Einer unserer letzten Beiträge hat beleuchtet, wie Microsoft Dynamics 365 im Vertrieb genutzt wird. Damit die Sales-Abteilung aber auch genug “Futter“ hat, muss vorher das Marketing stimmen. Für diesen Bereich gibt es in Microsoft Dynamics 365 ebenfalls ein passendes Modul. Wir zeigen, wie Marketing-Manager von diesem professionellen Customer-Relationship-Management (CRM) profitieren.

Grenzenlose Übersicht

Für das Marketing bieten Dashboards einen detaillierten und dennoch leicht zugänglichen Einblick in alle Nurture Flows, Leads und Pipeline. Sowohl das grosse Ganze als auch spezifische Informationen zu den Touchpoints der Kontakt-Historie – wie etwa die bevorzugte Form der Kontaktaufnahme eines Kunden – können hier abgebildet werden. Damit bleibt das Marketing nah am Kunden und seinen Wünschen. Im Dashboard werden alle Aktivitäten und Aufgaben auf einen Blick sichtbar. Welche Kampagnen und Events stehen an? Welche Aufgaben müssen dafür als nächstes erledigt werden? Nützliche Reportings und die wichtigsten Key Perfomance Indicators (KPIs) zeigen an, wie erfolgreich die Marketing-Massnahmen sind – so kann rechtzeitig so gesteuert werden, dass die Lead-Pipeline immer gut gefüllt bleibt.

Automatisierte Kampagnen

Bei einer erfolgreichen Marketing-Kampagne greifen viele grössere und kleinere Rädchen nach einem minutiösen Plan ineinander. Automatisiertes Marketing oder Marketing Automation kann dabei der entscheidende Schlüssel zum Erfolg sein. Dadurch, dass alle Schritte im Voraus geplant und programmiert werden können, wird nichts dem Zufall überlassen: Bevor etwa eine Landingpage für ein Event live geht, können die automatisierten Mails zur Anmeldung, Reminder und dem Überblick über das Event-Programm bereits hinterlegt sein. Bedingte Programmierung ist dabei kein Problem: So könnten etwa Teilnehmer eine Dankes-Mail erhalten, während jemand, der trotz Anmeldung nicht teilnehmen konnte, mitgeteilt bekommt, dass er vermisst worden ist.

Massgeschneiderte Customer Journey

Wie die Kommunikation mit Kunden im Detail aussieht, kann mit einem guten CRM sehr verschieden sein: Die Kunden werden anhand ihres Verhaltens in Segmente eingeordnet, für die jeweils eine eigene Ansprache definiert wird. Gefiltert wird nach gemeinsamen Merkmalen, Interessen und Kriterien. Diese können sehr scharf getrennt und sehr fein justiert werden. So könnte ein (automatisiertes) Mailing etwa nur Kunden ansprechen, die für über 200 Euro in einem Webshop eingekauft haben, oder solche auslassen, die einen bestimmten Link nicht angeklickt haben. Die Ausspielung von verschiedenen, interessensbasierten Newslettern macht auf diese Weise das Marketing ebenfalls persönlicher – und damit erfolgreicher. Die Customer Journey wird damit zur Customized Journey.

Perfekte Integration

In Microsoft Dynamics 365 werden Daten zentral gespeichert – so sind sie für verschiedene Abteilungen gleichermassen nutzbar. Wenn das Marketing einen Marketing Qualified Lead (MQL) als Sales Qualified Lead (SQL) an den Vertrieb weitergibt, muss dafür nicht extra ein neuer Datensatz angelegt werden. Im Gegenteil: Der Sprung ins Sales-Modul ist kaum merklich. Wie immer, wenn es um Daten geht, setzt das entsprechende Pflege voraus, die aber in den übersichtlichen Profilen und Dashboards leicht von der Hand geht. Neben Marketing und Sales bietet Dynamics 365 auch ein Service-Modul, das die Funktionalität des CRMs abrundet und ebenfalls von den hinterlegten Daten profitiert. Microsoft Teams ist ebenfalls voll integriert – ein unschätzbarer Vorteil für Events, die damit keinen Software-Wechsel benötigen, sondern direkt aus dem CRM begleitet werden können.

Soziale Reichweite

Stichwort Integration: Am Beispiel des sozialen Business-Netzwerks LinkedIn kann man sehen, wie eine gelungene Integration von Software, die nicht direkt von Microsoft kommt, aussehen kann. Ohne Medienbruch können Kampagnen direkt auf LinkedIn gefahren werden. Die Kennzahlen zu Reichweite und Interaktion kommen automatisch ins System. Andersherum können Social Media Posts direkt aus Microsoft Dynamics 365 geplant und auf LinkedIn, Facebook und Twitter veröffentlicht werden. Damit wachsen die Business-Kontakte und potenziellen Leads organisch und direkt aus dem CRM heraus – ohne Umwege, ohne Copy Paste.

Nutzen Sie die Übersicht und die Kontrolle von Microsoft Dynamics 365 für Ihr Marketing! Wir unterstützen Sie gern: Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.