Die CRM-Strategie für den erfolgreichen Store

26. September 2017, 10.00 Uhr | Germany

Die beste CRM-Strategie hilft nichts, wenn sie nicht umgesetzt wird. Zur Umsetzung sind Voraussetzungen zu erfüllen, so muss die Strategie in die Unternehmenskultur passen und alle Beteiligten von der Geschäftsführung bis zu den Mitarbeitern im Store müssen bereit sein, an der Verwirklichung mitzuarbeiten, um nur zwei zu nennen.

Aus technischer Sicht bedeutet die Umsetzung der CRM-Strategie, den Weg von der bisher verwendeten ‘reinen Kassenlösung’ zu einer Lösung, die neben der Abwicklung von Transaktionen umfangreiche Informationen über die Erwartungen, Wünsche und das Kaufverhalten der Kunden bietet, zu gehen.
Die Lösung von AlfaPeople bietet basierend auf der Plattform von Microsoft Dynamics 365 Enterprise Edition die richtigen Werkzeuge für die Sammlung und Aufbereitung zeitnaher Kundeninformationen und deren Bereitstellung zur zielgerichteten Nutzung im Store.

Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations bildet das bewährte Back-End, Sales und Customer-Service stellen alle wichtigen Daten bereit, Power-BI, Dynamics 365 for Retail und Modern POS bilden das Front-End mit den relevanten Kunden- und Artikelinformationen für einen erfolgreichen Verkauf sowie die Organisation des Stores.

Agenda

  • CRM-Strategie als Unternehmensstrategie
  • Vorstellung Microsoft Dynamics 365 Enterprise Edition
  • Strategische Nutzung für B2C
    • Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations Enterprise Edition
    • Sales und Customer Service
    • Dynamics 365 Retail
    • Modern POS
    • Power-BI

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Speaker

Karsten Schopp-General Manager

Karsten Schopp – General Manger
Seit 2016 ist Karsten Schopp als General Manager DE bei AlfaPeople tätig. Er verfügt über eine langjährige Berufserfahrung im AX Business, beginnend mit dem Aufbau des Axapta Marktes in Deutschland. Als Produktmanager setzt er deutschlandweit umfangreiche Projekte im Produktmarketing von Microsoft Dynamics AX um und führt den Produkt-Rollout von Microsoft Dynamics AX 4.0 durch. Danach ist er international als Produktmanager bei der Microsoft Corporation tätig und betreute das weltweite Marketing.