ele oferece dashboards completos com gráficos, relatórios e dados em diversos formatos que permitem a identificação de padrões e tendências. Desse modo, os profissionais conseguem estudar os resultados, analisar as alterações nos indicadores e métricas e obter um direcionamento para as próximas ações.

Quando falamos em análises, o assunto se torna ainda mais denso, já que são várias possibilidades. Nesse sentido, o software coleta dados e os reúne para possibilitar uma visão sobre os clientes e leads, de modo a otimizar as ações do setor de comunicação e do setor comercial.

Alexandre Sanches divide em dois principais níveis de análise. Em um nível intermediário, temos o que se chama de análise exploratória, em que se busca respostas, hipóteses, tendências e validações sobre as personas e os contatos. O objetivo é tornar a empresa mais precisa na segmentação das ações para os consumidores.

No outro nível, mais avançado, podem ser usados modelos preditivos e prescritivos a fim de realizar previsões e indicar ações de acordo com as estimativas. Por conseguinte, aumenta-se o poder de personalização das ações às vontades individuais de cada cliente. A empresa tem uma visão sobre gestão de churn, ciclo de vida dos consumidores, melhores ofertas e outras questões que conduzem a uma experiência mais completa.

Quais os benefícios da relação entre BI e marketing?

Primeiro, podemos mencionar um aprimoramento das campanhas de marketing. Com uma visão geral sobre os resultados de estratégias anteriores, as empresas conseguem chegar a melhores abordagens, mais personalizadas, a fim de atingir um número maior de pessoas. Ou seja, é possível eliminar os fatores que não deram certo e focar apenas os que oferecem maiores chances de sucesso.

O BI permite um conhecimento aprofundado dos clientes. Os times dispõem de painéis completos com todas as informações necessárias sobre o consumidor e sobre sua jornada.

Tudo fica registrado para um melhor entendimento e para impulsionar as ações automatizadas de follow-up do sistema. É possível também qualificar os leads de forma eficiente e saber qual deles está próximo da compra. Como resultado, a organização consegue ampliar a base de consumidores.

Outro benefício é a integração entre os times de marketing e vendas a partir do compartilhamento de dados entre eles. Ambos os times passam a ter a mesma visão e a cooperar no trabalho. O time de vendas já começa a conversar com os leads mais quentes, dispondo de todas as informações necessárias sobre eles no sistema.

Alexandre Sanches, da AlfaPeople, destaca alguns resultados positivos que ele já percebeu em sua carreira quando observou a conexão entre marketing e BI: aumento de conversão, aumento de receita, redução de custos e redução de churn.

Quais as funcionalidades do Dynamics 365 para o marketing?

Agora, vamos entender como o Dynamics 365 Marketing, sistema da Microsoft voltado para automação de Marketing e Business Intelligence, é capaz de tornar esses benefícios reais nas empresas.

O sistema permite uma gestão completa das jornadas dos clientes, cuidando das fases de aquisição, do relacionamento, da nutrição e do ciclo de vida. Ajuda no cross selling, up selling e em outras ações importantes para a relação de empresas com seus contatos. Assim, gera um impacto forte em toda a jornada e otimiza a experiência.

Uma das funcionalidades mais interessantes é segmentação dos clientes, que é baseada em dados dos clientes, incluindo dados comportamentais. Além disso, a solução permite a criação de campanhas e fluxos automatizados de conexão com os consumidores a partir de recursos drag and drop.

As equipes conseguem configurar peças de e-mails, posts de redes sociais e landing pages, com a criação dos designs de forma intuitiva a partir de templates prontos e da adição fácil de elementos.

Outra função importante é a de gerenciamento de leads. A partir de algumas regras de scoring e de qualificação, é possível definir quais são os leads mais quentes e, automaticamente, conectá-los a vendedores prontos para fechar a negociação. O sistema controla toda a jornada do consumidor e exibe todas as etapas de forma visual e gráfica, como um conjunto de passos.

A gestão de eventos é outro recurso útil. Ela serve tanto para eventos presenciais quanto para virtuais, auxiliando no planejamento, na definição da agenda e dos palestrantes, na gestão financeira e no acompanhamento do que acontece depois.

Podemos mencionar também a integração nativa com uma solução automatizada para coletar feedbacks dos clientes com questionários. Esse recurso pode ser útil para campanhas de NPS (Net Promoter Score) ou CES (Customer Effort Score) .

Além disso, temos uma conexão com o Customer Insights (Customer Data Platform), do Dynamics 365, que combina dados de consumidores para segmentações mais precisas, recomendações mais certeiras dos produtos, identificação de clientes com maior valor e predição de churn.

Como vimos, o poder da relação entre Business Intelligence e marketing é muito grande. Para aproveitar ao máximo essa conexão, o ideal é utilizar ferramentas como o Dynamics 365 Marketing, que possui incríveis funcionalidades para melhorar os seus resultados comerciais. Se quiser implantar o sistema, não deixe de procurar uma empresa especializada, como a AlfaPeople, para a customização dele.

A AlfaPeople é parceira da Microsoft, com experiência de 15 anos na implementação de soluções de TI para o marketing. Ademais, é uma empresa que se preocupa bastante com a privacidade, estabelecendo compliance com diversas leis. Assim, ela pode gerenciar e otimizar o seu projeto de implantação do Dynamics para garantir os benefícios citados e o melhor uso dos recursos.

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