Retail Omnichannel: Flere og flere virksomheder baserer deres salg på to ben: fysisk og online. Det er samspillet mellem et fysisk lager og en webshop, som stiller nogle helt nye krav til virksomhederne. Og mre specifikt til de it-systemer, deres infrastruktur er baseret på.

“Effektivt online salg udfordrer lagerstyring på en helt anden måde end salg i fysiske butikker. Time-to-market, leveringstider, genopfyldning af lager, men også sådan noget som: kan vi i real-tid vise vores online kunder, hvilke varer vi har på lager? Eller hvornår de kommer på lager igen? Der er nogle øvelser i det her, som virksomheder ikke tidligere har skulle forholde sig til,” siger General Manager i AlfaPeople, Paw Steffensen.

I dette blogindlæg skal vi se nærmere på omnichannel-lagerstyring anno 2023, og hvad der sker, når omnichannel kolliderer med de legacy-systemer, som rigtig mange virksomheder stadigvæk baserer deres forretning på.

Og så får du svar på præcis, hvilke gevinster virksomhederne høster, når de udskifter legacy-systemerne med én samlet platform, som er designet til at understøtte omnichannel-salg.

De mest succesfulde retailvirksomheder transformerer deres virksomhed til omnichannel. Læs Læs hvordan I vores nyeste e-bog: Transformation i B2B-retail: 5 udfordringer og hvordan du løser dem.

Udfringer med lagerstyring

En af de senere års mest interessante udgivelser om B2B-retailers og omnichannel er The Total Economic Impact of Microsoft Dynamics 365 Commerce af Forrester Research.

Rapporten er interessant af mange årsager og ikke mindst fordi, den highlighter helt konkrete udfordringer i krydsfeltet mellem legacy-systemer og omnichannel. Bl.a. i forhold til lagerstyring.

Virksomhederne, som rapporten beskæftiger sig med, hvade på egen hånd udviklet en legacy-løsning til lagerstyring og supply chain, men systemet havde sin oprindelse i en tid før omnichannel.

Det skabte en helt masse problemer:

• Synkronisering af data: Virksomhedernes lagersystem synkroniserede ikke med de andre systemer, virksomheden arbejdede med. Det betød, at produktdata, og data vedrørende lagerbeholdning, skulle opdateres manuelt i alle systemer.
• Lagerbeholdning i realtid: Fordi data om lager og varer skulle opdateres manuelt i hvert enkelt system, var det reelt ikke muligt at give kunder i webshoppen præcise informationer om lagerbeholdning, leveringstider på bestemte varer etc.
• Genopfyldning af lager: Den langsomme synkronisering af data gav også problemer fra webshop til lager. Oplysninger om udsolgte varer skulle leveres på tværs af forskellige systemermed risiko for forsinkelser og tabte informationer.
• Time-to-market: Hele processen med at introducere nye varer blev forsinket af de tekniske begrænsninger i sammenhængen mellem lagersystem og virksomhedernes andre systemer og websiteplatform.
• Kundeoplevelse: Mangelfulde produktdata og informationer om varer på lager og leveringstider gik udover kundeoplevelsen og virksomhedernes muligheder for at generere mersalg.

Det er alt sammen noget skidt for B2B-retailers, og Paw Steffensen mener især, at den dårlige kundeoplevelse er værd at dvæle ved.

Noget af det, vi ved i dag, er, at B2B-kunderne forventer den samme gnidningsfri oplevelse, når de handler online, som B2C-kunderne gør,” forklarer Paw Steffensen.

Og for at kunne levere en B2C-værdig kkundeoplevelse er lagersystemet fuldstændigt centralt.

“Der er så mange funktioner ved en god online købsoplevelse, som kun kan lade sig gøre, hvis lagersystemet og webshoppen opdateres synkront. Besked om, når en vare kommer på lager er et eksempel på en feature, vi forventer at finde i en webshop, som kun fungerer, hvis lagerbeholdningen kan opdateres i realtid. Det samme gælder eksempelvis for leveringstider og anbefalede produkter baseret på tidligere køb,” siger Paw Steffensen.

Lagerstyring og webshop i samme platform

Derfor overrasker det heller ikke Paw Steffensen, at de virksomheder, som i Forresters rapport har implementeret Microsoft Dynamics 365 Commerce, kunne aflæse et positivt afkast på deres investering mindre end to år efter de implementerede platformen.

“Commerce er et fremragende eksempel på enægte omnichannel-løsning. Rent teknisk er det en integreret platform, hvilket betyder, at du kan håndtere lagerstyring i det samme system, som du har webshop i. På den måde opnår du alle de her positive effekter af, at data fra lageret bliver opdateret direkte i webshoppen,” siger Paw Steffensen.

Virksomhederne har, efter de implementerede Microsoft Dynamics 365 Commerce, opnået bedre lagerstyring til fordel for både deres fysiske butikker og webhandel. De har opnået mere online salg – uden at kannibalisere de fysiske butikker – og de har fået hurtigere time-to-market og lettere adgang til at introducere produkter i nye markeder.

Ifølge rapporten har de oplevet en ROI på 58 procent tre år efter de investerede i Microsoft Dynamics 365 Commerce.

“Der åbner sig en helt ny verden med online salg og den gode online kundeoplevelse. Rigtig meget udspringer af, at du kan implementere lagerdata direkte i din webshop. De priskoncepter, vi ser online, kan kun lade sig gøre med en kombination af algoritmer og realtidsdata fra lageret. Kunden kan spare penge, hvis man samler flere ordrer i én bestilling, indkøbslister eller anbefalede køb med bestemte rabatter og sådan nogle ting. Det er noget af det, du får med en ægte omni-channel løsning,” siger Paw Steffensen.

Vil du vide mere

Vil du vide mere om, hvordan en integreret platform som Microsoft Dynamics 365 Commerce optimerer både ved fysisk og online salg? Download vores nye gratis e-bog her.

Hvis du er interesseret i at læse mere om digital transformation i B2B-retail, så besøg vores blog.

Vil du høre mere om, hvordan AlfaPeople kan hjælpe med implementeringen af ny Microsoft forretningsteknologi, så kontakt os her.