El poder del Customer 360
30/04/2026 | MX, CR, GT, SV, NI - 9 AM | CO, EC, PE, PA - 10 AM | CL, PY - 12 PM
Las organizaciones líderes ya no gestionan ventas, servicio y marketing de forma aislada. Hoy, la clave está en conectar cada interacción del cliente en un solo ecosistema.
En este webinar descubrirás cómo Dynamics 365 CRM, Copilot y Customer Service Agents permiten tener una visión 360° del cliente, integrando datos, automatizando procesos y empoderando a los equipos para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas.
¿Por qué Customer Experience 360?
Muchas empresas todavía operan con información fragmentada entre diferentes áreas. Esto dificulta entender el recorrido completo del cliente y responder de forma ágil a sus necesidades.
Con Dynamics 365 Customer Experience puedes:
- Conectar ventas, servicio y marketing en una sola plataforma
- Obtener una visión completa del cliente en tiempo real
- Automatizar procesos con inteligencia artificial y Copilot
- Mejorar la experiencia del cliente en todos los canales
Customer Experience 360 con Dynamics 365
Ventas más inteligentes
Gestiona oportunidades con IA, pronósticos precisos y automatización de procesos, permitiendo a los equipos enfocarse en cerrar negocios y generar crecimiento.
Servicio al cliente excepcional
Empodera a los agentes con Copilot, herramientas omnicanal y acceso centralizado a la información, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Marketing conectado
Diseña campañas personalizadas y basadas en datos reales, con segmentación avanzada y alineación directa con los equipos de ventas.
Una visión completa del cliente
Con un enfoque Customer 360, cada interacción se conecta para generar experiencias más consistentes.
Antes
- Información del cliente dispersa en múltiples sistemas
- Equipos trabajando con visibilidad limitada
- Experiencias inconsistentes para el cliente
Ahora
Con Dynamics 365 Customer Experience:
- Todas las interacciones del cliente están conectadas
- Los equipos comparten información en tiempo real
- Las decisiones se basan en datos y analítica
Agenda
- Customer Experience 360 con Dynamics 365 (10 min)
- Ventas inteligentes con IA
- Servicio omnicanal con Copilot
- Marketing conectado
- Demo práctica: una experiencia de cliente 360° (20 min)
- Recorrido completo desde la oportunidad de venta hasta el servicio y marketing.
- Cómo AlfaPeople acompaña la transformación(10 min)
- Metodología, mejores prácticas y experiencia regional.
- Da el siguiente paso hacia una experiencia de cliente conectada
- Descubre cómo integrar ventas, servicio y marketing en una sola plataforma y aprovechar el poder de Dynamics 365 y Copilot.
Información del evento
📅 Fecha: Jueves, 30 de abril
🕒 Hora:
- 9:00 am – 10:00 am (MX, CR, GT, SV, NI)
- 10:00 am – 11:00 am (CO, EC, PE, PA)
- 12:00 pm – 1:00 pm (CL, PY)
💻 Modalidad: Webinar en Microsoft Teams
(puedes conectarte desde cualquier lugar)
Reserva tu lugar y descubre el poder del Customer 360.
Speakers
Daniela Rodriguez
CRM Pre-Sales Specialist
Profesional con experiencia en automatización de procesos para empresas B2B y B2C, usando Dynamics 365 y Power Platform. Con formación en mercadeo, publicidad y ventas, aporta una sólida visión de negocio. Destaca por su trabajo en equipo, compromiso y conocimiento en CRM, con certificación en Dynamics y Scrum Master.
Daniel Gutierrez/ AlfaPeople
Administrador de Empresas con más de 7 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365, ERP y tecnologías de información.
Especialista en planeación estratégica, liderazgo ejecutivo y ejecución de proyectos en entornos multiculturales. Experto en ventas consultivas, creación de propuestas estratégicas y demostraciones comerciales de Business Apps de Microsoft Dynamics (ERP, CRM y Low Code), impulsando la transformación digital y la eficiencia operativa en diversos sectores.
