To store ‘disruptors’ har ramt detailforretninger hårdt: showrooming og webrooming. Showrooming er når kunderne ser på produkter i butikkerne og derefter køber på nettet. Webrooming er det modsatte: kunder undersøger et produkt online, og køber det så i en fysisk butik. En måling fortaget af Harris viser at næsten halvdelen (49%) af amerikanere showroomer, mens omtrent 7 ud af 10 shoppere webroomer. Mobiltelefonen spiller en vigtig rolle her, da 41% af forbrugere benytter mobil apps når de skal shoppe.

Detailhandlere har til gengæld 3 primære måder, hvorpå de kan benytte disse forbrugertrends til deres fordel:

#1 Automatisering, Automatisering, Automatisering

Automatisering er nøglen til at forblive konkurrencedygtig. Jo mere du automatiserer, des mere tid vil dine ansatte kunne bruge på operationelle opgaver. Når du implementere en Enterprise Resource Planning (ERP) løsning, altså et ressource administration- og planlægningssystem, automatiserer du en stor andel af de daglige drift opgave, der som regel tager tiden fra dine fremadrettede og udadvendte aktiviteter. ERP er desuden ikke kun for Fortune 500 virksomheder: 92 procent af forbrugere ønsker flere selvbetjenings muligheder, og dermed bliver mindre firmaer også nødt til at benytte ERP for at forblive konkurrencedygtige. Når du strømliner din IT, tjenester og HR, giver det dig mere tid til at fokusere på marketing og salg. Implementer derfor teknologi såsom Parature , således at du kan give dine kunder den selvbetjening de ønsker.

#2 Brug CRM software

Customer relationship management (CRM) software giver dig overblikket over din salgspipeline. Du kan følge hver marketingskampagne og indsamle store mængder data, og dermed sikre at dine fremtidige kampagner står endnu stærkere. Microsoft Dynamics CRM kan samarbejde med din ERP software og give dig den data-tracking som du skal bruge. Du kan således se hvordan dine marketingsstrategi klare sig i real-time og få den sociale indsigt du skal bruge for at forbedre din kundekontakt.

#3 Understreg kundeservice

Forbedret drift og intern logistik vil give dig mere tid til at fokusere på kunderelationer og kundeservice. I en detail ære hvor 45 procent af kunder ikke kan huske deres sidste positive samtale med kundeservice, står vi i en tid hvor det er gunstigt at skille sig ud på området. Ved at tilbyde en højere service kvalitet, kan specielt salgsvirksomheder løfte deres brand betragteligt. CRM software hjælper, ved at vise dig hvor der opstår problemer i din service pipeline. Når først du kan identificere en fejl i processen, så kan du også fikse den.

Nytårsløfte for 2016: Forbliv konkurrencedygtig

Ved at kombinere brugerdefinerbare løsninger som udbudt af Microsoft Dynamics AX (ERP) og CRM, kan specielt detailvirksomheder øge deres evne til at konkurrere mod de helt store brands. Specialitet behøver ikke stå som synonym for traditionel. Det bør i stedet stå som synonym for kvalitet og markedsfleksibilitet. Kvalitet omfatter varehusene, salgsafdelingen og kundeservice. Mindre, mere specialiserede firmaer kan reagere hurtigere og mere direkte på forandring, med den rette teknologi i ryggen.

Det næste skridt

Få en fordel over konkurrenterne med AlfaPeople, en førsteklasses Global Microsoft Dynamics Inner Circle partner.

Hvordan AlfaPeople kan hjælpe

AlfaPeople specialiserer sig i fleksibel benyttelse af Microsofts førende ERP og CRM software—Dynamics AX for at imødekomme firmaer af en hver størrelse, uanset hvor i verden de måtte befinde sig. Dynamics AX automatiserer ikke blot nogle essentielle processer, såsom inventar og forsendelse, men giver dig også real-time data om dine kunder, som du kan bruge til at forbedre dit salg, ved at nå ud til kunderne på mere effektiv vis. Kontakt os her.

Peter Chalem VP Sales and Marketing

Peter Chalem

VP Sales and Marketing