Fire grundpiller til en succesfuld Modern Enterprise Service Management-løsning

Modern Enterprise Service Management er en måde at se på end-to-end kunderejsen, fra Marketing, til Business Development, Project Service, Social Engagement, IT Service Management og videre.

På baggrund af dette har AlfaPeople identificeret fire grundpiller til en succesfuld Modern Enterprise Service Management-løsning:

  • For det første bør man tænke ud over traditionel serviceadministration og følge kundens rejse fra erhvervelse (marketing) til overgang (business development) til service management.
  • For det andet bør løsningen udnytte en omni-channel-tilgang, der giver brugeren en enkelt visualisering af kunden på tværs af traditionelle kanaler samt nye kanaler såsom Azure og Operations Management Suite.
  • For det tredje skal det støtte organisationer til at drage nytte af innovation og følge udviklingen i den digitale verden.
  • Endelig bør det give brugerne mulighed for at få meningsfuld indsigt både operationelt og prædiktivt, for at hjælpe med beslutninger om ressource- og performanceanalyser.

For en vertikal som den offentlige sektor bringer Modern Enterprise Service Management gode og spændende muligheder for digital transformation. Uanset om det er for processer som foregår internt eller eksternt, giver Modern Enterprise Service Management brugerne mulighed for både effektivt og proaktivt at håndtere service på højeste kvalitetsniveau, mens de altid udnytter de nyeste teknologier.

I dette whitepaper graver vi dybere ned i disse fire grundpiller, baseret på AlfaPeoples ekspertise og tilgang, der omfatter Microsoft Business Solutions & Provance ITSM.

Download

Jeg accepterer privacy policy. Læs privacy policy. *