Microsoft Dynamics 365 Field Service:
Más interacción y compromiso con el cliente final

Sesión Online

Jueves, 2 de Septiembre | Hora 10 am Costa Rica | 11 am Mexico, Colombia, Ecuador | 12 hr Chile

¿Desea garantizar una operación coherente y confiable que prediga, detecte y resuelva los problemas de servicio antes de que usted o su cliente sepan que existe un problema?​

Dynamics 365 Field Service ayuda a nuestros clientes a ofrecer un servicio directamente en las ubicaciones de los clientes. La aplicación combina la automatización del flujo de trabajo, algoritmos de programación y la movilidad, configurando a los trabajadores móviles para el éxito cuando están en terreno con los clientes solucionando sus problemas.​

Microsoft Dynamics 365 Field Service, solución integral que permite a las compañías transformar sus operaciones de servicio conectando personas, lugares y dispositivos, para brindar experiencias centradas en el cliente.​​

Microsoft Dynamics 365 Field Service, solución integral que permite a las compañías transformar sus operaciones de servicio conectando personas, lugares y dispositivos, para brindar experiencias centradas en el cliente.​

​Field Service permite:

  • Mejorar la tasa de arreglos.​
  • Realizar más llamadas de servicio por técnico por semana.​
  • Administrar el trabajo de seguimiento y aprovechar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.​
  • Reducir el tiempo de viaje, kilometraje y desgaste de vehículos.​
  • Organizar y realizar un seguimiento de la resolución de problemas de los clientes.​
  • Comunicar una hora de llegada precisa a los clientes.​
  • Proporcionar un historial preciso de la cuenta y el equipo al técnico de campo.​
  • Mantener a los clientes actualizados con el estado de su llamada de servicio y cuándo se resuelverá.​
  • Programar visitas in situ cuando sea conveniente para el cliente.​
  • Evitar el tiempo de inactividad del equipo mediante el mantenimiento preventivo.​
Registro

Microsoft Dynamics 365 Field Service permite a las organizaciones de cualquier tamaño ofrecer servicio en terreno inteligente, gestionando todos los aspectos del ciclo de gestión de servicio de campo de un extremo a otro, tales como gestión de casos, activos del cliente, acuerdos, órdenes de trabajo y facturación.​

La interacción con los clientes nunca ha sido tan importante para los trabajadores de primera línea. Dynamics 365 Field Service 2021 incluye características que permiten que los clientes finales establezcan un contacto más cercano con la empresa de servicios de campo.

Evite las llamadas de servicio constantes​

Utilice sensores de IoT para detectar y resolver problemas de forma remota antes de que comiencen a molestarlo constantemente.​

Renueve su negocio​

Desde el centro de costos al centro de ganancias, pase a un modelo predictivo más justo a tiempo, a partir de un modelo de servicios programados obsoleto que utiliza datos de IoT.​

Ver los activos de los clientes desde un modelo de 360 ​​grados​

Obtenga una vista de 360 ​​grados de los activos del cliente, como la jerarquía de activos y la ubicación, combinando las capacidades de Dynamics 365 Field Service .​

Ofrecer un servicio que haga felices a los clientes​

Registre una mejor satisfacción del cliente a través de una comunicación proactiva con los clientes a través de recordatorios automatizados de citas por voz y texto.​

Obtenga información valiosa sobre el comportamiento del cliente​

Envíeles encuestas personalizadas después de las llamadas de servicio de campo, a través de Dynamics 365 Customer Voice. Brinde un servicio proactivo utilizando sugerencias basadas en inteligencia artificial, que provocan acciones de alerta de IoT y la selección del tipo de incidente en las órdenes de trabajo.​

Trate a sus clientes con un servicio proactivo e instantáneo
con Dynamics 365 Field Services​​

Dynamics 365 Field Service ayuda a ofrecer experiencias de cliente excepcionales, al informarle la fuente correcta para implementar en el lugar correcto y en el momento correcto, lo que permite ahorrar un tiempo precioso en el proceso.​

Registro

Speaker

Holman Virgues

Vannessa Ramirez Rubio

Biography: Consultor Senior Dynamics 365 CRM & Power Platform con 5 años de experiencia en levantamiento de requerimientos, diseño, parametrización e implementación de CRM Dynamics. Implementación de proyectos como Satrack (Sales), Upsistemas (Field Services) entre otros.

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