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Dynamics 365

Microcity ist ein Outsourcing-Unternehmen für Assets und Services für die IT-Infrastruktur. Es ist das größte PCaaS-Unternehmen (Hardware as a Service) in Brasilien mit 34 Jahren Markterfahrung und 5 regionalen Niederlassungen. Es zeichnet sich auch durch seine Organisationskultur, sein Personalmanagement und die Qualität seiner Beziehungen zu Kunden, Mitarbeitern und Partnern aus.

„Im Laufe dieser Jahre können wir die Rolle von AlfaPeople als einen der wahren Geschäftspartner betrachten, der uns stets bei all unseren Bedürfnissen unterstützt, mit einer Beziehung des Vertrauens und der Qualität der Servicebereitstellung.“

Erzählen Sie mir ein wenig über Sie und Ihre Rolle bei Microcity.

Mein Name ist Marcos, ich bin der Vertriebskoordinator bei Microcity, ich bin seit sieben Jahren hier und für das CRM im Unternehmen verantwortlich.

Wie sind Sie zum ersten Mal auf AlfaPeople gestoßen?

Wir hatten eine Empfehlung von einem ehemaligen Mitarbeiter und begannen die Partnerschaft mit Version 4.0 von Microsoft Dynamics CRM. Seitdem wird CRM immer häufiger von Microcity in mehreren Geschäftsbereichen eingesetzt.

Mit welcher Version von Microsoft Dynamics haben Sie begonnen?

Von Version 4.0 von Microsoft Dynamics CRM bis 2013 und heute sind wir auf der Online-Version von Microsoft Dynamics 365. Unsere Nutzung des Tools bei Microcity folgt der Entwicklung der Lösung im Laufe der Jahre. Nach der Migration auf die Version 2013 stellte Microsoft Dynamics 365 mehr Funktionen zur Verfügung. Auf diese Weise haben wir die Nutzung der Funktionen mit höherer Qualität und Produktivitätsgewinnen in CRM-unterstützten Geschäftsprozessen erweitert.

In welchen Bereichen wird Microsoft Dynamics eingesetzt?

Der Vertrieb ist der Hauptbenutzer mit Integrationen für die Bereiche Finanzen, Vorverkauf und Projekte sowie Marketing. Es wird vom gesamten kaufmännischen Team wie Verkäufern, Managern und kaufmännischen Assistenten mit rund 70 Lizenzen verwendet und ermöglicht eine vollständigere Art des kaufmännischen Managements, eine höhere Produktivität und eine bessere Überwachung der Geschäftsziele und -ergebnisse.

Welche Dynamics-Funktionen erachten Sie als besonders wichtig?

Heutzutage wird Dynamics als unverzichtbar für den Vertrieb angesehen, und damit haben wir das Lead-Management und die Chancen über Panels und Dashboards verwaltet. Darüber hinaus haben wir in Dynamics die Kontrolle über alle Prozesse, von der Lead-Generierung bis zum Abschluss von Opportunities, durch den Business Process Flow. Microcity hat einen sehr umfangreichen Verkaufsprozess mit mehreren Phasen, die jetzt von der Dynamics-Oberfläche geleitet werden, wobei alle Schritte automatisch gesteuert werden.

Wie haben Sie die Entwicklung von Dynamics 365 bei Microcity erlebt?

Bei Microcity verwenden wir die Analogie: „Wir haben einen Käfer zurückgelassen und sind zu einem Ferrari übergegangen“, wenn wir frühere Versionen vergleichen. CRM ist so wichtig geworden, dass es uns ermöglicht hat, es in anderen Bereichen auszurollen und Vertrieb, Marketing, Pre-Sales und Projekte zu integrieren.

Können Sie Vorteile aus der Verwendung des Tools nennen?

Die Vorteile sind zahlreich, aber wir können es auf ein Wort reduzieren: Kontrolle. Heute haben wir basierend auf der Qualifikation eine größere Kontrolle darüber, in welcher Phase sich die Leads befinden; zum Pre-Sales-Status, Verbesserung der Zeit, die für jede Gelegenheit aufgewendet wird; auf Kundendokumentation, Vermeidung ausstehender Dokumentation; unter anderen.

Welche Auswirkungen hatte die Verwendung des Tools?

Wir haben begonnen, eine CRM-Kultur zu haben, die bei den Benutzern sehr wichtig ist. Wir haben parallele Kontrollen in Tabellenkalkulationen abgeschafft und alle Daten in Dynamics 365 zentralisiert. Wir haben eine reichhaltige Informationsbasis geschaffen, die allen Mitarbeitern eine 360º-Sicht auf die Konten für die Entscheidungsfindung mit korrekten, zugänglichen Informationen in Echtzeit bietet.

Hat Microcity irgendwelche zukünftigen Bedürfnisse?

Microcity ist immer auf der Suche nach Verbesserungen, und Microsoft Dynamics 365 entwickelt sich ständig weiter, um diese Änderungen zu ermöglichen. Wir entwickeln uns stark mit anderen Microsoft-Technologien wie Power BI weiter und integrieren ältere ERP-Systeme.

Was ist Ihrer Meinung nach die Rolle von AlfaPeople in den kommenden Jahren?

Im Laufe dieser Jahre können wir die Rolle von AlfaPeople als einen echten Geschäftspartner betrachten, der uns stets bei all unseren Bedürfnissen unterstützt, mit einer Beziehung des Vertrauens und der Qualität der Servicebereitstellung.