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Job Description

Planear y administrar el equipo de trabajo para responder oportuna y eficientemente a los requerimientos de los clientes y a las necesidades propias de la organización.

Desired skills and experience

Mínimo 5 años de experiencia como Gerente de Consultoría, Gerente de Producto, Director de Operaciones y/o Servicios.
Debe tener experiencia en consultoría, liderazgo de equipos de trabajo y fidelización de clientes.
Conocimientos en Gestión de Proyectos de Software e implementación de soluciones de negocio (ERP y/o CRM).
Deseable: Nivel alto en el dominio del idioma Inglés.

Key responsibilities

  • Definir el Plan de Capacitación para los colaboradores de consultoría y tecnología, de acuerdo con las necesidades del cargo y de la organización.
  • Realizar seguimiento periódico al plan anual de capacitación.
  • Planear la asignación de los recursos de consultoría y tecnología en los proyectos y casos de servicio, de acuerdo a las ventas proyectadas y la ejecución de los mismos.
  • Asegurar que los procesos del departamento de Servicios estén generando y proporcionando las salidas previstas.
  • Informar a la alta dirección sobre el desempeño y las oportunidades de mejora de los procesos del Departamento de Servicios que se encuentran en el sistema de gestión de calidad, una vez realizada la revisión por la dirección.
  • Planear acciones de mejora para los procesos del departamento.
  • Generar los indicadores de gestión y reportes corporativos.
  • Generar la propuesta de facturación de las horas prestadas en el área de Servicio y Proyectos.
  • Apoyar en la generación de políticas de compensación para el área.
  • Apoyar en la validación de los exámenes de ingreso de personal para el equipo de consultoría.
  • Realizar seguimiento al estado de los proyectos y casos de servicio.
  • Realizar seguimiento a los clientes, con miras a ofrecer mejoras en el servicio prestado.
  • Diseñar estrategias de fidelización orientadas a impactar positivamente la satisfacción de los clientes.
  • Velar por el cumplimiento de las metodologías utilizadas en la implementación de proyectos.
  • Garantizar el estricto cumplimiento del registro de las horas por parte de cada integrante del equipo de Servicios.
  • Participar en el proceso de selección del personal que se requiere para diferentes vacantes del área.
  • Aprobar las horas de proyectos internos.
  • Realizar las evaluaciones de desempeño del equipo de trabajo, generar y hacer seguimiento a los planes de mejoramiento.
  • Hacer seguimiento al plan de desarrollo de los colaboradores a cargo.
  • Orientar y apoyar en la solución de problemas propios del área, identificando las causas y generando alternativas de solución.
  • Planear el roadmap de los productos de AlfaPeople.
  • Las demás funciones asignadas por su jefe directo.

To apply for this job email your details to rrhh.co@alfapeople.com