Download Chatbots: Respuestas a algunas ideas mal comprendidas Los clientes ya no están dispuestos a esperar una respuesta. ¿Está su organización preparada para contener la avalancha de requerimientos y expectativas que se agranda con la digitalización de nuestras vidas? En este whitepaper abordamos qué son los chatbot, algunos mitos y las [...]
Según la Cámara Nacional de Comercio, las ventas en línea registraron un alza real de 31,7 % en 2017, lo que demuestra que la experiencia de compra online es una atractiva forma de adquisición de productos. Sin embargo, en su mayoría, los servicios al cliente presentan dificultades debido a la burocratización de sus procesos internos que provocan insatisfacción en [...]
Hace un par de días hicimos un webinar sobre Dynamics 365 Servicio al Cliente Omnicanal, el cual fue publicado en nuestro perfil de LinkedIn y recibimos un comentario negativo. Sin entrar en mucho detalle para no aburrir con el tema, la persona se molestaba conmigo por mencionar que conozco las “mañas del producto” y que [...]
La relación con los clientes está en constante evolución: Todos son móviles, todos son sociales, las personas confían en las opiniones de sus amigos y pares más que en las marcas. Y ahora es más fácil que nunca cambiarse a un competidor. Al mismo tiempo, nuevos dispositivos están conectándose. Es un nuevo mundo donde el [...]
Download La Experiencia de Cliente es el Activo Más Valioso de las Empresas Las marcas deben buscar un valor diferenciador en la experiencia de servicio que brindan a sus clientes desde su primer acercamiento hasta las interacciones después de la compra. En la transformación digital, el cliente trabaja de forma activa [...]
Visualizar y acceder a datos de una empresa puede ser agobiante sin las herramientas adecuadas. Son muchos los servicios e instrumentos de análisis que se utilizan a diario, cada uno aportando gran cantidad de información que por lo general no está correlacionada nativamente una con otra. Poder visualizar y conocer el funcionamiento de nuestra empresa [...]
En el mercado tan competido de hoy, las empresas deben buscar un factor diferenciador basado en la relación que tengan con sus clientes, generar confianza desde el primer contacto con la marca, durante el proceso de compra y en compras subsecuentes. Una atención pronta y eficiente se hace indispensable sobre todo en situaciones de conflicto [...]
Hoy más que nunca, las ventas parecen estar condicionadas por la tecnología, las redes sociales y las conexiones web. Sin embargo, en la actualidad, las ventas siguen dependiendo de que las empresas logren establecer un vínculo personal con los clientes, por medio del servicio, la información y las habilidades comunicativas del vendedor. La venta relacional [...]
Download Convierta Emociones y Sentimientos en Oportunidades con Microsoft Social Engagement La historia es sencilla, hace más o menos una década si se necesitaba realizar alguna compra, requería tiempo e implicaba un desplazamiento a las respectivas tiendas que ofrecieran el producto en cuestión, para ver las características de lo que [...]
