De mange sager, der bliver oprettet i en Modern Service Management-løsning, kan indeholde værdifuld forretningsindsigt. Sagerne kan eksempelvis afsløre informationshuller på et website eller manglende uddannelse af serviceagenterne. Men som Allan Pihl fra AlfaPeople gennemgår her, kan man kun få den viden, hvis man indfører klare virksomhedspolitikker for sagsstyringen. Når det handler om sagsstyring i [...]
Tid er som bekendt penge. Hvis der er noget, der kan tage tid og koste penge i implementeringen af en Modern Service Management-løsning, er det en kombination af dårlige beslutninger, ineffektive processer og fejlretninger. Her oplister Allan Pihl fra AlfaPeople otte centrale punkter, virksomheder kan skele til i implementeringsprocessen og spare tusindvis af kroner på [...]
Der kan være mange årsager til, at et Modern Service Management-projekt efter endt implementering ikke lever op til forventningerne. Projektlederen eller projektmedlemmerne kan – bevidst eller ubevidst – styre efter personlige interesser frem for forretningens interesser undervejs i processen. Her hjælper service management-eksperten, Allan Pihl fra AlfaPeople, med at identificere de mest almindelige bias og kommer samtidig med [...]
Større gennemsigtighed. Højere effektivitet. Målbare resultater. Det er nogle af gevinsterne forbundet med at implementere Modern Service Management. Men hvis virksomheder skal høste gevinsterne, skal en række faktorer være på plads. Her bryder Allan Pihl, Lead i Customer Service & IT Service Management hos AlfaPeople, processen ned i 5 vigtige trin. 1. Definér en målsætning [...]
Informationssiloer er en af den digitale organisations største udfordringer. Med Modern Service Management kan man systemunderstøtte opgøret med de manuelle og ineffektive workflows og samtidig skabe en platform for levering af proaktive services til forretningen såsom bots, automatiseringer og selvbetjeningsportaler. Der er sket mange banebrydende ting indenfor it-verdenen de seneste år. Én af de mest [...]
Én af de store udfordringer, som virksomheder står overfor i forhold til deres IT-strategi er, om man bør følge en Best-of-Suite eller Best-of-Breed strategi. Har man meget komplekse behov i et afgrænset funktionsområde, så Best-of-Breed strategien traditionelt blevet opfattet som den bedste løsning. Dog har funktionaliteten på eksempelvis ERP-systemer i de seneste 5-10 år været [...]
Der er ingen tvivl om at IT-helpdesk ændrer sig hastigt, men betyder det, at der ikke længere er plads til ITIL? Tendensen mod selvbetjening og implementeringen af omnichannel-funktioner, hvor kunderne i større grad involveres med IT-afdelingerne, har en betydelig påvirkning på den måde en helpdesk fungerer på. Disse ændringer skyldes til dels IT-serviceudbyderne. Kundeselvbetjeningsportaler kombineret [...]
Hos AlfaPeople hjælper vi vores kunder med at komme på rette spor med deres digitale transformation ved hjælp af kvalitetsløsninger, drevet af et hold af førende specialister Lanceringen af disse tre nye IT Service Management-fokuserede (ITSM) tjenester er et fremragende eksempel på vores fokus på at levere resultater og værdibaserede løsninger til vores kunder. De prisbillige [...]
