Uma solução completa, integrada e capaz de elevar a satisfação do seu cliente, melhorando o atendimento oferecido a ele. Assim é o AlfaPeople Start&Go™ Customer Service. Você já ouviu falar nesse sistema e quais as vantagens para o seu negócio?

É o que vamos explicar neste artigo. Além de entender melhor como ele funciona, você saberá que suporte terá das equipes de especialistas da AlfaPeople após a contratação. Confira as informações e entre de uma vez na era do cliente!

Por que é preciso investir em automação no atendimento a clientes?

Vivemos a chamada era do cliente, cujas tendências de mercado estão mudando a maneira de fazer negócios e, principalmente, de como atender ao nosso público. A afirmação do Business Development Manager da AlfaPeople, Flávio Vasconcelos, traduz o momento e também a grande preocupação das empresas com esse cenário: como fazer com que o Customer Service melhore a experiência do cliente e seu engajamento com as marcas.

“Os clientes têm cada vez mais informações a respeito dessa experiência — todos estão mais conectados e sociais do que nunca, e as informações fluem com facilidade. De fato, estima-se que ela vai suplantar preço e produto como principal diferenciador de uma marca”, complementa. Ao mesmo tempo em que proporcionar uma vivência diferenciada se torna um fator decisivo, a competição também cresce, e mudar de fornecedor é tão fácil quanto dar um clique a mais em uma página da web.

Vasconcelos conta que para conciliar esses dois fatores e bater a concorrência é preciso trabalhar de forma cada vez mais eficiente. “Um dos maiores drenos de produtividade que existem é a alternância entre tarefas. Existem estudos que mostram que, no mínimo, 40% do tempo dos funcionários é perdido na mudança entre uma tarefa e outra.”

O investimento em automação permite estar ao lado do cliente em multicanais, além favorecer a criação de um atendimento diferenciado e alinhado às expectativas das pessoas. “O cliente deixa de ser mais um, e passa a ser único”, esclarece o especialista. É possível, assim, transformar a experiência do seu público com uma visão única, centralizada e direcionada às suas necessidades. “Não importa o canal, ele será atendido de forma exclusiva, rápida, objetiva e, o principal, sua voz será ouvida”, diz Vasconcelos.

O que é o AlfaPeople Start&Go™ Customer Service e quais as suas funcionalidades?

Trata-se de uma solução desenvolvida pela AlfaPeople que garante a operacionalização de uma central de atendimento no tempo máximo de quatro semanas, levando à sua empresa as melhores práticas de mercado. A ferramenta visa entregar ao cliente um pacote de funcionalidades e serviços predefinidos. A base desses recursos é a plataforma de classe mundial da Microsoft, denominada Microsoft Dynamics 365 CE.

Vasconcelos explica que o Start&Go™ Customer Service reúne estratégia de implantação rápida, funcionalidades e processos predefinidos, conteúdo para capacitação, serviços de implantação e suporte. Esse pacote completo engloba:

• Gestão do Cliente (Pessoa Física e Jurídica);
• Gestão de Ocorrências;
• Gestão de SLA;
• Gestão de Filas de Atendimento;
• Catálogo de Serviços;
• Gestão de Base de Conhecimento;
• Gestão de Atividades (e-mails, tarefas, compromissos, telefonemas, chats, entre outras);
• Gestão de processos por meio de automação do fluxo de atendimento, servindo a todas as etapas do atendimento do cliente, áreas envolvidas e acompanhamento completo de cada etapa e fase.

Outro ponto de destaque são as integrações nativas que a ferramenta já oferece, com Microsoft 365, e-mail, pacote Office, redes sociais, plataforma da Microsoft, Azure, chats, portais e muito mais.

Quais os diferenciais do Start&Go™ Customer Service e como eles aumentam a satisfação do cliente?

O grande diferencial das funcionalidades do AlfaPeople Start&Go™ Customer Service — quando comparado a outras soluções de CRM — é a soma de todo o poder da plataforma da Microsoft, juntamente aos recursos do Microsoft Dynamics 365 CE. Isso porque ele alia a experiência da AlfaPeople a esse produto de classe mundial.

