In der heutigen Zeit vertrauen Unternehmen immer mehr auf IT-Lösungen, die ihre Prozesse automatisieren oder vereinfachen. Ziel ist es, sich voll und ganz auf das Kerngeschäft und die Kunden zu fokussieren. Folglich ist die IT im Laufe der Zeit vermehrt mit der Unternehmensstruktur verwachsen und bildet neben den Mitarbeitern oftmals das Herzstück eines Unternehmens.

Tägliche Herausforderungen im Support

Mit Ihrer Microsoft Dynamics AX-Lösung haben Sie ein vollintegriertes ERP-System und ein umfassendes Portfolio an zukunftssicheren Arbeitstools. Durch die Schnelllebigkeit der Systeme und die kontinuierliche Entwicklung der Funktionen wird es für Sie häufig schwer, den Überblick zu behalten und den Support und die Wartung der IT allein zu bewältigen.

Wo vor ein paar Jahren noch ein Mitarbeiter diese Aufgaben allein gemeistert hat, betreut heute meist ein ganzes Support Team die unterschiedlichen Bereiche und Schnittstellen. Zusätzliche Schwierigkeiten ergeben sich außerdem, wenn der vom Hersteller gelieferte Mainstream Support endet und wichtige Hotfixes und gesetzlich notwendige Änderungen wegfallen.

Ihre Anwender arbeiten unter Umständen mit den unterschiedlichen Systemen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Mit Microsoft Dynamics AX haben Sie auf der einen Seite ein vollumfängliches ERP-System, das die dazu notwendigen Funktionen bereitstellt. Auf der anderen Seite ist über individuell entwickelte Schnittstellen eine zuverlässige Kommunikation mit Ihren anderen Systemen gewährleistet. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, dass Ihre IT-Lösungen rund um die Uhr voll funktionsfähig sind.

Können beispielsweise keine Lieferscheine generiert werden, wird die Ware nicht rechtzeitig versandt und zugesicherte Termine werden nicht eingehalten. Läuft der Datenaustausch zwischen ERP und Lagersystem nicht, kommt es zu falschen Bestandsdaten in der Abfrage für Kundenaufträge oder die Bestände werden falsch bewertet. Und das merken Sie im schlimmsten Fall erst bei einer Betriebsprüfung. Sie kennen diese Fälle? Ein zuverlässiger Support-Partner sollte das auch – vor allem aber deren Ursachen rechtzeitig erkennen, bevor sie eintreten.

Mit unserem Support können Sie rechnen

Deshalb ist es für uns bei AlfaPeople besonders wichtig, unseren Kunden ein kompetentes Support-Team zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen unseres Ausbildungsmanagements unterstützen wir Sie zum Beispiel bei der Ausbildung neuer Mitarbeiter. Im Rahmen unseres Release-Managements informieren wir Sie in regelmäßigen Abständen über neue Funktionen von Microsoft Dynamics AX und welche Neuerungen für Ihr Unternehmen relevant sind. Darüber hinaus stellen wir mit regelmäßigen Health Checks sicher, dass potenzielle Störungsquellen frühzeitig erkannt und beseitigt werden.

Unser Anspruch ist es, nicht nur direkt auf Störfälle zu reagieren, sondern Ihnen eine starke Supportbasis und ein Gefühl der Sicherheit zu geben, das durch die enge und konsequente Zusammenarbeit mit Ihnen als unserem Kunden entwickelt wurde.

Selbst wenn Sie einen festen Ansprechpartner haben, der Ihre Prozesse und Ihre Systemlandschaft in- und auswendig kennt, ist seine Verfügbarkeit nicht immer gewährleistet. Mit Beratern und Entwicklern, die an Ihrer Lösung arbeiten, bieten wir Ihnen einen kompetenten Ansprechpartner an Ihrer Seite, der neben dem Standardsystem auch Ihre Geschäftsprozesse und Anpassungen kennt. Das Ergebnis ist eine persönliche Kundenbetreuung, die nicht von einer einzelnen Person abhängig ist.

Durch den regelmäßigen Wissensaustausch im Support-Team erkennen wir außerdem potenzielle Störquellen im Standardsystem schneller und können diese effizienter beheben. Mit AlfaPeople haben Sie einen starken Partner und ein kompetentes Support-Team an Ihrer Seite, das auf langjährige Erfahrung in den verschiedenen Microsoft Dynamics AX-Versionen zurückgreifen kann.