Der er ingen tvivl om at IT-helpdesk ændrer sig hastigt, men betyder det, at der ikke længere er plads til ITIL? Tendensen mod selvbetjening og implementeringen af omnichannel-funktioner, hvor kunderne i større grad involveres med IT-afdelingerne, har en betydelig påvirkning på den måde en helpdesk fungerer på. Disse ændringer skyldes til dels IT-serviceudbyderne. Kundeselvbetjeningsportaler kombineret [...]

Hos AlfaPeople hjælper vi vores kunder med at komme på rette spor med deres digitale transformation ved hjælp af kvalitetsløsninger, drevet af et hold af førende specialister Lanceringen af disse tre nye IT Service Management-fokuserede (ITSM) tjenester er et fremragende eksempel på vores fokus på at levere resultater og værdibaserede løsninger til vores kunder. De prisbillige [...]