“Desenvolvemos uma solução sobre essa plataforma utilizando nossos conhecimentos de anos de implantação, centenas de projetos entregues e, principalmente, tendo um produto moderno, escalável e que está sempre alinhado a todas as tendências de mercado”, afirma o especialista.

Vasconcelos esclarece que, em todos os anos de experiência que tem com projetos, sempre orientou sobre a necessidade de ter um tripé sólido, que contempla ferramentas, pessoas e processos. “Essa estrutura bem alinhada e direcionada é o motor para a satisfação do cliente.” Na era do cliente, isso permite que as marcas se destaquem da concorrência, trazendo uma experiência única, diferenciada e alinhada aos anseios do público, engajando-o e fidelizando-o.

Como ele ajuda a otimizar o atendimento em múltiplos canais?

Quando se fala em atendimento ao cliente, onde quer que ele esteja, o omnichannel é um dos conceitos mais buscados atualmente. “Não existe mais o meu canal, é o canal do cliente e na hora que ele precisa”, afirma Vasconcelos.

O Alfapeople Start&Go™ Customer Service foi desenvolvido utilizando a plataforma da Microsoft e do Microsoft Dynamics 365 CE, que nativamente já dispõem de recursos avançados, testados e homologados pelo mercado para a construção do omnichannel. Assim, somente um fornecedor entrega todos os recursos necessários para que se possa disponibilizar o atendimento de forma presencial, e-mail, chat, telefonema, chatbots, portais, mensagens e outros.

“Dessa forma, eu entrego ao time de atendimento uma ferramenta única, otimizada às suas necessidades de atendimento e com todos os recursos em mãos, e ao meu cliente, um leque de possibilidades de atendimento pelo canal que ele preferir”, completa. Tudo isso em uma plataforma, a partir de um único fornecedor que vai acompanhar todo o processo de atendimento da empresa, com total escalabilidade e segurança.

Quais as vantagens de contratar o sistema da Microsoft pela AlfaPeople?

O principal benefício de contratar a AlfaPeople, em relação a outras empresas, é que ela atende você em todas as etapas do processo, independentemente das suas demandas. “Desde a ajuda para ter a visão da sua real necessidade, a construção da sua jornada de digitalização e o licenciamento que será necessário em cada fase, até todo o processo de implementação com um dos maiores times de especialistas multidisciplinares do Brasil”, explica.

Mais do que personalizar as soluções da Microsoft, os clientes da AlfaPeople contam com um time de centenas de especialistas de tecnologia, negócios e gestão que apoiam não só na customização, mas em como realizar essa personalização para buscar a melhor forma de usar a plataforma da Microsoft na sua plenitude e potencialidade. “As soluções devem se moldar às necessidades do cliente, e não o contrário. Dessa forma, terei uma solução que atende à minha empresa, aos meus clientes e que vai me acompanhar em todas as etapas da vida.”

Após a implementação do Start&Go™ Customer Service, é possível contratar um serviço e ter à disposição o suporte AlfaPeople para o esclarecimento de dúvidas técnicas e de negócio. A equipe é especializada na solução e na plataforma Microsoft Dynamics 365.

Hoje em dia, para sobreviver a todas as mudanças que estão ocorrendo no mundo em vários âmbitos, uma empresa precisa estar muito focada no seu produto e nos seus clientes, no seu negócio e no seu crescimento. “Para isso, é preciso entregar o que temos de mais valioso (os clientes) a soluções e empresas que entendam esse processo e vão conseguir acompanhá-los nessa árdua jornada”, complementa o especialista.

A AlfaPeople recebe da Microsoft plataformas e produtos de classe mundial, que são totalmente personalizados ao cliente, mas sem deixar de atender aos requisitos mais rígidos de tecnologia, inovação, segurança e compliance, ajudando os parceiros a alcançar os seus objetivos. O AlfaPeople Start&Go™ Customer Service é a união de tudo isso, com um custo baixo e uma implementação rápida.

Gostou do que aprendeu aqui? Fale com nossos especialistas e leve essa solução completa para sua empresa!