Support & Vedligeholdelse

Support og vedligeholdelse af Microsoft Dynamics CRM og AX

AlfaPeople AMF (Application Maintenance Framework) er en omfattende post-go-live-service, som dækker både det funktionelle og tekniske ejerskab af din Microsoft Dynamics AX- eller CRM-løsning. AlfaPeople AMF er designet til at omfatte alt, hvad I behøver for at køre en vellykket operation – fra at hjælpe en slutbruger med Graphical User Interface (GUI) til at udvikle og anvende en kompleks ændring af produktionssystemet. Det giver dig mulighed for at fokusere på andre ting, mens vi sikrer stabilitet og kontinuerlig udvikling af din løsning.

AMF er leveret af et team af lokale konsulenter, der kender alt til jeres lokale marked og industri samt tekniske eksperter fra en central og specialiseret supportenhed. Med AMF, vil I blive supporteret af et dedikeret team, hvor alle er specielt uddannet i jeres aktiviteter og jeres løsning.

For at køre en vellykket operation skal der være et tæt partnerskab mellem supportteamet, brugerne og ejeren af løsningen. AlfaPeople AMF kommer med en vejledning, som tydelig beskriver, hvordan dette opnås. Manualen er baseret på mange års erfaring i at drive effektive operationer – for både store og små organisationer.

Nøglefunktioner

  • Hændelsesstyring – at hjælpe slutbrugere med at overvinde forhindringer og afslutte deres opgaver så hurtigt som muligt. Dette er ikke kun nøglen til hver slutbruger og opgave, men også til brugerindføring generelt. Vi leverer mandskab, som hjælper brugerne med at bruge løsningen korrekt.
  • Problemstyring – At finde den egentlige årsag til en tilbagevendende hændelse og foreslå en permanent løsning.
  • Ændringsanmodninger – Tilføje eller ændre funktionaliteten af løsningen for enten at løse et problem, justere løsningen med nye forretningsmæssige krav eller forberede en opgradering. Vores lokale eksperter verificerer, at alle ændringer er både funktionelt og teknisk i overensstemmelse med jeres forretningsstrategi.
  • Serviceanmodninger – Udføre gentagende handlinger som f.eks. import/eksport, overvågning og brugeradministration. Vi tilbyder en enkel måde at outsource tidskrævende og/eller gentagne opgaver.
Læs mere

  • Planlagt release management – Planlægning, styring, test og implementering af nye versioner af løsningen som en del af en fast releasecyklus. Dette omfatter også eventuelle opgraderinger til selve platformen.Ikke-planlagt release management – Administrere, teste og implementere alle nye versioner af systemet som ikke er planlagte, for eksempel rettelse af et kritisk problem.Forretningsudvikling –  Løbende justeringer af vores operationer, for at sikre, at vi leverer den bedst mulige værdi for AMF kunder.

Kontakt vores eksperter

Fordele for de forskellige afdelinger

AMF indebærer et stort antal fordele for dine slutbrugere og løsningsejere, herunder:

  • En stabil service: Et dedikeret og yderst lydhørt team, der arbejder for at opfylde jeres forventninger og ønsker.
  • En fleksibel service: Uanset om I skal have hjælp med at løse problemer, serviceanmodninger eller ændringsanmodninger. I kommer med arbejdet. Vi kommer med evner og kapacitet til at gennemføre det.
  • En veldefineret service: Alle processer følger best practice for at sikre produktivitet, kvalitet og problemfrit samarbejde.
  • Et funktionelt ejerskab: Proaktive forslag til, hvordan løsningen kan udvikles og udnytte nye muligheder inden for teknologien.
  • En dokumenteret management-model: Let for alle brugere at anvende.
  • Et fleksibelt interface: Giver muligheden for at integrere løsningen i organisationen på flere måder

Fordelene ved at forbedre virksomhedens IT-operationer og omkostningsgrundlag omfatter:

  • En forudsigelig pris – Tjenesten inkluderer en række mekanismer som sikrer, at vi holder os inden for et aftalt budget.
  • En meget skalerbar omkostningsstruktur – Vi allokerer en passende mængde ressourcer til at supportere jeres arbejdsbyrde.
  • Frigør dine ressourcer – Fokuser på forretningen, mens I outsourcer de tekniske detaljer og den daglige drift til os.
  • Et teknisk ejerskab – Proaktive forslag til, hvordan I opgraderer løbende for at sikre en stabil og sikker platform.
  • Et styringsmæssigt Framework – Gennemsigtighed i forhold til leveringer og værdi.

