Fatos recentes indicam que 2016 não será um ano fácil para o Brasil, mas há razões estratégicas fundamentais para avançar na busca por uma maior eficiência e competitividade, que podem resultar na redução de custos, maximização de recursos e sinergia.

A AlfaPeople Brasil conversou com alguns responsáveis por CSCs para identificar quais eram os seus principais desafios na gestão do relacionamento com clientes. Reunimos os 05 principais desafios e apresentamos alternativas de como superá-los.

• MENSURAR GANHOS ALÉM DA REDUÇÃO DE CUSTOS
  Certifique-se que você está gerenciando todos os processos do CSC para entender como mensurar e ganhar ainda mais produtividade, diminuir o tempo de atendimento e aumentar o volume de atendimento sem aumentar o efetivo.
• AGREGAR VALOR AOS TRABALHOS EXERCIDOS PELO CSC
  Um bom relacionamento com o cliente contribui para agregar valor ao CSC, promovendo maior confiança entre as partes e aumentando a satisfação dos clientes, sobretudo em tempos de crise.
• MOTIVAR E RETER TALENTOS
  Compartilhe informações do CSC com a equipe, divulgue o seu conceito entre todos os envolvidos e principalmente, reconheça os ganhos nos mais diferentes aspectos.
• INTEGRAÇÃO DE NOVAS UNIDADES E PROCESSOS
  Invista em uma estrutura que suporte a aquisição, fusão ou a incorporação de novos serviços e áreas de forma rápida, transparente, sem impactar as atividades do CSC e com retornos significativos para a empresa.
• ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA
  A tecnologia desempenha um papel fundamental na operacionalização e excelência do serviço prestado, que deve ser integrado e disponível em diferentes meios e canais. Além de usá-la para extrair dados para dar visibilidade aos ganhos e justificar investimentos