Et nyt CRM system udstyrer et firma med en masse nye muligheder, men kundeerfaringer viser, at der bruges rigtigt meget tid på at finde ud af, hvilket CRM system, der skal købes. Dette synes at være den sværeste del af processen. Efter en beslutning er truffet, CRM systemet er købt og sat i værk, lader de fleste virksomheder til gengæld ikke til at vide, hvad de så skal gøre med det. Ganske enkelt ved de ikke, hvordan man bedst muligt udnytter det.
Lad os tage det et par skridt tilbage. Du har investeret i dit valgte CRM system, taget det ud af æsken, linket det til din cloud-tjeneste og er klar til at lege med det. Hvad skal du gøre nu for at sikre en god proces og mest muligt udbytte af dit nye system?

4 enkle trin der sikrer, at du får det bedste ud af dit CRM system:

1. Undgå at gøre det for kompliceret

Det første, du skal huske på, er at undgå at gøre ting for komplicerede. CRM er et kraftfult værktøj. De fleste har en V8 motor under kølerhjelmen, og de er i stand til at skabe fantastiske resultater. Men første gang, du sætter dig til at benytte systemet, skal du gøre det så simpelt som muligt. Begynd med de små ting. Du kan måske lide at lege, trykke på alle knapperne, og se det hele lyse op, men dine kunder vil ikke takke dig for det. CRM står for noget helt vitalt: Dets mål er ganske enkelt at gøre dig mere empatisk over for dine kunder. Hvis unødvendige kompleksiteter kommer imellem dig og dine kunder, eller dig og dine brugere, så når du ikke engang det umiddelbare mål og går glip af dets fordele. Start derfor altid ud med at holde det hele simpelt. Du kan skabe mere komplicerede løsninger senere. Glem ikke, at du skal sigte mod en evolutionær proces – ikke en revolutionær én.

2. Brugeren kommer først

Her, under det 2. punkt, skal vi snakke om brugerne. Husk, at du har brug for, at de er på din side. Ikke alle vil være lige entusiastiske, når du præsentere dit nye legetøj. Dette er vigtigt at holde for øje, i det du introducerer det nye CRM system. Sørg for, at dit team trækker i samme retning. Trækkes der i forskellige retninger, kommer I ingen vegne. Brugerne, dine ansatte, er måske ikke lige ivrige efter at hylde et nyt system. De kan bekymre sig for, hvad det kommer til at betyde for dem og deres arbejde.

De har eksempelvis måske ikke lyst til at dele information, som de mener tilhører dem (specielt hvis salgsbonusser afhænger af det), de synes måske, systemet er ulogisk i kombination med deres arbejde, eller de finder det for uhåndterligt. Selv de bedste teams kan vise lidt tilbageholdenhed, når et nyt system presses ned over hovederne på dem. Så hvordan kommer du dette til livs? Sørg for, at de er en del af processen helt fra begyndelsen. I skal arbejde som et team for at få det til at fungere. Du skal råbe, ”Hey alle sammen, vi har et fantastisk nyt CRM system – sammen kan vi få det til at fungere, og det vil skabe positive resultater!”. Tiden er inde til en af den slags taler. Stil dig op på stolen, og saml tropperne omkring dig. Dette kunne være dit bedste øjeblik.

3. Integrer, Integrer

Dette 3. punkt er endnu et vigtigt element, hvis du ønsker succes: Sørg for, at dit CRM system bliver integreret med dine andre systemer. Du skal ikke se det som noget separat, der lystigt fungerer i lykkelig isolation. CRM systemet skal være en større holdspiller. Det er din spidsangriber, men med mindre det fodres med bolde fra midtbanen, vil det ikke score nogen mål. Få det derfor ud ad boksen, og integrer det. Gør det med det samme til en del af teamet. Lad det ikke blive tilbage i omklædningsrummet, alene og forladt. Forbind det til dine interne systemer, hvad end de er i skyen eller on-premise. Som minimum bør det arbejde sammen med dit regnskabssystem og din hjemmeside. Lad disse tre områder samarbejde om at lede dit angreb, og du vil begynde at score de vindende mål på ingen tid.

4. De gyldne gevinster

Det 4. punkt er, at du ikke skal spilde dit nye systems kapacitet. Et godt system kan bogstaveligt talt give gyldne gevinster via marketing. Sørg for, at der sidder nogen og fanger disse i din back-end. Den data, der produceres af et godt CRM system, er ligesom at blive givet en bunke valuta. Har du købt det rigtige CRM system, kan det opsættes således, at det kan køre dine marketingskampagner for dig, hvad end det er via e-mail eller mere traditionelle metoder. Du kan slippe systemet løs på din kundegruppe og vente på, at ordrerne vælter ind. Hvilket, heldigvis, betyder at du ikke skal ud og købe en masse andet software for at køre din marketing. Et godt CRM system vil give dig et klap på skulderen og lade dig smutte tilbage til kontoret og fokusere på at gøre dine chefer glade. Mens du gør det, vil systemet gøre alt arbejdet for dig og påtage sig alt ansvaret og bekymringerne. Dog er dette naturligvis kun tilfældet, hvis du har fulgt rådene og opsat systemet ordenligt.

Konkluderende råd

Et sidste råd: Dit CRM system er et af de bedste marketingsvåben, du nogensinde vil få. Brugt korrekt, vil det levere succes, men brugt forkert, vil det ikke levere andet end en pinlig affære.

Husk derfor, hvad der er blevet sagt her, og hold dig til denne liste. For det første, lad være med at gøre det for kompliceret. Hold det hele enkelt, og lad det udvikle sig med tiden. For det andet, sørg for at få dine medarbejdere over på din side. Gør dem lige så ivrige som dig selv. Sørg for, at I arbejder som et team, og ikke trækker i forskellige retninger. For det tredje, integrer, integrer og integrer noget mere. Det kan rent faktisk slet ikke betale sig at anskaffe sig et CRM system, hvis ikke det integreres. Så kan du lige så godt lægge det tilbage i sin æske og lade dine andre systemer arbejde lystigt derudad sammen. For det fjerde, lad være med at spilde denne ressource. Lad være med at ignorere dette kraftfulde marketingsværktøj, der kan fortælle dig en masse om din kundegruppe, og hvad de vil have. Husk, hvad CRM står for: Kunderelations styring. Dette opsummerer præcist, hvad dette værktøj skal bruges til. Glem ikke – systemet gør jobbet for dig, hvis du lader det.

Microsoft Dynamics 365

Med Microsoft Dynamics 365 har du en stærk platform med en masse funktionalitet til at understøtte forretningsprocesser på tværs af hele virksomheden.

Kontakt os for mere information om Microsoft Dynamics 365.

Jacob Broberg

Jacob Broberg

Market Manager