Ofte stillede spørgsmål

Q1 – er dette en erstatning for vores interne ressourcer, som supporterer vores applikation?

Ikke nødvendigvis. Vi kommer ofte på banen for at supplere eksisterende ressourcer, hvilket sikrer et mere stabilt og skalerbart gennemløb. Vores erfaring viser, at interne ressourcer ofte tildeles bedre ved at kigge ind i organisationen og derved identificere nye muligheder eller uudnyttet potentiale. Denne fordeling kan udvikle den samlede løsnings værdi i processen, mens vi leverer den dedikerede tekniske ekspertise til at gennemføre de nye funktioner og supportere den daglige drift.

Q2 – er der et minimumsengagement?

Ja. Den mindste pakke indebærer et minimumsengagement på 50 timer pr. måned. Dette er blot for at sikre, at vi har tilstrækkeligt med forhåndsgodkendte timer på plads til at handle, når det kræves.

Q3 – hvordan sikrer I, at teamet er vidende om jeres løsning?

Hvis I tilmelder jer AMF, vil der være en prisfastsat overgangsperiode, hvor det dedikerede team absorberer viden om jer, jeres virksomhed og jeres løsning. I spørger måske, “Vil denne overgang gøre alle til eksperter i jeres løsning?” Sandsynligvis ikke, men overgangen er nøje afmålt for at skabe nok viden for os til at tilføje værdi og løse jeres opgaver effektivt. Vi tror på, at det er mere fornuftigt at bruge et par ekstra timer på de første opgaver, snarere end at høre/læse om hver enkelt funktion i programmet, som måske eller måske ikke spiller ind. Vi ser os selv som eksperter i både industrien og standardapplikationen, og vi vil hurtigt blive eksperter i jeres tilpasninger også.

Q4 – I bliver ved med at nævne et skalerbart og omkostningseffektivt setup – men hvordan?

Vi opererer med en simpel model, hvor vi sammen med vores kunder jævnligt estimerer den forventede ressource, der kan være påkrævet i de kommende måned(er), så vi kan tildele den nødvendige støtte på begge sider. Vi oplever, at denne planlægningsproces fungerer rigtig godt for vores kunder og os. Vores kunder bevarer et finansielt overblik over fremtiden, og vi kan tilbyde en meget konkurrencedygtig pris, fordi vi har et kvalificeret forecast på plads. Skulle der opstå en uventet stigning, som betyder, at vi skal bruge ekstra timer en måned, klarer vi naturligvis også det. Vi vil dernæst arbejde med vores kunde for at identificere andre måneder, hvor vi kan yde en mindre indsats, så vi sikrer, at vi kan overholde det samlede budget.

Prissætning

AlfaPeople tilbyder AMF til Microsoft Dynamics CRM og Dynamics AX på en særdeles fleksibel og skalerbar måde og sikrer derved, at løsningen altid stemmer overens med jeres aktuelle behov og stadig er et særdeles omkostningseffektivt valg.

Vi tilbyder en bred vifte af supportpakker, der skaleres til at passe til tjenestens driftstimer, fra normal åbningstid mandag til fredag op til 24 timer, 7 dage om ugen, 356 dage om året. I vælger blot den skræddersyede indstilling, der passer til jeres organisation.  Løsningen kommer med fuld skalerbarhed som standard, så det er indbygget i jeres forpligtelse, at I uden problemer kan skrue op og ned for vores tjenester, som er justeret til jeres umiddelbare behov og arbejdsbyrde, på månedsbasis, og altid inden for budgettet.

Aktuelle Kundecases

Kirin
Dynamics CRM
Produktion

Ahlers AG
Dynamics AX
Detail & Mode

Zwick
Dynamics CRM
Produktion

CP Pumps
Dynamics AX
Produktion

Se alle

Kan du lide hvad du ser? Lad os tale sammen

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få nyheder fra AlfaPeople direkte i din indbakke