Empresas de serviços são muito mais sensíveis aos resultados gerados pelo bom relacionamento com os clientes, e é justamente aí que entra o Microsoft Dynamics 365, para permitir que essas relações promovam experiências comerciais de valor.

Mas por incrível que pareça, alguns gestores desconhecem que a gigante Microsoft possui uma solução que integra CRM e ERP capaz de ser customizada e conectada com suas demais ferramentas tão comuns no ambiente corporativo.

Então, com este post desvendaremos os motivos para investir no Microsoft Dynamics 365 e como suas funcionalidades e customizações podem trazer resultados significativos para prestadores de serviços. Acompanhe!

Por que o Dynamics 365 é uma boa solução de ERP e CRM?

Antes de mais nada é preciso mencionar que o Dynamics 365, em suas funções básicas, permite que os processos dos serviços sejam otimizados e etapas como planejamento, execução, acompanhamento e análise unificadas em uma só ferramenta.

Assim, é possível obter uma visão global de todos os custos e receitas do serviço prestado, assim como uma análise individual de cada área e do profissional envolvido. Com base nesses dados será possível, então, aumentar a lucratividade e produtividade dos processos à medida que melhorias forem propostas.

Um escritório de advocacia pode gerenciar processos de pessoas jurídicas e físicas com o mesmo sistema direcionando seus recursos humanos e físicos para cada contrato de acordo com suas necessidades, sejam eles de longa ou de curta duração.

Prazos, envio de documentações, reuniões e demais ocorrências relevantes para a condução do serviço serão gerenciadas no Dynamics 365, que poderá dar indicações se custos como o de deslocamento de equipe estiverem ultrapassando o valor estabelecido inicialmente para o item, por exemplo.

Estas interações, inclusive, serão ainda mais eficientes quando gerenciadas por ferramentas da própria Microsoft, como o pacote Office, Outlook, entre outras. Mas o Dynamics também aceita integrações com outros sistemas, o que não impede que seja escolhido para outros projetos sem os demais sistemas instalados.

Quais as vantagens estratégicas?

Considerando suas aplicações como CRM, o Dynamics permite o planejamento das ordens de serviços, a alocação, acionamento dos recursos necessários para suas execuções e a análise das movimentações com considerações do ponto de vista financeiro. Sendo assim, podemos citar:

Customização de contratos de serviços

Cada cliente do negócio pode ser registrado nesse sistema da Microsoft com suas necessidades e condições contratuais personalizadas com um Service Level Agreement(SLA), que especifica os níveis de serviços a serem prestados.

Esse documento é comum para prestadoras de serviços de TI e consultorias, mas também pode ser incorporado para escritórios de contabilidade, terceirizadas de gestão de Recursos Humanos, entre outros. Assim, prazos para resoluções, custos, elementos alocados nos projetos e demais itens acordados podem ser gerenciados de maneira sistemática.

Gestão de recursos e finanças

Recursos Humanos e estruturais são custos do negócio que precisam ser alocados eficientemente para trazer os resultados esperados ao cliente com a maior margem de lucros possível.

Sendo assim, ao enviar um consultor contábil para uma auditoria externa na filial de um cliente, a empresa precisa gerenciar os custos de deslocamento, horas trabalhadas, equipamentos e outros recursos utilizados no serviço.

Esse acompanhamento individual da eficiência do uso deve, junto aos demais, alimentar um sistema para análise de finanças do negócio, permitindo que o gestor acompanhe suas despesas e receitas de maneira unificada e simples.

Automação da força de vendas e relacionamento com o cliente

Também oferece diversas soluções para automação de etapas da venda e marketing, com possibilidade de segmentação de clientes e leads para criação de campanhas personalizadas, por exemplo.

Isso é possível, pois o sistema permite a geração de relatórios completos e com filtros variados para que a visão dos dados seja a mais estratégica e aplicável possível para a otimização das estratégias.

Na área de vendas e relacionamento os relatórios têm o mesmo comportamento em tempo real. Com a definição de parâmetros de sucesso para a empresa, setor ou funcionário, é possível avaliar o desempenho e propor medidas corretivas muito mais rapidamente.

Controle e geração de histórico de todo o ciclo de venda e serviços

Para prestadoras de serviços, a recorrência da renovação contratual de um cliente é uma das grandes metas. Além de reduzir os custos comerciais, é também uma maneira de gerar novos negócios.

Por isso, ter o controle histórico de todos os relacionamentos e negociações é fundamental. Os dados gerados nessas interações podem contribuir para a personalização dos serviços e atendimento para cada cliente.

Além disso, a separação do ciclo por etapas permite que as diferentes intervenções sejam analisadas individualmente para identificar pontos críticos, por exemplo.

Funcionalidades para empresas de serviços

O Dynamics 365 possui uma série de funcionalidades que são importantes para a gestão da prestação de serviços como o módulo de Sales, voltado para o gerenciamento das negociações. Ele é apoiado por insights de vendas e permite o controle do pipeline.

O Customer Service permite o gerenciamento da base de clientes com o atendimento uniformizado em todos os canais de interação da empresa e, claro, de maneira personalizada. O Field Service gerencia, principalmente, os serviços realizados em campo, como as horas trabalhadas de consultores e recursos alocados em projetos.

O Project Service Automation permite a administração a distância de todos os projetos em andamento na empresa, bem como a consulta de detalhes de faturamento e históricos dos clientes e, por fim, o Finance and Operations, que reúne as funcionalidades ERP armazenados na nuvem.

Quais os motivos para prestadoras de serviço escolherem a solução da Microsoft?

São estas funcionalidades, solidez e autoridade da maior empresa de tecnologia que fizeram com que a AlfaPeople se especializasse em soluções da Microsoft. O refinamento tecnológico de suas ferramentas, o foco na experiência do usuário e, principalmente, a sua alta potencialidade de customização garantem que diversos tipos de negócios sejam beneficiados com o uso do Dynamics 365.

Além disso, é preciso lembrar que a ferramenta está 100% armazenada na nuvem da própria Microsoft, que ainda mantém um Data Center no Brasil, gerando ganhos de performance consideráveis para seus usuários brasileiros.

Ele também tem seus méritos de usabilidade e facilidade no engajamento de usuários uma vez que todos já estão familiarizados com ferramentas Microsoft de uso doméstico ou corporativo.

Sua flexibilidade em relação à adaptação a diversos tipos de negócio também pode ser percebida na evolução do porte das empresas. O Microsoft Dynamics 365 é estratégico em qualquer momento do crescimento de uma empresa, e quando adotado em seus primeiros anos, ainda tem a vantagem de manter um histórico cada vez mais valoroso sobre os clientes e o negócio de maneira geral.

O Microsoft Dynamics 365 é uma ferramenta que certamente diferencia uma prestadora de serviços das demais, pois além de trazer inteligência e otimização para os processos, também permite que a empresa controle seus custos e tome decisões mais acertadas.

Gostaria de saber como essa ferramenta pode melhorar ainda mais a performance do seu negócio e gestão do relacionamento com seus clientes? Entre em contato com nossos especialistas da AlfaPeople e saiba como.