Transformação digital no serviço de atendimento ao cliente

A tradicional PA, ou posição de atendimento, tem dado lugar a times multidisciplinares, inclusive não-humanos, organizados para o atendimento ao cliente em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer canal, deixando de funcionar como um roteador de demandas e se reinventando para ser um ponto de solução e experiências positivas. A AlfaPeople tem levado ao mercado práticas e tecnologias para Centrais de Atendimento que, baseadas na plataforma Microsoft Dynamics 365, acompanham essa tendência.

Reuniremos um time de especialistas para lhe apresentar estas e outras novidades.

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