Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Gør dine kunders problemer til forretningsmuligheder

Forbrugere ønsker, at deres problemer bliver løst hurtigst muligt, uanset hvilken kanal de har valgt til at kommunikere med brandet. Med det in mente udviklede Microsoft Dynamics 365 Customer Service, som gør det muligt for din virksomhed at tilbyde kundeservice på højt niveau med hurtigere og mere selvsikkre svar, der giver fremragende kundeoplevelser – også selvom kommunikationen foregår på samme tid, på flere kanaler (omnichannel).

inner circle 24.25 300x300 badge 05 blue gray

Få personlig rådgivning nu!

Automatiser kundeservice og få mere aggressive SLA’er

Forvandl din virksomheds måde at kommunikere med din måælgruppe på. Ved at automatisere kundeservice bliver din virksomhed omnichannel, giver fremragende kontaktoplevelser og integrerer alle kundeoplysninger på en enkelt skærm. Kvaliteten af din kundes oplevelse øges, hvilket tilføjer mere værdi for virksomheden. Din virksomhed begynder at engagere, fastholde og erobre flere kunder.

Nemt at finde løsninger og øge FCR

At have adgang til og forståelse for hver enkelt kundes behov er nøglen til at løse deres udfordringer så hurtigt som muligt. Dynamics 365 Customer Service-ressourcer giver et 360-graders overblik over dine kunder, hvilket gør det nemmere at forstå anmodninger og søge efter værdiskabende løsninger. Derudover er artiklerne i databasen altid tilgængelige for medarbejderne under kommunikationen. Dynamics 365 Customer Service tilbyder fuld support til medarbejderne, så de kan øge det vi kalder FCR (First Call Resolution). FCR øger fastholdelsen af målgruppen på grund af smidigheden og kvaliteten af den leverede service.

Mere support og viden til service-medarbejdere

Dynamics 365 Customer Service-produktivitetsværktøjer tilbyder ressourcer til at hjælpe medarbejdere med at udføre aktiviteter effektivt, mens de holder sig til processerne. Smart Support har Artificial Intelligence (AI) mekanismer, der foreslår artikler og eksempler på lignende hændelser. Agenter kan også læne sig op afretningslinjer for assistance, bedre kendt som Agent Scripts.

Lettere håndtering af hændelser

Ud over de værktøjer, der fremmer kundeløsninger i den første service, tilbyder Dynamics 365 Customer Service også automatiserede routing-ressourcer til følgende områder: Løsninger, SLA-kontrol (Service Level Agreement) og sporing af hændelser. Gennem dashboards har management et dybtgående indblik i hele driften i realtid, hvilket giver dem mulighed for at få indsigt til forbedring af området. Dynamics 365 Customer Service kan integreres med ældre systemer og andre teknologier, som virksomheden bruger, hvilket gør processerne endnu mere robuste og giver analytisk kapacitet til ledere og medarbejdere.

Kundens feedbackanalyse

Dynamics 365 Customer Service tillader automatiseret, realtidsanalyse af kundernes feedback, så ledere og medarbejdere kan fange meningsfuld information og dirigere kunden på den bedst mulige måde.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service har avancerede AI- og IoT-funktioner (Internet of Things) samt dashboards , der centraliserer kundeoplysninger.