CTO von COBISCORP
Dynamics 365 Sales

COBISCORP ist ein multinationales Unternehmen für Bankensoftware mit Sitz in den Vereinigten Staaten. Die COBIS-Software (Cooperative Open Bank Information System) wird von mehr als 70 Finanzinstituten genutzt, und wir haben mehr als 500 Technologiespezialisten. COBIS arbeitet mit Finanzinstituten zusammen, um technologische Anforderungen und ausgeklügelte Finanzsoftware zu identifizieren, um diese Anforderungen zu erfüllen.

Vor der Implementierung wollten wir die Erwartungen des Kunden kennen und teilen:

Warum haben Sie sich für AlfaPeople als Lösungsanbieter für Dynamics 365 CRM entschieden?

Wir haben uns aufgrund ihrer regionalen Präsenz für die Zusammenarbeit mit AlfaPeople bei diesem Projekt entschieden. Obwohl Dynamics CRM lokal in Ecuador implementiert wird, ist unsere Implementierung von DynamicsAX umfangreicher. Mit einem Partner, der über zertifizierte Produkte und lokale Präsenz in fast allen unseren Netzwerken verfügt, können wir einen Migrationsfahrplan unserer gesamten Dynamics-Infrastruktur in die Cloud erstellen.

Wie ist die Situation des Unternehmens vor der Validierung der Implementierung von Dynamics 365 CRM?

Derzeit haben wir eine einzige Implementierung von Dynamics CRM in einem Rechenzentrum in Quito. Alle Dienste werden lokal und auch über das Internet konsumiert. Wir nähern uns dem Ende des Produktsupports und im Moment haben wir keine Unterstützung durch einen CRM-Partner. Wir sahen die Möglichkeit, die Plattform online und mit einem spezialisierten Partner, der bei der Entwicklung und Unterstützung des Tools mit uns zusammenarbeitet, auf Dynamics CRM zu migrieren.

Welche Anforderungen hat das Unternehmen?

Zugänglichkeit, Datenqualität und Integration. Es ist wichtig, dass die Plattform eine gute Dienstverfügbarkeit hat und dass die Informationen Integrität haben. Aktuelle Berichte erfordern viel manuelle Aktivität, um unsere Anforderungen zu erfüllen, und wir hoffen, dass die neue Version uns dabei helfen wird, diese Probleme zu lösen.

Was sind die Funktionalitäten des Tools, das AlfaPeople für Ihr Unternehmen implementiert?

Die Migration der Version 2011 zur Cloud-Version mit allen Prozessen, Berichten und aktuellen Abläufen.

Wie wird die Arbeit für die Umsetzung entwickelt?

Ein AlfaPeople-Spezialist wird direkt mit Pablo Toapanta, unserem technischen Spezialisten und Projektausführungsmanager, zusammenarbeiten. Die Projektüberwachung wird regelmäßig durchgeführt, sowohl von COBIS als auch von AlfaPeople, um Zeiten und Ergebnisse sicherzustellen.

Welche Vorteile bietet die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 CRM?

Profitieren Sie von allen neuen Features des Tools in der neusten Version und integrieren Sie die Plattform in Office 365. Darüber hinaus wollen wir mit der Migration von DynamicsAX in die Cloud auch in Zukunft zum ersten Meilenstein des Erfolgs werden.

Welchen Nutzen hat Ihr Unternehmen, wenn Sie mit einem CRM in der Cloud arbeiten?

Hauptsächlich ermöglicht es uns, viele Wartungsaufgaben freizugeben, die jetzt in der Verantwortung von Microsoft liegen. Dies ermöglicht uns auch, Testumgebungen für unsere Entwicklungen zu haben und die Versionen des Tools für verschiedene mobile Geräte zu verwenden.

Welcher Bereich des Unternehmens wird davon profitieren?

Hauptsächlich der kaufmännische Bereich. Es gibt jedoch andere Bereiche (einschließlich ihrer Vizepräsidenten), die die CRM-Berichte für ihre jeweiligen Prognosen und ihr Management verwenden, darunter Technik, Finanzen und Marketing.

Wie war der von AlfaPeople angebotene Vorverkaufs- und Verkaufsservice?

Gut. Nach mehreren Gesprächen konnten sie nachvollziehen, wie wichtig das Projekt für uns ist und was es für beide Unternehmen bedeutet. Mehr als in einem konkreten Projekt wurde an die langfristige Beziehung gedacht. Die Flexibilität beider Seiten trug dazu bei, dass das Projekt im COBIS-Portfolioausschuss genehmigt wurde, der alle Initiativen der Organisation überwacht. Der Erfolg dieses Projekts wird es uns hoffentlich ermöglichen, die nächsten Schritte in der Roadmap zu unternehmen, die wir für die gesamte Dynamics-Suite im Sinn haben.

Wie trägt diese Implementierung zur Geschäftsvision in Ihrem Unternehmen bei?

Unser Geschäftsprozess behält seine Komplexität. Bedeutende Finanzinstitute als Kunden zu haben, bedeutet, dass unser kaufmännisches Team alle Gelegenheiten verfolgen muss, die sich ergeben, und dass das Marketing-Team beim Management an allen Fronten hilft. Ein Online-CRM ermöglicht zweifellos die Stärkung unserer Beziehung zu verschiedenen Wertschöpfungsnetzwerken, wobei wir uns daran erinnern, dass unser Fokus auf Produkte und Dienstleistungen auf der Beziehung zu unseren Kunden basieren muss.

Wenn ich mit den wichtigsten Führungskräften des Unternehmens und der an diesem Projekt beteiligten Bereiche spreche, stelle ich fest, dass diese Konzepte von allen geteilt werden und unsere Verpflichtung darin besteht, ihnen technologische Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die ihre Ziele realisierbar machen. Ich glaube, dass Dynamics 365 das Tool ist, das all ihre Arbeit wirklich unterstützen wird.