Entrevista con Andrea Casas

Andrea Casas

“AlfaPeople ha demostrado que es un buen partner de Microsoft y reconocemos su conexión y buena interacción con las herramientas de este mismo, en particular con Dynamics y la gestión sobre esta plataforma que hoy día afecta directamente al negocio del MallPlaza.”

Cuéntanos un poco más sobre el uso de Microsoft Dynamics CRM en Mall Plaza.

MallPlaza dentro de sus áreas existentes y sus departamentos de gestión, nos fue necesario implementar una solución robusta, moderna y de calidad mundial, que tuviera como atributo la correcta gestión de diferentes procesos internos del negocio en la nube, esto nos permitiría como empresa, gestionar e impulsar de mejor forma el negocio y la toma de decisiones en base a la gestión que realiza Dynamics CRM.

¿Porque escogiste Microsoft Dynamics CRM?

Dentro de las opciones vistas y analizadas por las áreas correspondientes de MallPlaza, se determinó utilizar esta plataforma de Microsoft, debido a que permite una serie de aplicaciones integrales que funcionan de forma excelente interactuando entre ellas en la nube, el acceso desde diversos puntos y dispositivos al centro de la información.

En conclusión todas las necesidades existentes dentro del Mall fueron cubiertas por esta plataforma online.

¿Cuáles eran los objetivos con la implementación de Dynamics?

El objetivo principal era poseer una herramienta online que nos permita ordenar los requerimientos e incidentes existentes dentro de todas la áreas del negocio, gestionar soluciones cumpliendo SLA’S establecidos y a la vez mantener el historial de la gestión realizada; todo esto redundaría en eficientes tiempos de respuestas, satisfacción del cliente y lo más importante el acceso y centralización de la información disponible para todos los entes participantes dentro de la gestión con esta nueva Plataforma.

¿Por qué escogiste a AlfaPeople como tu socio consultor en la implementación?

Necesitábamos al líder del mercado en implementación y suministro de soluciones de Microsoft, por ello en nuestra búsqueda de quién cumpliera con nuestros altos estándares y requisitos, quien tuviera experiencia en la industria, y más aún, con casos de éxitos tras de sí, fue que llegamos a AlfaPeople y tomamos la decisión de hacerlos parte de este proyecto.

¿Cuáles son los beneficios que Dynamics CRM trae a su división y a Mall Plaza?

Existen muchos beneficios asociados, una clara colaboración en conjunto, ayuda y disponibilidad inmediata frente a cualquier inquietud, duda o problema existente, una clara muestra de una empresa sólida en sus convicciones y metodologías de trabajo, de las cuáles nos beneficiamos todos a nivel de Departamento TIC y sin duda como MallPlaza en conjunto.

¿Cuáles son las funcionalidades de la solución en relación con las necesidades?

Las necesidades existentes son claramente de gestión, es decir saber qué hacer y cómo dar una solución concreta a un usuario que plantea una inquietud o requiere hacer algo, esto llevado de forma centralizada, exponiendo tiempos de respuesta, áreas participantes y más aún, lograr tener una trazabilidad exacta de cada movimiento de un requerimiento o incidente no necesariamente a través de correos electrónicos, sino con algo más robusto y amigable como plataforma y con una alta satisfacción en la experiencia del usuario.

¿Cuál es el mayor desafío que tu equipo tuvo usando el CRM?

El mayor desafío que se presenta cada día es poder cambiar nuestra cultura diaria con base a la gestión de requerimientos e incidentes que se puede realizar sobre esta plataforma, son tantas aristas las que abarca, que se hace necesario estar de forma continua adaptándonos y descubriendo el uso y gestión que ofrece esta herramienta, todo esto persigue un objetivo común que es poder sacar el provecho necesario a esta herramienta y que nos permita hacer gestión sobre ello.

¿Cómo ha afectado la implementación a la empresa?

Claramente de forma positiva, ya que nos permite una mejor gestión sobre las inquietudes que se presentan día a día, y lo que resulta de mayor importancia es que esto permite analizar, entender y proyectar la tendencia del negocio, sus problemáticas y vislumbrar mejores soluciones que sean realistas, esto claramente no se hubiera podido lograr sin Dynamics.

¿Cuáles son las mejoras planificadas para su área?

Existen mejoras planificadas que involucran directamente la cultura existente dentro del Mall, en el fondo se desea implementar en el mediano-corto plazo las otras áreas existentes dentro de MallPlaza, permitiendo a cada usuario realizar, gestionar y visualizar sus propias solicitudes e incidentes a través de esta herramienta en la nube.

¿Después de su implementación como ha sido su experiencia con Dynamics y AlfaPeople?

La experiencia ha sido bastante gratificante y satisfactoria, con tiempos de respuesta eficientes y logrando llegar a buen puerto cada vez que ha surgido alguna incidencia o situación que requiera su análisis. AlfaPeople ha demostrado que es un buen partner de Microsoft y reconocemos su conexión y buena interacción con las herramientas de este mismo, en particular con Dynamics y la gestión sobre esta plataforma que hoy día afecta directamente al negocio del MallPlaza.

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