Field Service

Para serviço de campo, gerenciamento de recursos,
agendamento de serviços e automatização de rotas

A solução Field Service Management da Microsoft é um recurso adicional do Microsoft Dynamics CRM. Ela ajuda as empresas a gerenciar de forma eficiente e efetiva uma força de trabalho de campo geograficamente distribuida, para que eles possam oferecer aos clientes os melhores padrões em serviço.

Field Service Management (FSM) permite às equipes de serviço de campo e técnicos entregar experiências positivas e memoráveis ao cliente.As equipes contarão com uma ferramenta simples e intuitiva para agendar recursos, acessar registros do cliente e gerenciar fluxos de trabalho. Sua jornada, bem como a do cliente, começa com o envio do representante certo da empresa, com as habilidades mais adequadas, com flexibilidade para ajustar a rotina de trabalho e incorporar mudanças ou situações de emergência. Uma vez no local, o agente pode acessar, através de qualquer dispositivo sem fio, o histórico de ocorrências e informações do cliente, uma base de conhecimento integrada, bem como outras ferramentas relacionadas às tarefas que são feitas sob medida para o serviço de atendimento ao cliente de campo. Agentes de campo podem registrar, de forma segura, trabalhos finalizados e ter acesso em tempo real a KPIs (Key Performance Indicators) para que ele e sua equipe permaneçam focados nos resultados de alto nível desejados.

Três benefícios oferecidos pela solução FSM:

  • Empresas podem prover às equipes de serviço de campo com informações confiáveis, de fácil e rápido acesso, para que assim possam entregar um serviço de alta qualidade aos clientes;
  • A gestão mais eficiente e organizada do serviço de campo aumenta a taxa de solução na primeira visita mantendo o custo de operação baixo. Automatizar contrato de manutenção preventiva com clientes torna-se simples. Isso ajudará a aumentar a produtividade, conduzindo de forma pró-ativa a receita e reduzindo custos, aumentando assim a vantagem competitiva da empresa.
  • O gerenciamento e coordenação de recursos é aperfeiçoado graças ao agendamento em tempo real, visão completa de cada cliente e seus dados, além da habilidade de eliminar documentos no campo.

Com os FSM, clientes podem aperfeiçoar e gerenciar melhor todas as áreas de entrega de serviço, incluindo compromissos, informações de ordens de serviço, follow-up, oportunidades de upsell e cross-sell e acordos de manutenção.

Equipes de serviço de campo e podem fazer uso de uma gama de poderosos recursos, incluindo:

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Aplicativos para dispositivos móveis:

Aplicativos nativos para smartphones e tablets iOS, Android e Windows colocam, instantaneamente e todas as informações sobre o cliente que os agentes de campo precisam acionar na palma de suas mãos. Dados de inventário, equipamentos e o histórico do cliente são oferecidos a eles em tempo real, com a habilidade de capturar assinaturas e fotos para registrar detalhes de cada atividade concluída;

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Rotas inteligentes e responsivas:

O mais avançado e automatizado mecanismo de rotas de recursos da indústria assegura que a equipe de campo está alocada da melhor maneira possível, para que possam oferecer um serviço de alto nível e aumentar a satisfação do cliente. Processos de roteirização automatizados aumentam o número de serviços por agente, por semana e ajudam a economizar nos custos com combustível e manutenção de veículos.

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Agendamento e despacho sofisticados:

Um painel de agendamento centralizado e com atualização em tempo real permite que a empresa possa agendar horários de visita que sejam adequados aos seus clientes, atribuir tarefas aos agentes de serviço certos e manter os clientes informados de seus horários de chegada. Agentes têm acesso móvel às informações do cliente contando com o necessário para completar suas chamadas de serviço.

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Portais integrados:

Integrado ao Microsoft Dynamics com portais , o FSM oferece aos clientes opções de auto-atendimento 24/7 neste canal, o que reduz o volume de chamadas de serviço ao disponibilizar base de conhecimento, e outras opções que vão aprimorar a experiência do cliente e aumentar os níveis de satisfação e fidelidade;

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Service intelligence:

Análises sofisticadas oferecem às empresas uma forma robusta para gerenciar proativamente suas metas e objetivos em todos níveis funcionais. Isso é proporcionado pela reunião de informações on-line e precisas sobre os tempos de deslocamento e serviço, gerando lucratividade em cada atividade e excelente nível de serviço aos clientes.

A solução de Field Service Management do Microsoft Dynamics 365 é única ao atender as necessidades das equipes de campo e dos clientes, aumentando a qualidade e eficiência dos serviços e transformando a relação entre a empresa e seus clientes em algo de grande valor.

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