Transforme su contact center con IA y atención omnicanal a escala
Microsoft Dynamics 365 Contact Center es la solución CCaaS de Microsoft, desarrollada para transformar las operaciones de atención multicanal mediante inteligencia artificial, automatización y datos unificados.
Los clientes actuales esperan respuestas rápidas, personalizadas y consistentes en todos los canales.
Con el uso de IA aplicada a la atención al cliente, su empresa puede anticipar necesidades, reducir el esfuerzo operativo y ofrecer experiencias más eficientes.
Con la solución Dynamics 365 Contact Center, AlfaPeople puede ayudar a su organización a conectar voz, chat, correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales en una única plataforma omnicanal, donde la IA con Copilot actúa a lo largo de todo el recorrido, desde el autoservicio hasta el análisis del desempeño.
Reduzca los costos operativos, aumente la productividad de los agentes y ofrezca experiencias superiores con un contact center moderno impulsado por IA.
CCaaS es un modelo de contact center en la nube que utiliza inteligencia artificial y automatización para gestionar todos los canales de atención en una única plataforma, con alta escalabilidad y flexibilidad.
A diferencia de las soluciones tradicionales, CCaaS permite evolucionar continuamente la atención con IA integrada, automatización de procesos y análisis de datos en tiempo real.
Autoservicio inteligente con IA.
Reduzca el tiempo de espera y dirija las interacciones según las habilidades de los agentes con enrutamiento inteligente.
Aumente la resolución en el primer contacto (FCR) con el apoyo de Copilot.
Escale su operación sin aumentar proporcionalmente el equipo.
Tome decisiones más rápidas con insights generados por IA.
Ofrezca una experiencia continua en todos los canales, como teléfono, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales, con soporte de IA en tiempo real.
Funcionalidades como la grabación, la transcripción automática y el análisis inteligente de las interacciones permiten mejorar continuamente la calidad de la atención.
La inteligencia artificial está presente en toda la operación.
Además, los chatbots y voicebots con IA permiten ofrecer autoservicio inteligente, reducir el volumen de interacciones humanas y mejorar la experiencia del cliente.
Dirija cada interacción al agente más calificado según los datos, el contexto y la intención.
Ofrezca autoservicio inteligente;
Reduzca el tiempo de espera con decisiones automatizadas;
Aumente la tasa de resolución con un enrutamiento preciso;
Mejore la eficiencia operativa con automatización;
Tiempo promedio de atención;
SLA y tasa de resolución;
Desempeño por agente;
Análisis de sentimiento y calidad;
Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT).
Con el apoyo de la IA, los responsables pueden identificar patrones, prever la demanda
y optimizar continuamente la operación.
Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service.
Conexión con sistemas y CRM de terceros, como Salesforce.
Base de datos unificada con Microsoft Dataverse.
Esta integración permite que la IA actúe con mayor contexto, lo que genera
mejores decisiones y experiencias más personalizadas.
Mientras Customer Service gestiona casos y procesos, Contact Center (CCaaS)
gestiona interacciones multicanal a escala.
Automatizar procesos de atención;
Mejorar la eficiencia operativa;
Ofrecer experiencias consistentes e inteligentes.
Esta integración permite que la IA actúe con mayor contexto, lo que genera
mejores decisiones y experiencias más personalizadas.
Dynamics 365 Contact Center utiliza IA para adaptar
la atención a las necesidades de diferentes segmentos:
Esta integración permite que la IA actúe con mayor contexto, lo que genera mejores decisiones y experiencias más personalizadas.
Modernice su contact center con una plataforma en la nube, impulsada por
inteligencia artificial y preparada para escalar su operación.
Hable con AlfaPeople y descubra cómo implementar
Dynamics 365 Contact Center en su empresa.
Sí. Dynamics 365 Contact Center es la solución CCaaS de Microsoft y permite gestionar múltiples canales en una única plataforma en la nube con IA integrada.
Teléfono, chat, correo electrónico, SMS, WhatsApp y redes sociales, todos integrados en una experiencia omnicanal.
La IA automatiza tareas, sugiere respuestas, analiza el sentimiento y permite el autoservicio, lo que aumenta la eficiencia y la calidad de la atención.
No. Contact Center puede utilizarse de forma independiente, pero su integración con Customer Service amplía los beneficios.
Sí. Se integra con soluciones de Microsoft y con sistemas de terceros, como CRM y ERP.
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