IA en la atención al ciudadano

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Detalles del Evento: 

Fecha: Viernes 30 de Agosto
Hora: 8:00 am – 10:00 am
Formato: Evento Presencial

Caso de estudio Secretaría distrital de Planeación:

• Disminución del tiempo para crear y publicar campañas de beneficio al ciudadano.
• Aumento en el número de ciudadanos comprometidos con las campañas de beneficio.
• Incremento en el número de ciudadanos atendidos y satisfechos por día.
• Aumento en el número de casos resueltos y llamadas atendidas por día.
• Interacción omnicanal: Reconozca y conéctese rápidamente con los ciudadanos a través de múltiples canales.
• Autoservicio con Chat IA (Copilot): Permita que más del 90% de los casos sean atendidos automáticamente usando lenguaje natural.
• Productividad de agentes: Mejore el cierre de casos con una visión completa de las interacciones con los ciudadanos.
• Automatización y segmentación: Identifique grupos de ciudadanos para mejorar la segmentación de campañas y servicios.

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