Microsoft Dynamics 365

Meistern Sie die Herausforderungen im Vertriebsmanagement mit Microsoft Dynamics 365. Mit den umfangreichen Möglichkeiten im Kundenbeziehungsmanagementsystem CRM von Microsoft lassen sich die wirtschaftlichen Erfolge von Maßnahmen im Vertriebsmanagement analysieren und optimieren. Dafür ist es notwendig das alle Tätigkeiten, mit denen der wirtschaftliche Erfolg von Aktivitäten im Vertriebsmanagement gemessen und verbessert werden können auch im CRM System erfasst werden.

Der Kunde im Mittelpunkt

Den Erfolg von Kampagnen zu messen ist sowohl im B2B als auch im B2C Geschäft von essenzieller Bedeutung, um daraus entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Erstellen Sie Kampagnen in Microsoft CRM um ihre Geschäftstätigkeit zu unterstützen. Achten Sie darauf, dass alle Ihre Marketinginformationen und die dazugehörigen Aktivitäten erfasst werden – nur mit diesen Informationen können später die Erfolge gemessen und der Kosten/ Nutzen Faktor ausgewertet werden.

Die Grundlage für erfolgreiche Maßnahmen im Vertrieb ist die Erhebung und die Auswertung zu Informationen Ihrer Kunden. Wie genau kennen Sie Ihre Kunden und deren Anforderungen? Eine optimale Nutzung dieser Daten kann nur erfolgen, wenn Sie diese auch entsprechend elektronisch erfassen. Microsoft CRM bietet hierfür eine Menge an Möglichkeiten „out of the Box“ an. Neben den Standardfeldern, die das System mitbringt bestehen verschiedene Möglichkeiten zur Erfassung und Bewertung Ihrer Daten.

Gut geplant ist halb gewonnen

Vorbereitungen auf vorhersehbare und unvorhersehbare Ereignisse sind ein wichtiger Bestandteil im Vertriebsmanagement. Verknüpfen Sie Ihre bestehenden Daten mit Microsoft Dynamics 365 und setzen Sie dies als effizientes Werkzeug ein.

Dynamics 365 bietet die Möglichkeit Daten aus unterschiedlichen Quellen wie SharePoint, Datenbanken oder Ordnern als Grundlage für eine Auswertung zu nutzen. So kann zum Beispiel die Wettervorhersage für Ihre Stores genutzt werden, um bei hoher Regenwahrscheinlichkeit Artikel wie Regenschirme oder Schlechtwetterbekleidung entsprechend weiter vorn zu platzieren. Auch kann dieses Wissen dafür verwendet werden, um Ihre Kunden aktiv mit entsprechenden Kampagnen anzusprechen. So können unter anderem Wetterdaten genutzt werden um entsprechende Verkaufsartikel besonders zu bewerben.

Analysen erfolgreich verwenden

Mit Microsoft CRM können Sie einfach und effizient Umsatzpotenziale und Umsatzvorgaben analysieren und planen. Über die Auswertung der Verkaufschancen haben Sie alle wichtigen Daten im Überblick. Diese sind notwendig um Ihr Absatzpotenzial zu steigern. Vergleichen Sie die tatsächlich erreichten mit den geschätzten Zahlen von Verkaufschancen oder Werbekampagnen. Mit Microsoft Excel online direkt in CRM oder über die Exportfunktion in Microsoft Excel lassen sich alle Informationen auf gewohnte Art und Weise weiterverarbeiten. Definieren Sie Geschäftsprozessflüsse und Workflows in Dynamics 365 um wiederkehrende Ereignisse zu automatisieren um die Effektivität zu steigern und wertvolle Zeit zu sparen.

Erfolg messen

Ein weiterer wichtiger Bestandteil von Microsoft Dynamics 365 ist die Erfolgsmessung anhand von der Auswertung der Kundenzufriedenheit und der Kostenanalyse sowie die Leistungsbeurteilung ihrer Mitarbeiter im Außendienst. Diese Daten können in Microsoft CRM grafisch bzw. tabellarisch dargestellt werden. Über die Zuordnung von Verkaufschancen, Angeboten und Aufträgen haben Sie die Erfolge ihrer Mitarbeiter im Überblick. Dynamics 365 unterstützt die Teamarbeit. So können Vorbereitungen für bevorstehende Verkäufe nicht nur einzelnen Mitarbeitern, sondern auch Teams zugewiesen werden. Über verschiedene Funktionen in Microsoft CRM können Vergleiche der Außendienstmitarbeiter vorgenommen werden, dazu zählt unter anderem die Auswertung der erreichten Gesamtumsätze sowie die Auswertung der Zufriedenheit ihrer Kunden.

Microsoft Dynamics 365 bietet Ihrem Business umfangreiche Möglichkeiten für einen Kundenzentrierten Service und maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen. Mit Microsoft CRM haben Sie ein starkes Werkzeug zur effektiven Steuerung ihres Vertriebsmanagements.

Business Consultant bei AlfaPeople

Martin Hermes ist ein CRM Experte mit langjähriger Erfahrung in den Fachgebieten Sales, Field Service und Customer Service. Darüber hinaus hat er fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Service Management und ITIL Prozesse.

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