AI er ikke længere begrænset til innovationslaboratorier eller langsigtede planer; det ændrer allerede den måde, ERP-systemer fungerer på. Kernen i denne udvikling er en ny generation af intelligente assistenter: AI-agenter i ERP-systemer.

Disse agenter, der er integreret i platforme som Microsoft Dynamics 365 Business Central, er designet til at overvåge data, handle på vegne af brugerne og strømline gentagne opgaver inden for økonomi, drift og kundeservice. Men hvordan ser det ud i praksis? Og hvor oplever organisationer reel, umiddelbar værdi?

Her er fem scenarier, hvor AI-agenter i ERP allerede er ved at omforme forretningsprocesser – og hvor din virksomhed kan drage fordel i dag.

Hvordan AI-agenter i ERP ændrer driften

I modsætning til traditionelle automatiseringsværktøjer, der bygger på regelbaserede triggere og foruddefinerede arbejdsgange, tilfører AI-agenter i ERP kontekstforståelse og autonomi. De venter ikke på en kommando, men vurderer proaktivt information, anbefaler eller udfører handlinger og inddrager kun mennesker, når det er nødvendigt.

Lad os se på fem anvendelsestilfælde, der allerede vinder frem i Business Central.

1. automatisering af kreditorbogholderi

Dette er et af de mest modne og værdifulde områder for ERP-intelligens. AI-agenter kan automatisk:

• Scanne og fortolke fakturaer
• Matche dem med indkøbsordrer
• Validere totaler og vilkår
• Bogføre posteringer og videresende undtagelser

Ved at overtage disse opgaver i stor skala reducerer agenterne den manuelle indsats, minimerer fejl og fremskynder betalingscyklusser. Teams kan flytte fokus fra dataindtastning til cash flow-strategi og leverandørstyring.

2. Lageropfyldning med forudsigelig bestilling

Mange virksomheder er stadig afhængige af statiske genbestillingspunkter eller manuelle beregninger. Med AI-agenter kan ERP-systemer derimod analysere historiske salgsmønstre, sæsonudsving og leverandørers leveringstider for at forudse lagerbehov og automatisk generere indkøbsordrer. Business Central understøtter dette med AI-baserede prognoser og realtidslagerstyring, hvilket sikrer, at genbestilling sker, før der opstår mangel – ikke efter.

3. Registrering af kundeserviceproblemer

Traditionelt har ERP-systemer været betragtet som backoffice-værktøjer, men AI-agenter udvider deres værdi til kundevendte funktioner. i Business Central kan agenter:

• Markere ufuldstændige leverancer eller forsinkede ordrer
• Foreslå proaktiv kommunikation eller kompensation
• Udløse serviceworkflows baseret på kontohistorik

Ved at forudse problemer, inden kunden henvender sig, hjælper agenterne virksomheder med at fastholde kundetilfredshed og loyalitet – uden at øge bemandingen.

4. Hurtigere afslutning af regnskabsperioden

Månedsluk er tidskrævende og præget af flaskehalse. AI-agenter i ERP kan reducere friktionen ved at:

• Anbefale posteringer
• Identificere manglende eller inkonsistente data
• Gentage rutinemæssige afstemningsopgaver

Resultatet er hurtigere rapportering og større tillid til tallene. Finansafdelingen kan dermed bruge mindre tid på kontrol og mere tid på at levere strategiske indsigter.

5. Validering af salgsordrer og detektering af afvigelser

Når kunder afgiver store eller usædvanlige ordrer, er manuel kontrol ofte nødvendig. Her kan AI-agenter:

• Forvalidering af kundekredit
• Markere usædvanlige mængder eller rabatter
• Sikre, at leveringsfrister overholdes

I stedet for at bremse salgsprocessen understøtter AI den – og gør opfyldelsen smartere, ikke tungere.

Start i det små, skalér smart

Det gode ved AI-agenter i ERP er, at de ikke kræver en omfattende transformation for at komme i gang. I Business Central er mange funktioner allerede tilgængelige eller i preview, og selv små implementeringer kan skabe målbare resultater.

Sådan kommer du i gang:

• Vælg en proces med lav risiko og høj volumen
• Definér godkendelsestærskler og regler
• Overvåg agenternes adfærd via aktivitetslogfiler
• Justér på baggrund af performance og tillid

Du afgiver ikke kontrollen – du skaber samarbejde mellem medarbejdere og digitale assistenter. Efterhånden som Microsoft udvider agentfunktionaliteten i ERP, vil de tidlige brugere være bedst positioneret til at lede den næste bølge af virksomhedstransformation.

Vil du undersøge, hvor det giver mest mening for din virksomhed at starte med AI?

Book en dialog med din AlfaPeople ekspert her.