Da sich Unternehmen zunehmend auf Microsoft Dynamics 365 verlassen, ist die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs und einer optimalen Leistung von entscheidender Bedeutung. Das AlfaPeople-Kundenportal, ein Eckpfeiler unseres Application Management Service (AMS), bietet eine nahtlose Self-Service-Erfahrung, um Support-Anforderungen effizienter zu verwalten. Hier sind die wichtigsten sechs Funktionen und Vorteile unseres Kundenportals und wie es Ihre Dynamics 365-Supporterfahrung verbessern kann.

1. Zentrale Kontrolle, Transparenz und Ticketverwaltung

Feature: Eine einzige Plattform für die Verwaltung all Ihrer Support-Tickets, Genehmigungen und Dienstleistungen in Echtzeit, komplett mit einer umfassenden Ticket-Historie.

• Vorteil: Das AlfaPeople-Kundenportal bietet einen umfassenden Überblick über Ihr Konto und sorgt für Transparenz in jedem Aspekt Ihres Dynamics 365-Supports. Sie können Tickets einfach verwalten und nachverfolgen, Service-Levels überwachen und Kostenvoranschläge genehmigen – ohne den Aufwand einer ständigen Kommunikation. Die detaillierte Ansicht der Chronik gewährleistet eine vollständige Transparenz des Fortschritts, was zu schnelleren Lösungen führt.

2. Verbesserte Budgetverfolgung und Skalierbarkeit

Feature: Vollständiger Einblick in das Gesamtbudget für alle Tickets, was eine bessere Verwaltung der Skalierbarkeit des AMS ermöglicht.

• Vorteil: Mit dem Kundenportal können Sie Budgets über mehrere Tickets hinweg verfolgen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kosten mit den geschäftlichen Prioritäten übereinstimmen, während Sie die Skalierbarkeit des AMS-Modells voll ausschöpfen. Wenn Ihr Betrieb wächst, können Sie Kosten und Ressourcen effizient verwalten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

3. Kontrolle der Kosten auf Ticket-Ebene

Feature: Kaufmännische Verwaltung der Stunden auf Einzelticket-Ebene mit klaren Genehmigungsprozessen.

• Vorteil: Das Portal stellt sicher, dass ohne vorherige Genehmigung der zuständigen Personen keine Kosten zu den Tickets hinzugefügt werden. Diese Kontrolle garantiert Transparenz und vermeidet unerwartete Ausgaben, so dass Sie die Kosten für jedes Ticket effizient verwalten können.

4. Sofortige Berichterstattung und Datenzugriff in Echtzeit

Feature: Live-Zugriff auf Service-Metriken und Ticket-Status zu jeder Zeit.

• Vorteil: Dank der direkt in das Portal integrierten Echtzeit-Berichterstattung können Sie sofort auf die benötigten Informationen zugreifen. Ganz gleich, ob Sie Einblicke in den Ticketstatus oder die Service-Levels benötigen, die Live-Daten ermöglichen ein proaktives Management und eine schnellere Entscheidungsfindung, ohne dass Sie konsolidierte Berichte anfordern oder darauf warten müssen.

5. Skalierbarkeit und Anpassung

Feature: Massgeschneiderte Dienste, die mit Ihrem Unternehmen wachsen und individuelle Konfigurationen auf der Grundlage Ihrer spezifischen Anforderungen bieten.

• Vorteil: Das Kundenportal ist so konzipiert, dass es sich an die Entwicklung Ihres Unternehmens anpasst. Ganz gleich, ob Sie Dienste über mehrere Regionen hinweg skalieren, Service-Level-Agreements (SLAs) anpassen oder den Benutzerzugriff für verschiedene Teams konfigurieren müssen – das Portal bietet Ihnen die Flexibilität Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

6. Nahtlose Kommunikation und Benachrichtigungen

Feature: Integrierte E-Mail und automatische Benachrichtigungen für Aktualisierungen und Genehmigungen.

• Vorteil: Das Kundenportal lässt sich direkt in Ihr E-Mail-System integrieren und sendet automatische Benachrichtigungen über Ticketaktualisierungen, Genehmigungen und andere Ereignisse. Diese Automatisierung stellt sicher, dass Sie auf dem Laufenden bleiben, ohne manuell nachfassen zu müssen, und verbessert so die Kommunikation und Effizienz.

Warum das AlfaPeople-Kundenportal für Ihren Dynamics 365-Support unerlässlich ist

Das AlfaPeople-Kundenportal ist mehr als nur ein Support-Tool – es ist eine leistungsstarke Plattform, die Ihnen vollständige Kontrolle und Transparenz über Ihre Dynamics 365-Umgebung bietet. Durch die Rationalisierung der Ticketverwaltung, die Bereitstellung von Echtzeitberichten und die vollständige Budgetkontrolle hilft das Portal Ihrem Unternehmen, effizient zu arbeiten und den Betrieb reibungslos zu skalieren.

Sind Sie bereit, Ihr Dynamics 365-Erlebnis zu verbessern?

Das AlfaPeople-Kundenportal revolutioniert die Verwaltung des Dynamics 365-Supports und macht den Prozess einfacher, schneller und effizienter. Wenden Sie sich noch heute an AlfaPeople, um zu erfahren, wie das Kundenportal Ihre Support-Abläufe verändern und Ihnen helfen kann, Ihre Dynamics 365-Investition zu maximieren.