Microsoft Dynamics 365
Customer Service

Herausragende digitale Tools zur Revolutionierung Ihres Kundenservice

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Overview

Erhalten Sie kristallklare Einblicke in die Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Schneiden Sie Ihre Produkte oder Services genau auf ihre Anforderungen und ihr Nutzungsverhalten zu. Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf wertvolle Interaktionen — und nutzen Sie Prozessautomatisierungs- und Self-Service-Tools für alle anderen. Schöpfen Sie zusammen mit AlfaPeople, dem führenden globalen Microsoft Partner, das gesamte Potenzial von Microsoft Dynamics 365 Customer Service aus!

Führen Sie Ihre Produkte und Services in die Zukunft.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine CRM-Plattform (Customer Relationship Management) für Unternehmen, die die sofortige Zufriedenheit und tiefverwurzelte Loyalität ihrer Kunden, Mitarbeiter und Partner fördern möchten. Das Spiel der Servicebereitstellung ist komplex — und schnell! Mehr als jemals zuvor müssen Unternehmen die Menschen, mit denen sie in Kontakt stehen, verstehen und unterstützen. Dank topmoderner Funktionen, mit denen Ihr Unternehmen mit den großen technologischen Entwicklungen Schritt halten kann, führt Microsoft Dynamics 365 Customer Service Ihre Kundendaten zusammen und optimiert Ihre täglichen Aktivitäten in einer intelligenten, sicheren und integrierten Oberfläche. Schauen Sie sich dieses kurze Video an, um zu erfahren, welche Vorteile Microsoft Dynamics 365 Customer Service für Ihr Unternehmen bietet!

Video Dynamics 365 Customer Service Empowers Agents

Wussten Sie schon?

„Bis 2023 werden Kunden 70 % aller Self-Service-Interaktionen bevorzugt mittels Sprachschnittstellen initiieren, im Vergleich zu 40 % heute.“*

* Gartner, ‘Predicts 2019: CRM Customer Service and Support’, 13 December 2019.

Nutzen Sie die Vorteile von Dynamics 365 Customer Service

Die Erwartungen, die Kunden an makellosen Service stellen, werden stets anspruchsvoller und komplexer, da immer mehr Branchen vom digitalen Wandel erfasst werden — und viele Akteure im Bereich des Kundenservice können einfach nicht Schritt halten. Mit den Tools in Microsoft Dynamics 365 Customer Services zur Zentralisierung Ihrer Daten und Optimieren Ihrer täglichen Aktivitäten können Sie:

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Unternehmen mit Kundenkontakt können sich nicht darauf verlassen, dass sie auch ohne eine integrierte, zentralisierte Datenbank für Kundeninteraktionen und -präferenzen im digitalen Zeitalter wirtschaftlich relevant bleiben. Microsoft Dynamics 365 Customer Service arbeitet proaktiv und vorausschauend, und es enthält eine Reihe topmoderner Tools und Funktionen, mit denen Ihr Unternehmen Strategien, Richtlinien und Prozesse auf der Grundlage eines umfassenden Überblicks über Kundeninteraktionen entwickeln kann. Legen Sie intelligentere Kennzahlen fest und erstellen Sie Berichte, die nur mit einer 360-Grad-Ansicht eines Kunden möglich sind.

Datensilos, die durch schwerfällige, veraltete Technologien aufgebaut werden, führen nicht nur zu Frust und geringerer Motivation bei Ihren Mitarbeitern, sondern sie untergraben auch die harte Arbeit und den Einsatz, der in die Bearbeitung eines Falls fließt. Dies verursacht repetitive Prozesse und stiftet Verwirrung — um nur einige der damit verbundenen Probleme zu nennen. Microsoft Dynamics 365 Customer Service stellt moderne Automatisierungs- und Self-Service-Tools für Ihr Unternehmen bereit, sodass Ihre Mitarbeiter abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und sich auf wichtige Interaktionen konzentrieren können, während die andere Aufgaben an die Software delegieren. Dies bedeutet weniger Eskalationen sowie schnellere, bessere Aktionen, die sich auf den Kern der Anforderungen konzentrieren.

Kunden möchten nicht bis 09:00 Uhr am nächsten Morgen auf Rückmeldungen oder den Zugriff auf Fall- oder Accountdaten warten. Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihre Produkte und Services auf positive Weise nutzen, müssen Sie ihnen stattdessen schnelle und relevante Rückmeldungen über ihren bevorzugten Kanal bieten. Als Anerkennung seiner Kernfunktionen in Bezug auf Datenbank und Optimierung umfasst Microsoft Dynamics 365 Customer Service eine individuell anpassbare Knowledge Base für Automatisierung und Self-Service, die auch außerhalb der Geschäftszeiten zugänglich ist. Add-Ons wie CRM Web Portals gehen im Hinblick auf Self-Service-Tools für Kunden und interne Webportale mit verschiedenen Funktionen für Mitarbeiter, Anbieter und Partner sogar noch einen Schritt weiter.

Einer der wichtigsten Vorteile von Dynamics 365 Customer Service für Ihr Unternehmen sind die Integration sowie der Support durch Microsoft! Dies umfasst die vollständige Integration der marktführenden Business-Technologien von Microsoft, wie beispielsweise Outlook 365 und anderer erstklassiger Tools für Unternehmen. Mit D365 Customer Service können Sie auch sicher in der rund um die Uhr überwachten und optimierten Microsoft Cloud arbeiten und gleichzeitig topmoderne Add-Ons sowie Support-Services wie AMS von AlfaPeople nutzen.

Wer nutzt bereits Dynamics 365 Customer Service?

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Evgeniy Dushkin

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