Laut dem Bericht „State of Marketing“ des globalen Netzwerks CMO Council verursachen entgangene Vertriebsproduktivität, verschwendete Marketingbudgets und schlecht gehandhabte Leads bei Unternehmen weltweit einen Verlust von umgerechnet mindestens 875 Milliarden Euro pro Jahr.

Die Gründe für Verluste im Vertrieb, verschwendete Marketingbudgets und schlecht bearbeitete Leads liegen unter anderem in einer fehlenden oder schlechten Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing.

Eine Umfrage des anerkannten Forschungs- und Beratungsunternehmens Forrester Research zeigt, dass nur 8 % der befragten Unternehmen über eine enge Zusammenarbeit zwischen ihren Vertriebs- und Marketingabteilungen berichten.

Katja Ottemöller, Marketing Manager Germany von AlfaPeople, ist der Meinung, dass eine Isolierung und ein einseitiger Fokus auf die eigenen Bemühungen bei Vertriebs- und Marketingmitarbeitern für die schlechte Zusammenarbeit verantwortlich sind.

“Das Problem ist, dass es zum Wohle der Abteilung ist, aber nicht zum Wohle der Organisation. Es ist ein grosses Problem, wenn die Leads, die das Marketing erhält, nicht bearbeitet werden. Schlimmstenfalls bedeutet das einen Verlust an Wachstum und Einnahmen”, sagt Katja Ottemöller.

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Zusammenarbeit unterstützt kritisches Wachstum.

Das Gute daran ist, dass den Unternehmen dieser Umstand bewusst ist. Eine Umfrage von LinkedIn unter Unternehmen in Grossbritannien, Irland, Frankreich und Deutschland hat gezeigt, dass 87 % der Vertriebs- und Marketingleiter der Meinung sind, dass die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing das Wachstum des Unternehmens und höhere Verkaufszahlen fördern.

Laut Katja Ottemöller liegt das daran, dass eine enge Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing es den Verkäufern ermöglicht, potenzielle Kunden genau zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.

„Man schnappt sich den Kunden genau dann, wenn er bereit ist“, sagt sie. „Aber jetzt klopfen sie nicht mehr an die Tür, sondern die Kunden sagen, wann sie es möchten. Und die ‘helfende Hand’ zu sein, bedeutet viel in einem Markt voller Konkurrenten.”

CRM-System schafft eine Basis für Zusammenarbeit

Unternehmen, die keine angemessene Interaktion zwischen Vertrieb und Marketing haben, lassen sich daher die Vorteile entgehen.

Um die Grundlage für eine bessere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing zu schaffen, empfiehlt sich die Implementierung eines CRM-Systems wie Microsoft Dynamics 365, erklärt René Reinli, General Manager Germany. „Microsoft Dynamics 365 bietet zahlreiche Tools für Vertrieb und Marketing, doch im Grunde geht es vor allem darum, miteinander zu kommunizeren“, erläutert er. „Durch den Einsatz von Microsoft Dynamics 365 wird deutlich, wie sich Vertrieb und Marketing gegenseitig unterstützen können.“

Das Management erhält mehr Transparenz über das Geschäft

Katja Ottemöller stimmt dem zu und weist darauf hin, dass Microsoft Dynamics 365 dem Management einen viel besseren Überblick über alle Aspekte des Unternehmens ermöglicht.

Die Geschäftsleitung erhält mehr Transparenz über den Lifecycle eines Kunden, mehr Daten über die Solidität des Geschäfts und eine globale Sicht.

„Das Management wird in die Lage versetzt, KPIs für das ganze Unternehmen und nicht nur für einzelne Abteilungen oder Mitarbeiter festzulegen“, erklärt Katja Ottemöller. „Sie gewährleisten einen gemeinsamen Bezugsrahmen für das Unternehmen. Auf diese Weise erhält es auch bessere Einblickein das Budget und die Leistungen des Unternehmens und der einzelnen Mitarbeiter.“

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Teams-Integration unterstützt die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing

Heutzutage arbeiten Abteilungen oft zusammen, während sie an einer Marketingkampagne, einer Verkaufschance oder einem Kundenproblem arbeiten. Durch die Integration von Dynamics 365 und Teams kann die Zusammenarbeit reibungsloser und schneller erfolgen, da Wissen mit allen problemlos geteilt werden kann.

Mit Hilfe der Teams-Integration können Sie alle relevanten Beteiligten im Unternehmen zur Zusammenarbeit in einem Teams-Chat einladen. Sie können auch Anrufe aus Dynamics 365 tätigen und die Arbeit effektiver gestalten. Als Vertriebsmitarbeiter können Sie Informationen über die Verkaufschance, eine Kundenübersicht und vieles mehr weitergeben. Als Kundendienstmitarbeiter können Sie den Kundenfall mit anderen teilen, Probleme beheben und Folgemassnahmen zur Lösung der Kundenanfrage verfolgen.

Teams kann mit Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing und Dynamics 365 Project Service Automation integriert werden.

Quelle: Microsoft