Lernen Sie Ihre Kunden im Detail kennen
Die eigenen Kunden gut zu kennen, ist für den Erfolg Ihres Unternehmens von zentraler Bedeutung.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights führt die Daten dieser wichtigen Zielgruppe zentral zusammen, damit Ihr Unternehmen einen umfassenden Überblick über jeden einzelnen Kunden erhält. So können Sie diese Informationen strategisch nutzen und sie als Leitfaden für Ihre Entscheidungsfindung verwenden.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (CI) ist eine Plattform für Kundendaten (CDP – Customer Data Platform) aus dem Hause Microsoft, die Informationen aus verschiedenen Quellen zentral zusammenführt und bereinigt, fehlerhafte Daten entfernt und einen einheitlichen Datensatz für jeden Kunden erstellt. Mithilfe von KI-Funktionen sowie Modellen für maschinelles Lernen können Kundendaten angereichert und relevante Informationen zu jedem Profil bereitgestellt werden. Darüber hinaus liefert die Plattform auch Kennzahlen, wie beispielsweise Präferenzen, wichtige Interessen, eine vollständige Kontakthistorie, Käufe, Verhalten und das Abwanderungsrisiko in Prozent, die auf Dashboards und übersichtlichen Panels visualisiert werden.
Durch die Zentralisierung von Kundendaten, einschliesslich der wichtigsten Kennzahlen, können Sie Ihre Kunden im Detail kennenlernen. So kann Ihr Unternehmen noch bessere, persönlichere und wertvollere Erfahrungen bieten, die eine engere Kundenbindung fördern und Ihr Zielpublikum besser ansprechen.
Die Informationen zu jedem Kunden, die in Microsoft Dynamics 365 Customer Insights generiert werden, sind äusserst wertvoll. Die Analyse dieser Daten ermöglicht nicht nur die Erstellung personalisierter Angebote, sondern unterstützt Unternehmen auch dabei, strategische Massnahmen festzulegen und umsetzbare, sichere Entscheidungen zu treffen, die auf realen, in Echtzeit aktualisierten Daten beruhen.
Mit einheitlichen und zentralisierten Kundendaten in einer einzigen Ansicht können Führungskräfte sowie Marketing-, Vertriebs- und Servicespezialisten wertvolle Einblicke gewinnen, die sich auf rein strategische Massnahmen konzentrieren und zu einer höheren Zufriedenheit – mit der Marke, dem Produkt oder dem Service – und folglich zu einer höheren Kundenbindung führen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights kann mit allen Tools und Systemen integriert werden, die Kundendaten sammeln. Für die Datenanreicherung können Sie zusätzlich zu den nativen Integrationen mit Microsoft-Geschäftsanwendungen auf Low-Code- bzw. No-Code-Funktionen wie Power Automate oder sogar individuell entwickelte Integrationen zurückgreifen. So können Sie Daten aus anderen Quellen und Geschäftsprozessen einbringen, die die 360-Grad-Sicht vervollständigen und die Kundensegmentierung unterstützen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights bietet fortschrittliche KI-Funktionen, maschinelles Lernen, Data Lakes sowie Dashboards , die leicht zu verstehen, zu lesen und zu analysieren sind.
Dynamics 365 Customer Insights richtet sich an Unternehmen in allen Branchen und Sektoren.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist eine leistungsstarke Customer Data Platform (CDP) von Microsoft, die Unternehmen ermöglicht, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu vereinen und in umsetzbare Einblicke zu verwandeln. Diese Plattform hilft Unternehmen, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu erstellen, um personalisierte Erlebnisse zu gestalten und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Dynamics 365 Customer Insights ermöglicht eine tiefergehende Analyse von Kundendaten, wodurch Unternehmen ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse optimieren können. Zu den Hauptvorteilen gehören: eine zentrale Datenplattform, die Integration von KI und prädiktiven Analysen, die Möglichkeit, Zielgruppen präzise zu segmentieren, und eine verbesserte Kundenbindung durch personalisierte Erlebnisse. Zudem hilft es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und ihre Kunden besser zu verstehen.
Dynamics 365 Customer Insights ist ideal für Unternehmen jeder Grösse, die eine grosse Menge an Kundendaten verarbeiten und wertvolle Einblicke gewinnen möchten. Es eignet sich besonders für Branchen wie Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Telekommunikation, in denen Daten eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Personalisierung von Angeboten spielen.
Dynamics 365 Customer Insights bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter die Aggregation von Kundendaten aus mehreren Quellen, prädiktive Analysen, Segmentierung von Zielgruppen, KI-gestützte Insights, Integration mit anderen Geschäftsanwendungen, Customer Journey Mapping und datengestützte Entscheidungsfindung. Die Plattform unterstützt zudem die Analyse von Verhaltensdaten und die Erstellung personalisierter Marketingstrategien.
Ja, Dynamics 365 Customer Insights lässt sich nahtlos in andere Dynamics 365-Produkte wie Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketing und Power BI integrieren. Zudem bietet die Plattform Konnektoren für externe CRM- und ERP-Systeme, was Unternehmen ermöglicht, ihre Kundendaten in einer zentralen Datenplattform zu vereinen und nahtlos mit anderen Geschäftsanwendungen zu verbinden.
Durch die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Quellen bietet Dynamics 365 Customer Insights eine umfassende Sicht auf die Kunden, die es Unternehmen ermöglicht, massgeschneiderte und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Mithilfe von prädiktiven Analysen und KI-basierten Einblicken können Unternehmen vorausschauend handeln und die nächste beste Aktion für jeden Kunden identifizieren, um die Kundenbindung zu stärken.
Dynamics 365 Customer Insights ermöglicht es Unternehmen, Zielgruppen auf der Grundlage von demografischen, verhaltensbezogenen und transaktionalen Daten zu segmentieren. Die Plattform verwendet prädiktive Analysen, um spezifische Kundengruppen zu identifizieren und massgeschneiderte Marketingstrategien zu entwickeln. Diese präzise Segmentierung hilft Unternehmen, gezielte und relevante Kampagnen durchzuführen, die die Kundenbindung erhöhen und die Conversion-Raten verbessern.
Ja, Dynamics 365 Customer Insights bietet eine benutzerfreundliche, intuitive Benutzeroberfläche, die es Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams erleichtert, Kundendaten zu analysieren und zu nutzen. Mit individuell anpassbaren Dashboards und visuellen Datenmodellen können Benutzer wertvolle Insights schnell erfassen und umsetzen. Zudem ist die Plattform so gestaltet, dass auch Nicht-Techniker sie effektiv einsetzen können.
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