Nuevos escenarios en el servicio al cliente

A medida que surgen nuevas tecnologías y se agregan nuevos canales de interacción con el cliente, la forma de relacionarse con ellos se desconecta y es difícil compartir información o proporcionar experiencias consistentes en todos los canales de una manera que sirva como un diferenciador de marca.​

Mejor experiencia

El 86% de los compradores pagaría más por una mejor experiencia del cliente​.

Diferenciador clave

Para 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.

Consistencia y continuidad

El 90% de los clientes espera consistencia y continuidad en esa experiencia​.

*2016 Global State of Global Customer Service Report, Microsoft​

Slide Modernización del servicio al cliente Un cliente visita el portal de autoservicio para resolver un problema Icono mobile Un bot de servicio interactúa proactivamente con el cliente y resuelve el problema con éxito Icono robot El bot ofrece transferir al cliente al agente de servicio en vivo para proporcionar asistencia adicional con otras preguntas Icono setas Una transferencia directa al soporte en vivo permite que el agente continúe la conversación de manera natural​ Icono manos El agente guiado por la IA que proporciona un análisis de opinión en tiempo real, sugiere respuestas relevantes e identifica oportunidades de incremento de ventas​ Icono chatbot Después de la interacción, se envía automáticamente una encuesta y se entrega un cupón de fidelidad en el carro de la compra del cliente​ Icono lista

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Microsoft Dynamics 365 para Servicio al Cliente ayuda a que las organizaciones transformen digitalmente su experiencia de servicio para interactuar más eficazmente con los clientes y entregar experiencias de valor, aumentando la satisfacción y la reputación de marca.​

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